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我们对2005年1月～2006年12月期间所发生的20起护理纠纷用护理环节分析法进行分析，提出重点在接诊、就诊、抢救、护理文书书写等环节进行强化管理。2007年1月～2008年12月，实施环节管理后共发生纠纷7例，与实施前比较有统计学差异（P〈0．05）。认为从重点环节进行干预、强化，才能不断提高护理质量，更好地为广大患者服务，以减少护理纠纷的发生。