【摘 要】
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随着人们生活水平的提高,汽车行业已经从卖方市场转向买方市场,客户作为企业重要的资源,对汽车4S店实现销售增长和投资回报有重要价值.对今天的汽车4S店来说,客户的需求构成
【机 构】
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成都工贸职业技术学院(成都市技师学院) 四川成都 611700;成都工贸职业技术学院(成都市技师学院) 四川成都 611700
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随着人们生活水平的提高,汽车行业已经从卖方市场转向买方市场,客户作为企业重要的资源,对汽车4S店实现销售增长和投资回报有重要价值.对今天的汽车4S店来说,客户的需求构成了市场,是企业获利的根源.如何找到客户,抓住客户,与客户建立稳定的关系,并通过他们影响潜在客户,增加市场份额,保证汽车4S店效益,是当前摆在汽车4S店面前的首要问题.因此客户关系管理(CRM)将起到重要作用.本文分析了CRM运行现状及CRM的内涵、在汽车4S店的作用,提出在实际应用中的几点建议及注意的问题.
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