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[摘要]本文通过分析提炼苏北运河航务组织的使命，苏北运河航务的组织愿景及航务精神理念，同时探讨设计具体化的、视觉化的传播方式外化的系统载体，营造和传播航务文化。
[关键词]航务文化；内涵；载体
对航务文化的发掘、提炼、培养和宣传，凝聚全体航务人的心，体现苏北运河航务个性并使航务精神得到社会和广大船员的认同迫在眉睫。
1、航务文化内涵
1.1航务使命
组织使命是组织存在的原因，它既要告诉人们组织为什么存在，怎样运营以及将要往何处去的基本问题。 苏北运河是是集航运、防洪、灌溉、排涝为一体的综合性利用河流，大量的基础设施投资建设是苏北运河把握历史机遇实现最大效益的必然要求，但同时航道船闸的建设施工会对苏北运河航道的自然河床和河流水系的物理条件产生改变，对苏北运河的生态生命产生影响，最终影响苏北运河的稳定可持续发展。因此苏北运河航务组织的使命定位时，应考虑到运河的健康发展，协调保护和发展苏北运河的关系，均衡把握保护和发展苏北运河满足社会合理发展要求的能力和保护和发展苏北运河生态的稳定性两个方面的关系。
1.2航务愿景
基于组织使命的研究，苏北运河航务发展应考量综合经济效益，在实现自身组织的效益的同时，要达到不同行业间的整体功能协调，以及与生态、环境可持续发展的要求。苏北运河航务发展的愿景定位，应以维系苏北运河健康生命为基本出发点，以支撑沿河地区经济、社会发展，提高内河航务竞争力为中心任务，以协调水利、港口、航道、水运等关系，促进航运可持续发展为根本要求，以建立中国一流内河航务品牌为发展方向，以管理创新和科技进步为发展动力，实现苏北运河航务的跨越式的和谐发展。
1.3航务核心价值观
核心价值观是组织全体员工努力追求的最高目标，是行为的最高价值选择和判断标准。苏北运河航务处其职责就是通过对苏北运河系统、优化的管理，达到服务社会、服务经济的效能。苏北运河航务的核心价值观要紧贴航务事业发展的要求，把组织内员工的本职岗位作为实践核心价值观的平台，才能将核心价值观的成效体现到提高组织事业发展的动力上。
组织服务对象的需求也是影响苏北运河航务文化价值体系的关键因素。如何对船员实施人性化服务，如何满足航运公司的需求，如何顺应社会经济发展的要求，都是苏北运河航务文化价值体系中不可回避的问题，服务船员，服务航运公司，服务社会是组织的运营目标，从航务文化体系这软链条上，让服务对象了解组织，支持组织，参加组织的建设是文化建设的重要目标。面向组织外部，协同海事、水利等相关合作伙伴，最大限度的满足人，服务人，协同人，使苏北运河的消费者利益与苏北运河航务价值高匹配，获得高度一致的认同，从而树立组织良好的与航务组织提倡的核心价值相一致的外部形象。
航务文化核心价值观不能仅仅关注组织内部的事务和发展，尤其是要更加迫切地解决服务理念的塑造和传播问题。服务理念的塑造和实践势必影响着原先的强调流程，追求投入等传统运营方式，摒弃“以物为中心”的传统管理观念，以服务对象为中心，平衡苏北运河各相关利益方，鼓励创新创造出最大的价值。
2、航务文化营造载体
2.1航务运营
组织运营实质是在组织运行转换过程中带来的对社会的价值。航务运营直接体现着如何高效、低耗、灵活、及时的提供服务于服务群体，包含通畅、廉洁、创新、人本。
2.1.1通畅。航道的畅通是首要要求，通过创造特有的活动模式，形成和谐的航道通畅氛围，教育、引导、培养、塑造运营管理中全体员工的态度；运用信息系统，编制通航运行行为准则和正确规范的生产、服务手册，使组织向着更高的航道畅通目标发展。
2.1.2廉洁。廉政是航务运营健康防线。廉政文化建设有助于组织成员自觉抵制不良行业风气的冲击，为服务对象提供更公平、公正的服务产品，实现组织更多、更大的运营增值效益。在组织运营中要致力于反腐倡廉和作风建设，大力宣传廉政知识，廉政理念和廉政典型，争创“负责任行业、负责任机关、负责任干部、负责任职工”清廉形象和优良作风。
2.1.3创新。创新是组织持续发展的不竭动力。通过各种活动开展观念创新、管理创新、服务创新，提倡员工面对新技术、新需求，鼓励创新和尝试，用新的思路、方法、技术解决发展中的问题，不断提升服务能力，充分挖掘苏北运河航道优势和潜力，创新机制，开创苏北航务的新局面。
2.1.4以人为本。面对组织内部，最大限度的尊重人、理解人、培育人、使员工个体价值与组织价值高匹配，即单位的提倡就是员工的要求，并获得相匹配的权益满足和成就感，从而进一步形成由单个人集合后的向心力，凝聚力，形成组织成员的合力及个体在组织中的统一。
2.2航务制度
苏北运河航务制度文化包涵行为规范与准则的完善和航务行业制度的构建两方面。
2.2.1航务行为规范与准则。行为规范和准则，是指苏北运河航务人在生产、管理中产生的实践性活动形态，是组织作风，精神面貌、管理运营机制的动态体现。它直接反映组织员工的素质、管理风格，是苏北运河航务人在管理、服务过程中发生的行为意识及其合乎规范的实现过程。
2.2.2航务行业制度。通过调研组织已经初步建立了一套适应航务行业管理和发展的相对科学完备的制度体系，但随着员工的综合素质、职业道德以及组织自身的管理方式的转变，原先的刚性要求被逐渐淡化，进而要进一步形成修订完善并形成良好的制度文化建设循环氛围。
2.3航务行业品牌
航务品牌具有较高知名度和美誉度，是苏北运河航务形象的高度凝结和提升，它包涵了组织文化中的深层次的无形要素和外在的有形表现，要具有展示、识别的功能。特别是服务品牌的建设，其本质是与各方建立一种信任，将简单的服务劳动进行情感注入，发展到个性化、情感式的文化服务，使航务形象文化树立起来，形成航务稳固、忠诚的员工和服务群体。如“情满航道”“船民之家”运河卫士”。
2.4航务外观形象
通过组织名称、标志、标准色（字），建立起组织的个性，并在办公事务和服饰、徽章、招牌、标语等方面进行整体系统的表现，要具备一定的视觉冲击，把具体可见的外观形象与内涵的抽象理念融汇成一体。
参考文献
[1]（美）杰弗瑞K.莱克，迈克尔.豪瑟斯，优质人才与组织中心，王世权，韦福雷，胡彩梅译.《复制丰田DNA的核心关键—丰田文化》[M].机械工业出版社，2009.
[2]江苏省交通厅苏北航务管理处史志编纂委员会.《京杭运河志—苏北段》[M].上海社会科学院出版社，1998.
[关键词]航务文化；内涵；载体
对航务文化的发掘、提炼、培养和宣传，凝聚全体航务人的心，体现苏北运河航务个性并使航务精神得到社会和广大船员的认同迫在眉睫。
1、航务文化内涵
1.1航务使命
组织使命是组织存在的原因，它既要告诉人们组织为什么存在，怎样运营以及将要往何处去的基本问题。 苏北运河是是集航运、防洪、灌溉、排涝为一体的综合性利用河流，大量的基础设施投资建设是苏北运河把握历史机遇实现最大效益的必然要求，但同时航道船闸的建设施工会对苏北运河航道的自然河床和河流水系的物理条件产生改变，对苏北运河的生态生命产生影响，最终影响苏北运河的稳定可持续发展。因此苏北运河航务组织的使命定位时，应考虑到运河的健康发展，协调保护和发展苏北运河的关系，均衡把握保护和发展苏北运河满足社会合理发展要求的能力和保护和发展苏北运河生态的稳定性两个方面的关系。
1.2航务愿景
基于组织使命的研究，苏北运河航务发展应考量综合经济效益，在实现自身组织的效益的同时，要达到不同行业间的整体功能协调，以及与生态、环境可持续发展的要求。苏北运河航务发展的愿景定位，应以维系苏北运河健康生命为基本出发点，以支撑沿河地区经济、社会发展，提高内河航务竞争力为中心任务，以协调水利、港口、航道、水运等关系，促进航运可持续发展为根本要求，以建立中国一流内河航务品牌为发展方向，以管理创新和科技进步为发展动力，实现苏北运河航务的跨越式的和谐发展。
1.3航务核心价值观
核心价值观是组织全体员工努力追求的最高目标，是行为的最高价值选择和判断标准。苏北运河航务处其职责就是通过对苏北运河系统、优化的管理，达到服务社会、服务经济的效能。苏北运河航务的核心价值观要紧贴航务事业发展的要求，把组织内员工的本职岗位作为实践核心价值观的平台，才能将核心价值观的成效体现到提高组织事业发展的动力上。
组织服务对象的需求也是影响苏北运河航务文化价值体系的关键因素。如何对船员实施人性化服务，如何满足航运公司的需求，如何顺应社会经济发展的要求，都是苏北运河航务文化价值体系中不可回避的问题，服务船员，服务航运公司，服务社会是组织的运营目标，从航务文化体系这软链条上，让服务对象了解组织，支持组织，参加组织的建设是文化建设的重要目标。面向组织外部，协同海事、水利等相关合作伙伴，最大限度的满足人，服务人，协同人，使苏北运河的消费者利益与苏北运河航务价值高匹配，获得高度一致的认同，从而树立组织良好的与航务组织提倡的核心价值相一致的外部形象。
航务文化核心价值观不能仅仅关注组织内部的事务和发展，尤其是要更加迫切地解决服务理念的塑造和传播问题。服务理念的塑造和实践势必影响着原先的强调流程，追求投入等传统运营方式，摒弃“以物为中心”的传统管理观念，以服务对象为中心，平衡苏北运河各相关利益方，鼓励创新创造出最大的价值。
2、航务文化营造载体
2.1航务运营
组织运营实质是在组织运行转换过程中带来的对社会的价值。航务运营直接体现着如何高效、低耗、灵活、及时的提供服务于服务群体，包含通畅、廉洁、创新、人本。
2.1.1通畅。航道的畅通是首要要求，通过创造特有的活动模式，形成和谐的航道通畅氛围，教育、引导、培养、塑造运营管理中全体员工的态度；运用信息系统，编制通航运行行为准则和正确规范的生产、服务手册，使组织向着更高的航道畅通目标发展。
2.1.2廉洁。廉政是航务运营健康防线。廉政文化建设有助于组织成员自觉抵制不良行业风气的冲击，为服务对象提供更公平、公正的服务产品，实现组织更多、更大的运营增值效益。在组织运营中要致力于反腐倡廉和作风建设，大力宣传廉政知识，廉政理念和廉政典型，争创“负责任行业、负责任机关、负责任干部、负责任职工”清廉形象和优良作风。
2.1.3创新。创新是组织持续发展的不竭动力。通过各种活动开展观念创新、管理创新、服务创新，提倡员工面对新技术、新需求，鼓励创新和尝试，用新的思路、方法、技术解决发展中的问题，不断提升服务能力，充分挖掘苏北运河航道优势和潜力，创新机制，开创苏北航务的新局面。
2.1.4以人为本。面对组织内部，最大限度的尊重人、理解人、培育人、使员工个体价值与组织价值高匹配，即单位的提倡就是员工的要求，并获得相匹配的权益满足和成就感，从而进一步形成由单个人集合后的向心力，凝聚力，形成组织成员的合力及个体在组织中的统一。
2.2航务制度
苏北运河航务制度文化包涵行为规范与准则的完善和航务行业制度的构建两方面。
2.2.1航务行为规范与准则。行为规范和准则，是指苏北运河航务人在生产、管理中产生的实践性活动形态，是组织作风，精神面貌、管理运营机制的动态体现。它直接反映组织员工的素质、管理风格，是苏北运河航务人在管理、服务过程中发生的行为意识及其合乎规范的实现过程。
2.2.2航务行业制度。通过调研组织已经初步建立了一套适应航务行业管理和发展的相对科学完备的制度体系，但随着员工的综合素质、职业道德以及组织自身的管理方式的转变，原先的刚性要求被逐渐淡化，进而要进一步形成修订完善并形成良好的制度文化建设循环氛围。
2.3航务行业品牌
航务品牌具有较高知名度和美誉度，是苏北运河航务形象的高度凝结和提升，它包涵了组织文化中的深层次的无形要素和外在的有形表现，要具有展示、识别的功能。特别是服务品牌的建设，其本质是与各方建立一种信任，将简单的服务劳动进行情感注入，发展到个性化、情感式的文化服务，使航务形象文化树立起来，形成航务稳固、忠诚的员工和服务群体。如“情满航道”“船民之家”运河卫士”。
2.4航务外观形象
通过组织名称、标志、标准色（字），建立起组织的个性，并在办公事务和服饰、徽章、招牌、标语等方面进行整体系统的表现，要具备一定的视觉冲击，把具体可见的外观形象与内涵的抽象理念融汇成一体。
参考文献
[1]（美）杰弗瑞K.莱克，迈克尔.豪瑟斯，优质人才与组织中心，王世权，韦福雷，胡彩梅译.《复制丰田DNA的核心关键—丰田文化》[M].机械工业出版社，2009.
[2]江苏省交通厅苏北航务管理处史志编纂委员会.《京杭运河志—苏北段》[M].上海社会科学院出版社，1998.