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鉴于通信运营商的渠道形式以及资源配置方式,运营商在采取客户忠诚计划时不可能无限扩散和分布,因而需要大力引入特约商户或代理商。在全业务运营时期,如何更好地了解客户感知、培养客户使用习惯、提高客户忠诚度和客户粘性已成为运营商共同关注的焦点。伴随语音数据业务内
运营商构建多元体验环境凸显客户忠诚计划互动价值
【摘 要】
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鉴于通信运营商的渠道形式以及资源配置方式,运营商在采取客户忠诚计划时不可能无限扩散和分布,因而需要大力引入特约商户或代理商。在全业务运营时期,如何更好地了解客户感
【机 构】
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广东省电信规划设计院有限公司
【出 处】
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通信世界
【发表日期】
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2011年37期
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