【摘 要】
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现如今,快递服务作为一种先进的运输服务方式越来越受到人们的普遍欢迎,但快递业的服务质量却受到质疑。文章以安康市快递业为研究对象,在前人研究成果的基础上结合安康市快
【基金项目】
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安康学院大学生创新创业训练计划项目,项目编号:2015akxy027
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现如今,快递服务作为一种先进的运输服务方式越来越受到人们的普遍欢迎,但快递业的服务质量却受到质疑。文章以安康市快递业为研究对象,在前人研究成果的基础上结合安康市快递业发展特点,从快递企业品牌、服务速度、服务质量、服务价格等角度出发,建立层次结构模型,通过层次分析法找出影响安康市快递业服务质量的主要因素,为快递业提高服务质量指明方向。
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