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随着利率市场化、互联网支付金融的推进,银行业金融机构竞争日趋激烈,党的十九大报告指出我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。居民消费观念逐渐转变,金融消费需求有了很大的变化,零售业务成为当前商业银行业务转型发展的重要趋势,这一趋势也与近年来我国经济增长动力由投资拉动型向消费拉动型转变的趋势相符。文章基于长尾效应理论提出了商业银行零售业务转型发展的对策建议。