摘要目的：為了推进社区健康服务工作，提升社区居民满意度，全面有效的提高社康中心基本医疗和公共卫生服务质量。方法：2009年开始，对所辖社区居民及来社康中心就诊的患者，收集登记联系电话号码，进行针对性的电话回访。结果：在居民满意度、改善医患关系、全科诊疗人次、健康教育、预防保健、康复指导、家庭访视等社区健康服务质量方面起到了很大推动作用，同时也提高了社康中心工作人员的沟通技巧和专业水平，整体素质得到一定提高。结论：电话回访在社康中心工作中起到了积极推动作用。
　　关键词社康中心电话回访作用应用
　　2009年1月开始，我院社康中心对所辖社区居民及来社康中心就诊患者，开展了电话回访这项工作。通过3年的社区实践，证明了电话回访，在社区健康服务工作中起到了积极的推动作用。
　　资料与方法
　　电话回访对象：电话回访对象，一是对社区老年、儿童、孕产妇、高血压糖尿病慢性病患者、精神及残疾患者、康复患者等特殊人群，进行针对性的健康教育与咨询指导回访；二是对来社康中心就诊患者进行满意度随机抽查回访及跟踪服务回访。
　　资料分析：目前医院下属6个社康中心，所辖社区居民为190 894人；2009～2011年医院社康中心全科诊疗总人数141 921人次。2009～2011年进行健康教育与康复指导回访23200次；就诊患者跟踪服务回访17860次；满意度随机抽查回访14 320次。本人收集2009～2011年6个社康中心进行的55 380次电话回访记录内容，通过回访后获得的情况对照来看，在居民满意度、社康中心信誉度、表杨次数、投诉次数、全科诊疗人次、业务收入及居民健康知识知晓率等方面有很大变化。收集资料统计情况如图1～2，从图表明，2009～2011年健康知识知晓率、信誉度、满意度、表扬次数在逐年提高，相反在2009～2011年投诉次数在逐年降低。