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3G移动业务的发展带动了3G移动邮箱服务的快速发展，然而较低的用户采纳意愿在一定程度上阻碍了3G移动邮箱服务的发展。本文构建了3G移动邮箱服务用户采纳的概念模型，结合调查问卷数据，利用结构方程模型，分析了影响用户采纳的因素以及因素间的关系，进而能有针对性地改进3G邮箱服务中存在的问题，吸引更多的潜在客户，增加现有用户的活跃度。