【摘 要】
：
目的:通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法:2013年4月-2014年3月,每月随
【机 构】
：
华中科技大学同济医学院附属协和医院
论文部分内容阅读
目的:通过对某大型公立医院11个月住院患者就医体验连续监测,探讨影响患者就医体验的相关因素,以发现服务质量缺陷,持续改进医院管理水平。方法:2013年4月-2014年3月,每月随机抽查各个科室住院患者,采用自行设计的住院患者就医体验满意度调查问卷进行调查,探讨影响其就医体验的相关因素。结果:发放问卷6480份,收回有效问卷6040份,有效回收率96.8%。7个条目非常满意率高于90%,6个条目非常满意率低于80%;12个条目显著影响患者就医体验满意度。直接影响患者就医体验因素涉及医疗效果、护理情况、沟通情况、医疗环境和后勤服务等多个方面。结论:主动与患者沟通,增加医患间的理解度与信任感;加强服务过程的质量管理,不断完善监督机制;畅通投诉渠道,确保投诉处理及时有效;提高后勤服务意识,不断优化就医环境。
其他文献
本文以日本当代平面设计大师田中一光先生的系列海报作品"日本舞蹈"、"日产经观世能剧"来解读日本的禅宗文化,指出禅宗文化与现代设计的关系和意义,启示我们设计师应该走一条
坝区河流悬浮物浓度监测对于评估水利水电工程对河流水质影响具有较大的意义。HJCCD重返周期短、空间分率高等优点,应用于漫湾这种中小尺度坝区水体悬浮物浓度监测有着重要的
根据2015年发布的中国癌症统计数据显示,结直肠癌是男性第4常见恶性肿瘤,女性第3常见恶性肿瘤;死亡率位居所有恶性肿瘤中第4位。尽管根治术可以治愈一部分结直肠癌患者,但仍
核心提示$$随着“醉驾入刑”被写入刑法修正案（八）以来，“喝酒不开车，开车不喝酒”已经渐渐深入人心，成为每位公民遵纪守法的社会共识。随着相关部门查处打击力度的日益加大，危险驾
目的研究脑源性神经营养因子及酪氨酸激酶受体B在大鼠小脑的时空分布变化。方法采用免疫组织化学方法实验,观察脑源性神经营养因子及酪氨酸激酶受体B在正常大鼠发育期、成年
目的 探讨缬沙坦对老年高血压患者血管内皮功能的影响.方法 选择55～66岁高血压患者50名给予氯沙坦50毫克/次晨起空腹一日一次口服6个月.应用高频彩色多谱勒测定肱动脉血流介导
目的探讨胃癌组织中p15、p16和nm23蛋白的表达及其相关性。方法应用免疫组织化学SP方法检测52例患者手术切除胃癌组织中p15、p16和nm23蛋白的表达水平。结果p15、p16和nm23蛋