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近年来，随着保险行业的快速发展和消费者维权意识和能力显著增强，国内保险消费纠纷呈高发趋势，也有大量保险消费纠纷涌向监管部门，涉及保险维权的非正常上访趋势突出。本文试图从人才现状和人才需要出发，剖析消费纠纷产生和升级的原因，对投诉人、保险机构、保险监管部门三方在消费纠纷产生、化解过程中的行为进行分析。在此基础土，研究提出应制定保险行业人才战略和职业教育规划，促进保险消费的理论研究和职业教育，引导保险人才培养适应保险服务集中化、后台化、隐性化、大数据化发展趋势等。建议各保险公司应拓宽人才概念，尽快充实人才队伍