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用户感知大学图书馆服务质量的研究
用户感知大学图书馆服务质量的研究
来源 :大学图书情报学刊 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lovesici
【摘 要】
:
文章旨在衡量用户对大学图书馆提供服务的感知满意度,定制关于服务质量和基于图书馆用户看法的新测量工具。研究结果表明,所有服务质量维度中的差距分析都是正值,感知服务质
【作 者】
:
梅新娅
【机 构】
:
重庆师范大学
【出 处】
:
大学图书情报学刊
【发表日期】
:
2017年2期
【关键词】
:
大学图书馆
图书馆服务
用户满意度
感知服务质量
服务质量分析
university library library service customer sati
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文章旨在衡量用户对大学图书馆提供服务的感知满意度,定制关于服务质量和基于图书馆用户看法的新测量工具。研究结果表明,所有服务质量维度中的差距分析都是正值,感知服务质量水平是受访者实际感知的服务质量水平,在总体上用户对所提供的服务是感到满意的。
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