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【摘 要】 本文主要探究如何通过精细化管理来提升医院办公室的工作效率。并将全文分为三个部分，第一部分主要是对精细化管理的概述；第二部分主要是对医院办公室工作职能的分析；第三部分主要是阐述如何采用精细化管理 提高医院办公室工作效率。
【关键词】 精细化管理 医院办公室 工作效率
【中图分类号】 R19 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）05-0354-01
在新时期，我国医疗事业的飞速发展，医院办公室管理工程已经成为医院管理的重要部分，也越来越受到了人们的高度重视，医院办公室管理工作不仅涉及到医院的正常运行，也关系着医院和谐医院关系的构建。在现今医院办公室管理方面，均采用精细化管理，用以提升办公室人员的工作效率，具有十分重要的现实意义。
1 精细化管理概述
1.1 精细化管理的内涵
精细化管理最初是在欧洲国家被广泛应用的管理理念，精细化管理的出现是为了保证社会分工的精细化，精细化管理的另一方面内容还包括服务质量的精细化。常提及的精细化主要是指通过精与细的努力，进而达到高效管理。
精细化管理是指明确自身的管理职责，并将自身责任明确化、具体化，并要求每一位管理者对待工作都应尽职尽责。精细化的原则就是首次做任务就要将任务落到实处，并且每日的工作都要日清日结。同时，精细化管理内部都有自身的标准和要求，并按照这一标准和要求作为对照，针对日常工作发现问题，找出问题原因并解决问题[1]。
1.2 精细化管理的意义
在医院内实行精细化管理，主要是为了提升医院各个部门工作人员的综合素质，并将各个部门有机的结合起来，维护良好的医患关系，提升医院名誉，以此在医院内营造良好的文化氛围，确保医院高效、稳定发展，全方位实现医院的可持续发展。
2 医院办公室工作职能分析
医院办公室作为医院内行政管理的综合部门，主要涉及到以下几方面职能：
2.1 行政职能
医院办公室需做好行政公文的手法、催办督办、登记工作，并做好传递资料的保密工作，并查看医院内年度公文的利用率与资料保管情况。此外，还应根据医院内上层管理者的要求，制定出相应的规章制度，做好行政事项的相关通知工作。最后医院召开各种会议时，行政办公室需做好相关部门人员的参会通知、并做好召开会议的场内准备工作，对会中阐述的重要信息应及时记录，做好相应的应急管理工作[2]。
2.2 服务职能
医院办公室人员还应做好医院上下的通讯工作，对于医院内不同部门的内部工作报告，及时的、快速的反馈给相关领导管理层，做好同级医院内相关领导来访时的接待工作，同时还应做好医院内各个部门职工的计划生育工作，正确处理医院内患者家属或者患者本身的投诉信访事件。
2.3 管理职能
医院办公室还应根据实际情况做好行使管理职能，在日常生活管理中增强医院方面的执行能力与管理水平，并行使相应的检查执行职能，积极配合医院高层做好管理工作，为医院管理提出可行的、有效的方案。
3 如何采用精细化管理 提高医院办公室工作效率
3.1 规范医院办公室管理流程
医院办公室涉及到的工作较为繁琐，但是每一项工作都关系到医院的正常运行和发展，医院办公室内还需根据医院的实际情况，制定出相应的管理流程，并按照流程办事，更能提高管理效率。
3.2 提高医院办公室管理人员的综合素质
就本质来讲，医院办公室管理人员拥有较高的专业素质是做好该工作的基础，也是提升其工作效率的关键。主要内容如下：第一、医院内需进一步做好人员选拔工作。在应聘时严把人员关，录取后的员工应定期培训，提升其综合素质和专业管理水平。第二、定期组织人员到上级医院参观、学习，多与上级医院办公室管理人员交流，了解他们的先进管理经验和管理办法。第三、定期邀请上级医院内的专家及技术人员到院指导工作，给出意见和建议，进一步学习改进[3]。
3.3 以“精、准、细、严”为基准，增强办公室管理工作效率
精细化管理突出的就是“精、准、细、严”，此处的精主要是指精确、精湛、就是不断筛查、不断改进，找出最佳的、最适宜的管理方案；此处的准就是准确、及时，医院工作是关系到患者生命的工作，故而在出现问题后，应第一时间解决问题，且保证每个工作都准确完成；此处的细即是指细化，将医院内每一个工作都精细化，将每一个环节都落到实处。此处的严就是严格按照谨慎、细心的原则，做好每一件事，对于遇到的问题以及部门情况，应及时反馈给上级领导，做好医院的监督、奖惩工作。主要体现在以下几方面：
第一、制定出科学管理制度
管理制度是医院办公室人员更好行使职责的基本准则，在办公室管理过程中，还应制定出一整套科学、可行的管理制度，对于各个科室内不同岗位的工作人员，应定期组织其培训，明确其各自职责，制定出绩效考核标准，做好奖惩措施，并将其纳入到年终绩效考核内，并做到奖惩分明，提升人员主动性与积极性，增强工作效率，促进医院发展。
第二、保证每一件事均落到实处
无论是上级领导交代的任务，还是份内的事情，一旦接到通知，就应立即付诸行动，并将其做好，办公室管理人员要履行自身责任，认真负责，从被动服务转变为主动服务，积极的制定出可行的、科学的管理方案，在得到上级领导同意后将其付诸行动，在完成任务时，有头有尾，将每一件事落到实处。
第三、做好监督、考核工作
医院办公室人员应做好各个部门人员的监督、考核工作，并对不同工作人员的工作情况详细记录在册，实行全方位跟踪调查，以便做出比较，对于不足之处，提出批评并指正。公平的对待每一位人员，严禁走形式、做表面功夫的行为出现，员工自觉按照规章制度办事，办公室管理人员做好监督工作，做到有章可循。
总之，医院办公室管理部门属于综合性部门，该部门的任务繁多，工作人员应具备较高的专业水平和整体素质，并始终本着“尽职尽责”“兢兢业业”的思想来实行精细化管理，推动医院的全面快速发展，从而提高医院竞争力。
参考文献
[1]沈文礼.用精细化管理思想提高医院办公室工作效率[J].知识经济，2014（2）：44
[2]吴伟，王京.全面应用精细化管理 加快转变战斗力生成模式[J].人口与经济，2012（S1）：107-108
[3]赵辉.用精细化管理推进示范化卫生院建设[J].中国农村卫生，2013（7）：35-38
【关键词】 精细化管理 医院办公室 工作效率
【中图分类号】 R19 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）05-0354-01
在新时期，我国医疗事业的飞速发展，医院办公室管理工程已经成为医院管理的重要部分，也越来越受到了人们的高度重视，医院办公室管理工作不仅涉及到医院的正常运行，也关系着医院和谐医院关系的构建。在现今医院办公室管理方面，均采用精细化管理，用以提升办公室人员的工作效率，具有十分重要的现实意义。
1 精细化管理概述
1.1 精细化管理的内涵
精细化管理最初是在欧洲国家被广泛应用的管理理念，精细化管理的出现是为了保证社会分工的精细化，精细化管理的另一方面内容还包括服务质量的精细化。常提及的精细化主要是指通过精与细的努力，进而达到高效管理。
精细化管理是指明确自身的管理职责，并将自身责任明确化、具体化，并要求每一位管理者对待工作都应尽职尽责。精细化的原则就是首次做任务就要将任务落到实处，并且每日的工作都要日清日结。同时，精细化管理内部都有自身的标准和要求，并按照这一标准和要求作为对照，针对日常工作发现问题，找出问题原因并解决问题[1]。
1.2 精细化管理的意义
在医院内实行精细化管理，主要是为了提升医院各个部门工作人员的综合素质，并将各个部门有机的结合起来，维护良好的医患关系，提升医院名誉，以此在医院内营造良好的文化氛围，确保医院高效、稳定发展，全方位实现医院的可持续发展。
2 医院办公室工作职能分析
医院办公室作为医院内行政管理的综合部门，主要涉及到以下几方面职能：
2.1 行政职能
医院办公室需做好行政公文的手法、催办督办、登记工作，并做好传递资料的保密工作，并查看医院内年度公文的利用率与资料保管情况。此外，还应根据医院内上层管理者的要求，制定出相应的规章制度，做好行政事项的相关通知工作。最后医院召开各种会议时，行政办公室需做好相关部门人员的参会通知、并做好召开会议的场内准备工作，对会中阐述的重要信息应及时记录，做好相应的应急管理工作[2]。
2.2 服务职能
医院办公室人员还应做好医院上下的通讯工作，对于医院内不同部门的内部工作报告，及时的、快速的反馈给相关领导管理层，做好同级医院内相关领导来访时的接待工作，同时还应做好医院内各个部门职工的计划生育工作，正确处理医院内患者家属或者患者本身的投诉信访事件。
2.3 管理职能
医院办公室还应根据实际情况做好行使管理职能，在日常生活管理中增强医院方面的执行能力与管理水平，并行使相应的检查执行职能，积极配合医院高层做好管理工作，为医院管理提出可行的、有效的方案。
3 如何采用精细化管理 提高医院办公室工作效率
3.1 规范医院办公室管理流程
医院办公室涉及到的工作较为繁琐，但是每一项工作都关系到医院的正常运行和发展，医院办公室内还需根据医院的实际情况，制定出相应的管理流程，并按照流程办事，更能提高管理效率。
3.2 提高医院办公室管理人员的综合素质
就本质来讲，医院办公室管理人员拥有较高的专业素质是做好该工作的基础，也是提升其工作效率的关键。主要内容如下：第一、医院内需进一步做好人员选拔工作。在应聘时严把人员关，录取后的员工应定期培训，提升其综合素质和专业管理水平。第二、定期组织人员到上级医院参观、学习，多与上级医院办公室管理人员交流，了解他们的先进管理经验和管理办法。第三、定期邀请上级医院内的专家及技术人员到院指导工作，给出意见和建议，进一步学习改进[3]。
3.3 以“精、准、细、严”为基准，增强办公室管理工作效率
精细化管理突出的就是“精、准、细、严”，此处的精主要是指精确、精湛、就是不断筛查、不断改进，找出最佳的、最适宜的管理方案；此处的准就是准确、及时，医院工作是关系到患者生命的工作，故而在出现问题后，应第一时间解决问题，且保证每个工作都准确完成；此处的细即是指细化，将医院内每一个工作都精细化，将每一个环节都落到实处。此处的严就是严格按照谨慎、细心的原则，做好每一件事，对于遇到的问题以及部门情况，应及时反馈给上级领导，做好医院的监督、奖惩工作。主要体现在以下几方面：
第一、制定出科学管理制度
管理制度是医院办公室人员更好行使职责的基本准则，在办公室管理过程中，还应制定出一整套科学、可行的管理制度，对于各个科室内不同岗位的工作人员，应定期组织其培训，明确其各自职责，制定出绩效考核标准，做好奖惩措施，并将其纳入到年终绩效考核内，并做到奖惩分明，提升人员主动性与积极性，增强工作效率，促进医院发展。
第二、保证每一件事均落到实处
无论是上级领导交代的任务，还是份内的事情，一旦接到通知，就应立即付诸行动，并将其做好，办公室管理人员要履行自身责任，认真负责，从被动服务转变为主动服务，积极的制定出可行的、科学的管理方案，在得到上级领导同意后将其付诸行动，在完成任务时，有头有尾，将每一件事落到实处。
第三、做好监督、考核工作
医院办公室人员应做好各个部门人员的监督、考核工作，并对不同工作人员的工作情况详细记录在册，实行全方位跟踪调查，以便做出比较，对于不足之处，提出批评并指正。公平的对待每一位人员，严禁走形式、做表面功夫的行为出现，员工自觉按照规章制度办事，办公室管理人员做好监督工作，做到有章可循。
总之，医院办公室管理部门属于综合性部门，该部门的任务繁多，工作人员应具备较高的专业水平和整体素质，并始终本着“尽职尽责”“兢兢业业”的思想来实行精细化管理，推动医院的全面快速发展，从而提高医院竞争力。
参考文献
[1]沈文礼.用精细化管理思想提高医院办公室工作效率[J].知识经济，2014（2）：44
[2]吴伟，王京.全面应用精细化管理 加快转变战斗力生成模式[J].人口与经济，2012（S1）：107-108
[3]赵辉.用精细化管理推进示范化卫生院建设[J].中国农村卫生，2013（7）：35-38