【摘 要】
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<正>《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》明确指出:"应以患者为中心大力改进公立医院内部管理,优化服务流程,方便群众就医。"围绕这一重大课题的研究,
【机 构】
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浙江省绍兴市人民医院财务处,浙江省绍兴市人民医院肝胆外科
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<正>《中华人民共和国国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》明确指出:"应以患者为中心大力改进公立医院内部管理,优化服务流程,方便群众就医。"围绕这一重大课题的研究,结合医院实际,本院适时推出出院患者床边结账服务,即将现行的出院窗口结账手续服务"前移"到患者床边,旨在方便患者及其家属、减少排队等候时间[1]。试行1年来,积累了一定的管理经验,在此探讨分析如下。
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