【摘 要】
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互动式客户关系管理系统是应用ERP(Enterprise Resource Planning)、CTI(Computer Telephony Integration)、CRM(Customer Relations Management)技术，将有线电话通信、移动电
【机 构】
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中国科技大学研究生院,北京,100039
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互动式客户关系管理系统是应用ERP(Enterprise Resource Planning)、CTI(Computer Telephony Integration)、CRM(Customer Relations Management)技术，将有线电话通信、移动电话通信、图文传真、电子邮件、手机短信息、IP电话等多种通信手段整合集成，并借助计算机数据库系统进行数据存储和信息处理，从而将传统的通信平台全面提升为双向信息交流平台的通信系统，实现语音、文字、图形、电子文件的集成化、信息化通信。
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