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随着现代医学技术的发展，现代医学模式要求护理工作由以疾病为中心，向以患者为中心转变，这一观念的转变，促使护士的工作方法，护患沟通思维方式及护士服务观念发生了转变，要求护士需站在患者的角度去发现问题，换位思考问题，解决问题，想病人之所想，建立良好的护患关系，提高患者的满意度，对提高护理质量、防范医疗纠纷和促进患者康复具有重要意义。