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在外部经济环境剧烈变化和医疗体制改革发展的冲击下，企业化运营成为医院发展的必然趋势。医院的经营目的将逐渐转变成“使受益者完全满意”，尤其是通过“使患者完全满意”达到“将来和现在一样赚钱”的经营目标，从而实现基本生存和可持续发展。
医院管理“零投诉”战略应用研究
【摘 要】
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在外部经济环境剧烈变化和医疗体制改革发展的冲击下，企业化运营成为医院发展的必然趋势。医院的经营目的将逐渐转变成“使受益者完全满意”，尤其是通过“使患者完全满意”达到
【机 构】
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燕山大学经济管理学院
【出 处】
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职业时空
【发表日期】
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2006年05X期
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