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关系营销的本质是企业与顾客之间在长期交往而产生信任的基础上，建立起一种持久、稳定的互惠互利关系，实现企业与顾客利益的双赢。在关系营销导向下，顾客关系成为企业最有价值的战略资源。随着信息以“光速”传递的网络经济时代的到来，谁拥有了顾客谁就拥有了可持续发展的竞争优势。因此，建立企业承诺的顾客信任。让顾客产生满意感，忠诚于企业，成为企业维护、管理顾客关系的根基。