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采用因子分析法对影响手机顾客满意度的指标进行分析,构建了手机品牌满意度评价模型,并利用南京市场的调研数据,对满意度进行了比较分析。研究结果表明:影响手机顾客满意度的因子主要有企业形象、外观、服务、质量和价格5个因子,并以企业形象因子的影响最为显著;同时国外手机品牌的顾客满意度要好于国内手机品牌。最后,针对国产品牌手机的不足提出了相应的对策建议。