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自从Hammer(1990)和Davenport(1993)提出重构和过程创新的概念以来,企业业务过程重构(Business Process Reengineering,简称BPR)受到了普遍的关注。据估计,企业业务过程重构可使企业的经济效益提高70～80％,而日常管理只能使企业的经济效益提高10～20％,因此它对企业有着巨大的吸引力。另一方面,信息技术(计算机技术、通信技术等)在企业的广泛应用为企业实施业务过程重构提供了强有力的支持。西方发达资本主义国家一些大的企业如福特汽车公司、国际商