【摘 要】
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近年来，医患纠纷呈上升趋势，从我院2009年接待处理的投诉当中看，技术因素仅占17．36％，而服务和经济因素就占82．64％，与全国各大医院的统计数据几近相似。由服务因素引起的投诉分析，绝大部
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近年来，医患纠纷呈上升趋势，从我院2009年接待处理的投诉当中看，技术因素仅占17．36％，而服务和经济因素就占82．64％，与全国各大医院的统计数据几近相似。由服务因素引起的投诉分析，绝大部分是因为医护人员沟通不够，如果及时沟通，解释到位，这些纠纷就会减少甚至不会发生。由此看来医患沟通的不到位、不充分是重要因素。
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