摘 要：公共关系学这门新兴的学科由西方传入中国后，在中国大地获得了迅速传播和发展。尤其在今天这个充满挑战、竞争的世界里，由于社会交往的不断扩大，各国和各民族之间的相互依赖日益加强，战争的硝烟已逐渐被人类和平的呼声淹没，激烈的冲突正在被信息的沟通所取代，以真诚的情感交流和良好的社会服务为主旋律的组织形象塑造——公共关系学已被世界各国普遍接受，而且在各国人民的社会经济生活中占据了相当重要的地位。
　　关键词：公共关系；企业经营管理；
　　中图分类号：F272 文献标识码：C 文章编码：1674-3520（2014）-03-000211-02
　　一、公共关系是现代企业经营管理的重要支柱
　　“公共关系是一个社会组织主动地、有计划地运用双向沟通传播手段开展各种活动，以达到维护公众利益，树立组织形象与公众建立良好的关系状态的一种管理职能”。它具有以社会整体效益为出发点，以塑造组织形象为目标，以讲真求实为原则，以传播沟通为手段，以科学方法为指导的基本特征。现代企业管理中不乏公共关系的应用和传播。梅奥指导的著名“霍桑实验”以后，一种新的管理理论——人际关系理论应运而生。“霍桑实验”证明：（一）人是“社会人”，影响人的积极性除物质因素外，还有社会和心理因素；（二）工资待遇、工作条件等物质要求不是影响工效的首要因素，提高工效的关键在于“提高士气”，而士气又主要取决于人与人之间的关系；（三）企业组织内职工除了“正式组织关系”外，还有一些非正式的小团体，这种无形的“非正式组织关系”常常有着自己特殊的感情和倾向，左右其成员的行为；（四）企业领导成员至关重要，既要具备生产技术与管理能力，又要善于倾听和沟通职工意见。梅奥的这些观点无疑在泰罗科学管理之外开辟了一个新的领域，“人群关系”学说的影响越来越大。美国心理学家马斯洛又对人们复杂多样的需要作了大量研究，于1943年提出了风靡世界的需要层次论。这种理论认为：人的行为是由动机决定的，而动机又是由需要引起的，这些需要由低向高又分为生理需要→安全需要→社会需要→尊重需要→抱负（自我实现）需要五个层次。马斯洛认为：人们的需要会因时、因地、困境而不断发生变化。人们怀着各种不同的需要加入企业组织。作为企业组织应当尽可能地设法把职工的个人需要同企业组织的目标结合起来，并尽可能地满足职工正当合理的需要，以调动职工的积极性。马斯洛的理论对现代企业管理，注重协调人的利益关系，为开辟新的管理领域提供了坚实依据，并产生了重大影响。
　　二、公共关系的基石，致力塑造企业组织的良好形象。
　　公共关系学是一门新型的综合性学科，是从其它管理职能中逐步分化出来的一种重要管理职能，它全面、科学、艺术地运用各种沟通方法，强调以真诚的态度、周密的计划、客观的信息、持久的努力与组织内外公众相互交流，在交流中促成理解信任与合作，在塑造形象时，达到组织、公众与社会利益的协调。所以，公共关系的基石就是塑造组织的优良形象。组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。良好的组织形象对企业有如下几方面的作用：（一）良好的形象能为企业赢得市场，可以使消费者对企业及其产品产生信赖感。（二）良好的形象能为企业吸引更多的优秀人才，使职工对企业增加向心力及归属感，激励士气。（三）良好的形象能为企业吸引更多的股东及资金，使企业逢凶化吉，遇难呈祥，以致东山再起，在竞争中立于不败之地。麦当劳快餐连锁店成功的秘诀充分证明了该企业运用公共关系手段的结果。他坚持从尊重公众为基本原则出发，以优质服务、科学管理、正确协调、组织与公众和社会的利益关系为手段，从而塑造了麦当劳企业优良、鲜明的企业形象。麦当劳创始人雷柯创业伊始，就设立了自己的经营理论，即QSCV。主要是4个经营信条：高品质的产品（Quality）、快捷微笑的服务（Service）、清洁幽雅的环境（Clean）、物有所值（Virture），简称QSCV理念。Q、S、C、V是麦当劳向全世界的承诺。企业的内在精神特质是企业形象的核心，离开这些，谈企业形象是无源之水，无本之木。麦当劳紧紧抓住这一点，苦练内功，为在企业内部创造一种积极向上、开拓进取的精神风貌，麦当劳不重学历、资历，重在表现。每年举办岗位明星大赛，经历必须从普通员工做起，一方面增长了管理人员的真才实干，另一方面又给了基层员工实现自身价值的机会，增强了组织的升级与活力，提高了企业的凝聚力。麦当劳的QSCV塑造了自己内在精神特征与风格，连续多年持之以恒，提高了美誉度。雷柯有这样一句经营哲学：“我们必须向为之服务的社会返还一些东西。”他以个人名义将百万美元捐给了社会，成立了“麦当劳叔叔基金”，并向全世界各地帮助儿童的慈善机构捐赠了5000万美元。麦当劳是美国经营最成功的企业之一，它已成为拥有几十亿美元资产的商业巨子，没有一家分支机构经营失败，该企业的成功是与他重视和充分发挥公共关系的作用而不分开的。
　　三、公共关系的核心，着力营造企业经营的优良环境。
　　公共关系是企业进行有效管理、经营、销售和服务的科学，是企业搏击市场、创造良好的经营环境的艺术，是企业获得良好绩效的锐利武器。公共关系所奉行的“内求团结，外求发展”的方针，这既是对公共关系内涵作用的高度凝练，又是对公共关系途径和方法的宏观概括。同时，在实践中也时时处处闪烁着人性的光芒，折射出“以人为本”正确处理公众关系的艺术魅力。。公共关系所讲的“内求团结”，是指处理好内部各类公众关系，主要包括上下级关系、员工关系、股东关系、部门关系等，其中员工关系是一种最经常、最复杂、最重要的关系，是现代企业经营管理的公共关系的重点。员工是企业组成人员的主体，包括管理人员、技术人员、具体操作人员，他们是实现组织目标的主力军。因此。能否发挥这部分人的积极性，能否与这一部分公众对象建立良好的公共关系状态，是关系到能否实现组织总目标的大问题。搞好企业内部员工关系的重要性，不仅体现在企业管理中，而且也体现在外部关系上，员工关系是建立外部来那个好关系的基础和保证。广大员工在企业的公共关系中具有双重身份，处于双重地位，从内部公共关系而言，他们是企业组织的公众对象，是企业公共关系的客体；从外部公共关系而言，他们是公共关系主体的组成成员，向外的公共关系要靠他们去实现。因此，搞好员工公众关系具有特殊的意义。只有当员工物质需求和精神需求得到充分的重视和适当的满足，员工具有信息分享与民主参与的权利，员工的积极性得到充分的发挥，员工亲密团结，部门之间协作一致，企业必将获得很大的成功。
　　四、公共关系的特职，努力开辟现代企业成功之路。
　　公共关系的特殊职能是进入企业的最高决策过程和决策的具体实施过程。他通过沟通传播等基本职能，深入调研，获取和处理信息，精心策划企业经营管理的发展战略规划，具体实践企业生产、管理、营销等方面的公关战略，以树立企业良好形象和信誉，营造良好的社会环境，求得内外一致的真诚合作，取得理想的社会效益和经济效益，使企业获得最大成功，走出一条健康、持续、稳定的发展之路。。公共关系直接对企业最高管理层负责，通过沟通与最高管理层对话，迅速准确地将社会公众的综合意见反映到企业最高管理层，使企业最高管理层及时准确地了解和评价社会公众对企业经营管理方针、决策的意见和态度，了解和评价企业的经营管理战略、策略和实施方案是否客观、实际、科学，从而为企业最高管理者调整企业经营方针政策提供科学的信息依据。公共关系在企业管理中的应用非常广泛，在社会主义市场经济体制下，企业在激烈的競争中立于不败之地，这与公共关系在企业管理中的作用是分不开的。各种经济组织都已将公共关系作为自己生存和发展的重要手段，以求在激烈的市场竞争中取得主动和机会。一个企业的管理中能科学地、系统地运用公共关系理论，实施公共关系战略，这是一种和平的、灵活的、最有效的经营管理方式，它既有助于企业塑造良好的形象，也为企业组织获得更大更有利的经营活动空间。中国企业要想走向世界大市场，立于世界经济之林，就必须融入世界经济循环激流中，去适应世界市场，把握世界市场，从而占有世界市场。如果中国的企业运用关系的作用，通过与公众的沟通来提高声誉，增加利润和走向国际大市场的话，那么中国则可运用公共关系，通过与国际社会的沟通来优化中国形象，让世界了解中国，让中国企业更好地走向世界。