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无粉丝，不品牌
在中国，很多所谓“品牌”其实都是“伪品牌”，只有知名度没有美誉度，更提不上忠诚度。
一个真“品牌”，一定是有粉丝的（忠诚度高并且愿意去宣传品牌的消费者）。无粉丝，不销量；无销量，不品牌。
新秀丽，箱包类国际品牌。多年来，我听过不同的朋友分享过使用新秀丽的感受：同样容量的拉杆箱里，它最轻便、最经摔、滑轮更灵活等等。
没错，这些只是增加了我对这个品牌的好感，而真正促使我选择新秀丽，是一个老朋友的经历。她在国外买的一个新秀丽拉杆箱，多年之后一个滑轮坏了，拿到北京国贸店去修，售货员没有要求出示任何凭证，直接免费更换新的滑轮。这个朋友的结论是：“这样一个箱子，可以用一辈子，简直太值了。”
好吧，我就这样被新秀丽的一个“死忠粉”打动了。最近几年来，家里的几个拉杆箱都是新秀丽。那个红色的新秀丽登机箱是自用，黑色的登机箱是给老公使用，大旅行箱则是家庭出行时使用。当然在这期间，我还把新秀丽的使用感受和朋友遇到的售后故事，讲给了N个人听。于是，我也变成了新秀丽品牌的粉丝。
另一个我很推崇的品牌是Chanel。喜欢上这个品牌是因为它的设计，无论是衣服还是饰品都遵循了“less is more”的原则，没有过多烦琐的装饰；而当初爱上Chanel，是因为看了一部描写Coco Chanel经历的电影，让我对Coco小姐的独立、创新、追求自由念念不忘，也让我意识到Chanel所要表现的其实是一种女性精神：做一个优雅独立的女性。
后来，我无意间和很多女性朋友分享我对Chanel品牌的喜爱和理解时，发现很多人和我有同感，并都是Chanel的忠诚爱好者。我们会一起在社交媒体上议论Chanel的某个设计，会分享一些图片，也会在纪念日对Chanel女士致敬。
可见，品牌带来的，也不是简单的标准化产品的“性价比”，还包括产品以外的服务，甚至情感诉求。
这也是为什么我身边的可口可乐粉丝，他连唇膏都用可乐造型的，也以收集各国可口可乐的瓶罐为乐。这也是为什么苹果的粉丝会称为“果粉”，而不是分产品线地自称为iPod粉、iPad粉、iPhone粉的原因。
知名企业所做出的努力和贡献，绝不只是改进了产品，而是给人们带来了新的生活体验，甚至改变了人们的生活方式。
品牌如人，人们会忘记某个品牌的广告语，会忘记某个品牌做了哪些事，其产品的部分功能甚至被一些顾客束之高阁，但人们会记住这个品牌为顾客群创造的新的生活理念、新的生活方式，演绎的新的爱情故事，以及某种身份标签（可能是为了获得别人的认同，也可能是为了获得自我肯定），这些已经成为人们日常生活中不可分割的组成部分。
重视顾客终身价值
你计算过一个死忠粉对品牌的贡献吗？
比如上文我提到的新秀丽箱包的故事，我的那个朋友前后买了两个新秀丽箱子，又向我这样的N个亲友推荐，而我前后买三个新秀丽箱子，又因为这样的购买使用体验促使我向N人分享推荐……当然时代不同了，她给我推荐的时候，社会化媒体还没有兴起。而如今我向别人推荐分享的时候，已经开始用微博、微信去晒了。
或许，不同的时代，我们只是改变了传递品牌的方式而已。
在一个信息越来越透明的时代，品牌忠诚度反而愈发的重要，增加新老顾客持续支持，提高重复购买率，才可能有更好的业务增长，不是吗？
但对于顾客终身价值，如果你没有仔细思考过，更不可能在产品和服务上有明显的体现。
我曾经看到很多一家人去奔驰4S店做汽车保养。如果你预约进店，首先看到的是巨大的电子屏幕上打出来“欢迎××的到来，希望我们的服务能让您满意！”这时你心里会顿时增加亲切感；同样是汽车4S店，奔驰汽车的4S店有儿童乐园、有上网区、有按摩区、有饮料茶点区，孩子可以在儿童乐园里玩，先生女士可以去上网可以去按摩，中午时间则一起在4S店用餐……
高成本提供这样的服务，我相信不只是为了彰显“档次”，而是全方位俘获顾客。
同样，当你路过高端化妆品品牌“Lamer”海蓝之谜的专柜时，导购绝不会像其他品牌的BA那样“现在有促销哦，满680元送赠品5件套，满980元送8件套”。Lamer的BA会说“小姐，走累了可以做下喝杯鲜橙汁，顺便享受一下我们的免费手部护理”。随后，你在享受一次免费的下午茶的同时，也就体验了其产品，倾听了其品牌故事，学习了其明星产品的使用方法。
亲们，经过这样一番下来，你会不会尝试购买呢？即便不购买，未来你是否会关注这个品牌？
顾客终生价值体现的是一种新的营销精神：和顾客达成单笔交易并不是一个关系的终结，而恰恰是一个开始。别让你的营销成为一个漏水的木桶，总是不断用新顾客来补充失去的顾客。
旧产品时代已去，新顾客时代到来
产品一定不只是一个物体。
一杯咖啡，不只是一杯咖啡，还可能是为聊天聚会的机会；一副太阳镜，不只是一副太阳镜，还可能是时尚配饰；一支钢笔，也不只是一支钢笔，还可能是对消费者表达自我的鼓励……这才是我们真正销售的东西——品牌的内涵。
如今，消费者的心理期待不断提高，打破并拓宽了产品的边界。或许这促使人们产生了概念上的混淆，于是互联网时代的新理论家，偷换概念，把产品等同于品牌。
当我们关注的焦点聚焦于产品时，品牌忠诚度或许已死，因为这是工业生产下产品同质化的结果；而当我们关注的焦点是消费者时，产品之外的属性就变得更加突出、更加重要——这就是品牌的价值。
比如，早年纸尿裤企业强调“便携便用”，省去了洗尿布的麻烦。这一消费的理由不被市场消费者认同，尤其是孩子的主要看护人——老年人，更是拒绝使用，因为他们普遍认为，让孩子系纸尿裤这种图省事、嫌麻烦的行为，正是表明新妈妈们没有责任心。
纸尿裤企业碰壁之后，于是改口强调“纸尿裤吸水性好，保护婴幼儿皮肤”，同时将调整后的产品内涵，通过多种推广途径，集中强化产品吸水性以及企业为保护婴儿皮肤而生的理念。很快，纸尿裤被年轻父母们接受。
现在去看看，很多有新生儿的家庭里，有些爷爷奶奶们依然顽固地拒绝使用纸尿裤的时候，新爸爸妈妈们则会以“纸尿裤比尿布更保护皮肤”予以“反驳”。
如今，“中国制造”背后的含义是，我们可以规模化地生产（代工）某个名牌的产品，却不见得拥有一个名牌。因为我们还不懂得创造顾客——这正是我们至今依然存在品牌短板的根本原因。
（作者丁丁的微信号：深度粉销）
在中国，很多所谓“品牌”其实都是“伪品牌”，只有知名度没有美誉度，更提不上忠诚度。
一个真“品牌”，一定是有粉丝的（忠诚度高并且愿意去宣传品牌的消费者）。无粉丝，不销量；无销量，不品牌。
新秀丽，箱包类国际品牌。多年来，我听过不同的朋友分享过使用新秀丽的感受：同样容量的拉杆箱里，它最轻便、最经摔、滑轮更灵活等等。
没错，这些只是增加了我对这个品牌的好感，而真正促使我选择新秀丽，是一个老朋友的经历。她在国外买的一个新秀丽拉杆箱，多年之后一个滑轮坏了，拿到北京国贸店去修，售货员没有要求出示任何凭证，直接免费更换新的滑轮。这个朋友的结论是：“这样一个箱子，可以用一辈子，简直太值了。”
好吧，我就这样被新秀丽的一个“死忠粉”打动了。最近几年来，家里的几个拉杆箱都是新秀丽。那个红色的新秀丽登机箱是自用，黑色的登机箱是给老公使用，大旅行箱则是家庭出行时使用。当然在这期间，我还把新秀丽的使用感受和朋友遇到的售后故事，讲给了N个人听。于是，我也变成了新秀丽品牌的粉丝。
另一个我很推崇的品牌是Chanel。喜欢上这个品牌是因为它的设计，无论是衣服还是饰品都遵循了“less is more”的原则，没有过多烦琐的装饰；而当初爱上Chanel，是因为看了一部描写Coco Chanel经历的电影，让我对Coco小姐的独立、创新、追求自由念念不忘，也让我意识到Chanel所要表现的其实是一种女性精神：做一个优雅独立的女性。
后来，我无意间和很多女性朋友分享我对Chanel品牌的喜爱和理解时，发现很多人和我有同感，并都是Chanel的忠诚爱好者。我们会一起在社交媒体上议论Chanel的某个设计，会分享一些图片，也会在纪念日对Chanel女士致敬。
可见，品牌带来的，也不是简单的标准化产品的“性价比”，还包括产品以外的服务，甚至情感诉求。
这也是为什么我身边的可口可乐粉丝，他连唇膏都用可乐造型的，也以收集各国可口可乐的瓶罐为乐。这也是为什么苹果的粉丝会称为“果粉”，而不是分产品线地自称为iPod粉、iPad粉、iPhone粉的原因。
知名企业所做出的努力和贡献，绝不只是改进了产品，而是给人们带来了新的生活体验，甚至改变了人们的生活方式。
品牌如人，人们会忘记某个品牌的广告语，会忘记某个品牌做了哪些事，其产品的部分功能甚至被一些顾客束之高阁，但人们会记住这个品牌为顾客群创造的新的生活理念、新的生活方式，演绎的新的爱情故事，以及某种身份标签（可能是为了获得别人的认同，也可能是为了获得自我肯定），这些已经成为人们日常生活中不可分割的组成部分。
重视顾客终身价值
你计算过一个死忠粉对品牌的贡献吗？
比如上文我提到的新秀丽箱包的故事，我的那个朋友前后买了两个新秀丽箱子，又向我这样的N个亲友推荐，而我前后买三个新秀丽箱子，又因为这样的购买使用体验促使我向N人分享推荐……当然时代不同了，她给我推荐的时候，社会化媒体还没有兴起。而如今我向别人推荐分享的时候，已经开始用微博、微信去晒了。
或许，不同的时代，我们只是改变了传递品牌的方式而已。
在一个信息越来越透明的时代，品牌忠诚度反而愈发的重要，增加新老顾客持续支持，提高重复购买率，才可能有更好的业务增长，不是吗？
但对于顾客终身价值，如果你没有仔细思考过，更不可能在产品和服务上有明显的体现。
我曾经看到很多一家人去奔驰4S店做汽车保养。如果你预约进店，首先看到的是巨大的电子屏幕上打出来“欢迎××的到来，希望我们的服务能让您满意！”这时你心里会顿时增加亲切感；同样是汽车4S店，奔驰汽车的4S店有儿童乐园、有上网区、有按摩区、有饮料茶点区，孩子可以在儿童乐园里玩，先生女士可以去上网可以去按摩，中午时间则一起在4S店用餐……
高成本提供这样的服务，我相信不只是为了彰显“档次”，而是全方位俘获顾客。
同样，当你路过高端化妆品品牌“Lamer”海蓝之谜的专柜时，导购绝不会像其他品牌的BA那样“现在有促销哦，满680元送赠品5件套，满980元送8件套”。Lamer的BA会说“小姐，走累了可以做下喝杯鲜橙汁，顺便享受一下我们的免费手部护理”。随后，你在享受一次免费的下午茶的同时，也就体验了其产品，倾听了其品牌故事，学习了其明星产品的使用方法。
亲们，经过这样一番下来，你会不会尝试购买呢？即便不购买，未来你是否会关注这个品牌？
顾客终生价值体现的是一种新的营销精神：和顾客达成单笔交易并不是一个关系的终结，而恰恰是一个开始。别让你的营销成为一个漏水的木桶，总是不断用新顾客来补充失去的顾客。
旧产品时代已去，新顾客时代到来
产品一定不只是一个物体。
一杯咖啡，不只是一杯咖啡，还可能是为聊天聚会的机会；一副太阳镜，不只是一副太阳镜，还可能是时尚配饰；一支钢笔，也不只是一支钢笔，还可能是对消费者表达自我的鼓励……这才是我们真正销售的东西——品牌的内涵。
如今，消费者的心理期待不断提高，打破并拓宽了产品的边界。或许这促使人们产生了概念上的混淆，于是互联网时代的新理论家，偷换概念，把产品等同于品牌。
当我们关注的焦点聚焦于产品时，品牌忠诚度或许已死，因为这是工业生产下产品同质化的结果；而当我们关注的焦点是消费者时，产品之外的属性就变得更加突出、更加重要——这就是品牌的价值。
比如，早年纸尿裤企业强调“便携便用”，省去了洗尿布的麻烦。这一消费的理由不被市场消费者认同，尤其是孩子的主要看护人——老年人，更是拒绝使用，因为他们普遍认为，让孩子系纸尿裤这种图省事、嫌麻烦的行为，正是表明新妈妈们没有责任心。
纸尿裤企业碰壁之后，于是改口强调“纸尿裤吸水性好，保护婴幼儿皮肤”，同时将调整后的产品内涵，通过多种推广途径，集中强化产品吸水性以及企业为保护婴儿皮肤而生的理念。很快，纸尿裤被年轻父母们接受。
现在去看看，很多有新生儿的家庭里，有些爷爷奶奶们依然顽固地拒绝使用纸尿裤的时候，新爸爸妈妈们则会以“纸尿裤比尿布更保护皮肤”予以“反驳”。
如今，“中国制造”背后的含义是，我们可以规模化地生产（代工）某个名牌的产品，却不见得拥有一个名牌。因为我们还不懂得创造顾客——这正是我们至今依然存在品牌短板的根本原因。
（作者丁丁的微信号：深度粉销）