【摘 要】
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为了探析O to O（Online to Offline,线上到线下）多方协商模式对准公共产品协商治理效果的影响机理,进一步缓解城市公共交通困境。论文选取2012—2015年延安市政府门户网＂市长信
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为了探析O to O（Online to Offline,线上到线下）多方协商模式对准公共产品协商治理效果的影响机理,进一步缓解城市公共交通困境。论文选取2012—2015年延安市政府门户网＂市长信箱＂和＂市民热线＂中的85个案例,实施实地调查、质性分析与数据关联分析,探索了协商平台、协商部门、协商回应效率和公众满意度变量之间的关系。结果表明：协商平台和协商部门共同影响协商效果;协商部门愈多,易发生相互推诿,回应效率则愈低,从而导致公众满意度愈低;只采用电子政务平台实施协商,线下不与当事人进行沟通,当事人
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