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【摘要】伴随着我国高校连年扩招，大学生数量急剧增加，随之而来的高校学生危机事件也呈增加的趋势。高校学生危机事件一般都具有突然性、难控制性、易发性和易扩散性，需要在短时间内迅速做出回应，且高校危机事件往往会受到社会更高的关注，处理不好会干扰正常的教学秩序，严重影响着高校的稳定和发展甚至影响社会稳定。如何及时有效地预防和处理高校学生危机事件，成为摆在高校学生工作者面前的重大课题。高校辅导员作为高等教育第一线的学生工作者，在保证学校正常教学秩序和学生健康成长，处理学生危机事件中占有重要地位。因此，正确定位高校辅导员在危机事件中的角色，相应地提高辅导员的危机事件处理的素质和能力是非常重要而迫切的。
一、高校学生危机事件特征分析
高校学生危机事件是指高等院校学生在短时间内骤然发生的，危及学生身心健康和生命安全的个体或群体性行为，它具有严重危害性，能引起一定社会影响、产生一定社会后果且有悖于法律法规。如学生重大失窃事件，学生打架或群殴事件，学生离校出走或失踪事件，学生自杀、自残、自虐性事件，学生发生交通意外或其他重大恶性事故等。高校学生危机事件具有以下特征：
1.相对于其他非危机事件而言，危机事件具有突然性和难控制性
这是和一般事件相比较而言。一般事件的发生、发展比较缓慢，而危机事件在何时、何地以何种方式发生难以预料。此类事件是突然发生的，是突如其来的，一般情况下是不易预测的事件，一旦发生，情况紧急，常令管理者措手不及；难控制性是指危机事件事先未有明显征兆，事件发展迅速，很快造成重大影响，损害人民群众的生命和财产安全。事件发生的原因不甚清楚，或者说在较短的时间内难以弄清楚，对事件发生后的控制，不是人为因素所能完全解决的。人们对一些突发的事件的正确认识，往往需要一个漫长的过程，临时所采取的控制危机事件的对策往往是被动的。
2.区别于其他危机事件，高校学生危机事件具有易发性和易扩散性
高校是社会稳定的窗口，大学生是对社会事件最敏感的群体，无论校园内外还是国内外的危机事件都会在高校引起不同程度的反应。由于大学生正处于青春年少，充满朝气，思想活跃，并有一股初生牛犊不怕虎的豪气，一方面敢做敢为、有创新意识，一方面由于缺乏社会阅历和实践经验，易于盲动，容易引发事端；且由于高校是人口相对稠密的区域之一，危机事件一旦发生，充满好奇感的大学生们便会聚集观看、讨论甚至参与，表现出强烈的感情和冲动。特别是当今通讯技术发达，社会网络和媒体传播迅速，事件一旦发生，就可能在很短的时间内向外强烈扩散，造成极坏的影响。
由于高校危机事件具有以上特点，如果控制和引导不力，处理不当，就会使事情越闹越大，产生严重危害性。如果预案周全，决策科学，处置得当，引导得好，危机事件就可以走向正确道路，从而大事化小、小事化了。这与作为学生领头人的高校辅导员有很大关系，因此，正确定位辅导员在危机事件中的角色，加强危机事件预防，建立突发公共事件处理机制十分重要。
二、准确定位辅导员在高校学生危机事件处理中的角色
面对上述学生危机事件的特点和辅导员自身工作的情况，要真正在危机事件中做好辅导员的工作，高校辅导员必须承担以下角色：
1.“摄像头”和“预防针”
辅导员与大学生接触的面最广，相处的时间最长，和学生接触最密切对学生的情况也最为了解，应该在预防高校学生危机事件具有“摄像头”和“预防针”的角色。所谓“摄像头”，这是从辅导员对学生的管理方面而言，就是多接触多了解学生，密切关注学生的动态，像摄像头一样，捕捉学生信息；所谓“预防针”，从教育方面而言，就是在学生的日常教育管理中应注重教育学生树立正确的世界观、人生观和价值观。正确处理学习、生活和恋爱中遇到的种种问题，引导学生正确面对社会和生活的挑战，正确认识生命的价值，懂得珍惜生命、珍爱生活，正确对待挫折和压力。树立社会责任感和家庭责任感，不断提高其心理素质和抗挫折能力。制定并完善科学合理的学生管理制度，寓法制教育于教学和各项活动之中，要经常给学生打预防针；要建立危机事件应急处理系统，制定应急方案。
2.“镇定剂”和“纽带”
高校学生危机事件具有防不胜防的特点，对事件的发生首先应不要回避，此类事件一旦发生，辅导员应尽快发挥其应有的作用。作为对学生的情况最了解，也学生最贴近的老师，应该在处理高校学生危机事件中起镇定剂作用。辅导员作为一个沟通桥梁的作用，也是联系学生与学校有关部门及辅导员老师之间的纽带，是学校职能管理部门的得力助手。
所谓“镇定剂”，就是高校辅导员要在危机事件发生后迅速赶到事件现场，全面地了解事情的各种情况，为妥善处理事件赢得时间。辅导员是高校中最了解，最熟悉学生的人，可以结合平时所掌握的信息及对学生的熟悉，容易从各种蛛丝马迹中判断出大学生的行为原因。也由于高校辅导员是和学生最为亲近的人，也就易得到学生的信任，辅导员要充分运用自己的权力和威信，充分发挥自己对于危机事件的感知能力，及时汇报，争取主动，坚守岗位，履行职责，能使慌乱中的学生镇定下来，起到镇定剂的作用；所谓“纽带”，就是承上启下，协调左右的作用。在重大危机事件处理过程中，辅导员应像纽带一样，维系好并妥善处理好上下左右的关系，比如，妥善处理好与学校领导的关系，妥善处理和各部门之间的关系，妥善处理好与外界的关系等。
3.“润滑剂”和“创口贴”
伴随着危机事件处理工作的深入和危机事件走向尾声，危机事件的善后处理工作就凸现出来。危机事件总是给学校和学生带来一定的有形和无形的损害和危害。只有把危机事件的善后处理工作做得好，才能可以把危机事件可能造成的损害性后果降到最低。所以，危机事件善后处理是危机事件处理中不容忽视的一个重要环节，高校辅导员在这个过程中应该起“润滑剂”功能和“创口贴”功能。
在危机事件中有些自身利益受到损害的，委屈、愤怒的情绪会始终充满着事件的处理过程。首先，协调妥善安置好危机事件的受害者。其后，处理挑起（造成）危机事件的主要责任者。最后，奖励相关的有功者。如果不从消除委屈和愤怒方面做工作，对方就不会坐到谈判桌前，因此要作学校和当事人之间的“润滑剂”，使学校的真诚道歉、郑重地征求处理意见、严肃地处分当事人等措施能顺利恰当的实行。在危机事件中，学生作为主体，或多或少会受到影响，甚至严重影响学生的心理健康，对学生心理造成负面影响。由于危机事件压力会产生心理异消除危机造成的紧张、恐惧心理和其他不利影响减少因过度紧张、恐惧和焦虑等不良情绪引发的不安定因素。要在心理上全力支持他们，使他们产生信任感和安全感。咨询内容包括关注他们的感受，询问他们的想法，耐心地倾听，真诚地沟通，积极地引导，防止出现其他意外状况，做学生的“创口贴”。
三、增强角色意识，提高辅导员处理高校学生危机事件的能力
1.预防为主，教育为本
高校学生危机事件难以预测，可控性差，要做好“摄像头”和“预防针”，辅导员要善于觀察，捕捉信息，加强教育，努力建章立制，积极预防。比如辅导员要全面了解和掌握学生的家庭背景、思想状况、成长过程、健康状况、个性特征和心理素质，对不同情况的学生采取不同的预防教育方法；开展思想法制教育，增强学生法制观念；加强事故多发时段和多发活动的检查管理力度，这是最容易发生安全事故的时候；建立健全安全管理制度和安全教育机构，制定安全处理预案；培养学生干部的安全汇报意识，并对其进行安全事故处理的培训；充分发挥学生党员的作用，要求学生党员定期汇报班级情况，了解班级的安全隐患；重视思想动态估测，消除事件诱因，加大防范力度。
2.及时反应，灵活协调
当学生危机事件出现后，高校辅导员应以最快的速度控制事态的发展，做好学生危机事件处理过程的“镇定剂”和“纽带”。对此，首先要加强辅导员的社会责任感和积极态度（下转第64页）（上接第62页）的培养，建立一种高度的责任心以积极主动的态度去应对各种学生危机事件；其次，要求辅导员改变传统的工作思维方式，按照特事特办的原则，采取灵活多变的方式，依靠科学，快速采取应急措施，以最快的速度控制危机事件的发展；再次，危机事件预防和处理涉及各个方面，在预防和处理工作中，尤其要强调各部门同心协力，加强合作，不能互相扯皮推诿。要充分发挥职能部门的作用，辅导员不仅要做好份内的工作，而且要树立全局观念，与其他部门通力合作，资源共享，这样才能使处理工作达到最佳效果。
3.讲究艺术，因案施策
当学生危机事件得到快速而有效地控制后，辅导员应在了解和处理的同时，要发挥“润滑剂”和“创口贴”功效。要重视化解危机事件过程中反映出来的各类矛盾，不与学生闹对立，也并不是什么都依着学生，而是决策要果断，晓之以理，动之以情，因势利导，将事件引向既合理合情又合法的方向上去，达到宁息事端的目的；要发挥学生中共产党员和团干、学干的作用，采取切分群体的方法，把大群体分解为小群体，分类进行疏导教育，瓦解分化，各个击破，达到惩处违法者、教育多数人的目的。掌握稳定对方情绪、进行有效沟通的科学方法，不断提高化解矛盾的应对能力；之后要总结危机事件的起因、处理情况、经验教训，哪些环节需要修正完善，各种信息沟通渠道是否如期发挥作用、准确传递信息等，以便更好的预防和处理以后的危机事件。
总之，危机事件的处理过程，是辅导员工作综合能力的锻炼和检验过程，要认清自己的角色，明确自身责任，不断提高高校辅导员的危机事件处理的素质和能力，总结经验，提高处理效果，为学生的健康发展及和谐校园的建设做出贡献。
参考文献
[1]余宏明,陈晓春.高校预防和处理突发公共事件研究[J].中国安全科学学报,2005(5):39.
[2]李志强.论高校危机管理[D].华东师范大学,2006.
一、高校学生危机事件特征分析
高校学生危机事件是指高等院校学生在短时间内骤然发生的，危及学生身心健康和生命安全的个体或群体性行为，它具有严重危害性，能引起一定社会影响、产生一定社会后果且有悖于法律法规。如学生重大失窃事件，学生打架或群殴事件，学生离校出走或失踪事件，学生自杀、自残、自虐性事件，学生发生交通意外或其他重大恶性事故等。高校学生危机事件具有以下特征：
1.相对于其他非危机事件而言，危机事件具有突然性和难控制性
这是和一般事件相比较而言。一般事件的发生、发展比较缓慢，而危机事件在何时、何地以何种方式发生难以预料。此类事件是突然发生的，是突如其来的，一般情况下是不易预测的事件，一旦发生，情况紧急，常令管理者措手不及；难控制性是指危机事件事先未有明显征兆，事件发展迅速，很快造成重大影响，损害人民群众的生命和财产安全。事件发生的原因不甚清楚，或者说在较短的时间内难以弄清楚，对事件发生后的控制，不是人为因素所能完全解决的。人们对一些突发的事件的正确认识，往往需要一个漫长的过程，临时所采取的控制危机事件的对策往往是被动的。
2.区别于其他危机事件，高校学生危机事件具有易发性和易扩散性
高校是社会稳定的窗口，大学生是对社会事件最敏感的群体，无论校园内外还是国内外的危机事件都会在高校引起不同程度的反应。由于大学生正处于青春年少，充满朝气，思想活跃，并有一股初生牛犊不怕虎的豪气，一方面敢做敢为、有创新意识，一方面由于缺乏社会阅历和实践经验，易于盲动，容易引发事端；且由于高校是人口相对稠密的区域之一，危机事件一旦发生，充满好奇感的大学生们便会聚集观看、讨论甚至参与，表现出强烈的感情和冲动。特别是当今通讯技术发达，社会网络和媒体传播迅速，事件一旦发生，就可能在很短的时间内向外强烈扩散，造成极坏的影响。
由于高校危机事件具有以上特点，如果控制和引导不力，处理不当，就会使事情越闹越大，产生严重危害性。如果预案周全，决策科学，处置得当，引导得好，危机事件就可以走向正确道路，从而大事化小、小事化了。这与作为学生领头人的高校辅导员有很大关系，因此，正确定位辅导员在危机事件中的角色，加强危机事件预防，建立突发公共事件处理机制十分重要。
二、准确定位辅导员在高校学生危机事件处理中的角色
面对上述学生危机事件的特点和辅导员自身工作的情况，要真正在危机事件中做好辅导员的工作，高校辅导员必须承担以下角色：
1.“摄像头”和“预防针”
辅导员与大学生接触的面最广，相处的时间最长，和学生接触最密切对学生的情况也最为了解，应该在预防高校学生危机事件具有“摄像头”和“预防针”的角色。所谓“摄像头”，这是从辅导员对学生的管理方面而言，就是多接触多了解学生，密切关注学生的动态，像摄像头一样，捕捉学生信息；所谓“预防针”，从教育方面而言，就是在学生的日常教育管理中应注重教育学生树立正确的世界观、人生观和价值观。正确处理学习、生活和恋爱中遇到的种种问题，引导学生正确面对社会和生活的挑战，正确认识生命的价值，懂得珍惜生命、珍爱生活，正确对待挫折和压力。树立社会责任感和家庭责任感，不断提高其心理素质和抗挫折能力。制定并完善科学合理的学生管理制度，寓法制教育于教学和各项活动之中，要经常给学生打预防针；要建立危机事件应急处理系统，制定应急方案。
2.“镇定剂”和“纽带”
高校学生危机事件具有防不胜防的特点，对事件的发生首先应不要回避，此类事件一旦发生，辅导员应尽快发挥其应有的作用。作为对学生的情况最了解，也学生最贴近的老师，应该在处理高校学生危机事件中起镇定剂作用。辅导员作为一个沟通桥梁的作用，也是联系学生与学校有关部门及辅导员老师之间的纽带，是学校职能管理部门的得力助手。
所谓“镇定剂”，就是高校辅导员要在危机事件发生后迅速赶到事件现场，全面地了解事情的各种情况，为妥善处理事件赢得时间。辅导员是高校中最了解，最熟悉学生的人，可以结合平时所掌握的信息及对学生的熟悉，容易从各种蛛丝马迹中判断出大学生的行为原因。也由于高校辅导员是和学生最为亲近的人，也就易得到学生的信任，辅导员要充分运用自己的权力和威信，充分发挥自己对于危机事件的感知能力，及时汇报，争取主动，坚守岗位，履行职责，能使慌乱中的学生镇定下来，起到镇定剂的作用；所谓“纽带”，就是承上启下，协调左右的作用。在重大危机事件处理过程中，辅导员应像纽带一样，维系好并妥善处理好上下左右的关系，比如，妥善处理好与学校领导的关系，妥善处理和各部门之间的关系，妥善处理好与外界的关系等。
3.“润滑剂”和“创口贴”
伴随着危机事件处理工作的深入和危机事件走向尾声，危机事件的善后处理工作就凸现出来。危机事件总是给学校和学生带来一定的有形和无形的损害和危害。只有把危机事件的善后处理工作做得好，才能可以把危机事件可能造成的损害性后果降到最低。所以，危机事件善后处理是危机事件处理中不容忽视的一个重要环节，高校辅导员在这个过程中应该起“润滑剂”功能和“创口贴”功能。
在危机事件中有些自身利益受到损害的，委屈、愤怒的情绪会始终充满着事件的处理过程。首先，协调妥善安置好危机事件的受害者。其后，处理挑起（造成）危机事件的主要责任者。最后，奖励相关的有功者。如果不从消除委屈和愤怒方面做工作，对方就不会坐到谈判桌前，因此要作学校和当事人之间的“润滑剂”，使学校的真诚道歉、郑重地征求处理意见、严肃地处分当事人等措施能顺利恰当的实行。在危机事件中，学生作为主体，或多或少会受到影响，甚至严重影响学生的心理健康，对学生心理造成负面影响。由于危机事件压力会产生心理异消除危机造成的紧张、恐惧心理和其他不利影响减少因过度紧张、恐惧和焦虑等不良情绪引发的不安定因素。要在心理上全力支持他们，使他们产生信任感和安全感。咨询内容包括关注他们的感受，询问他们的想法，耐心地倾听，真诚地沟通，积极地引导，防止出现其他意外状况，做学生的“创口贴”。
三、增强角色意识，提高辅导员处理高校学生危机事件的能力
1.预防为主，教育为本
高校学生危机事件难以预测，可控性差，要做好“摄像头”和“预防针”，辅导员要善于觀察，捕捉信息，加强教育，努力建章立制，积极预防。比如辅导员要全面了解和掌握学生的家庭背景、思想状况、成长过程、健康状况、个性特征和心理素质，对不同情况的学生采取不同的预防教育方法；开展思想法制教育，增强学生法制观念；加强事故多发时段和多发活动的检查管理力度，这是最容易发生安全事故的时候；建立健全安全管理制度和安全教育机构，制定安全处理预案；培养学生干部的安全汇报意识，并对其进行安全事故处理的培训；充分发挥学生党员的作用，要求学生党员定期汇报班级情况，了解班级的安全隐患；重视思想动态估测，消除事件诱因，加大防范力度。
2.及时反应，灵活协调
当学生危机事件出现后，高校辅导员应以最快的速度控制事态的发展，做好学生危机事件处理过程的“镇定剂”和“纽带”。对此，首先要加强辅导员的社会责任感和积极态度（下转第64页）（上接第62页）的培养，建立一种高度的责任心以积极主动的态度去应对各种学生危机事件；其次，要求辅导员改变传统的工作思维方式，按照特事特办的原则，采取灵活多变的方式，依靠科学，快速采取应急措施，以最快的速度控制危机事件的发展；再次，危机事件预防和处理涉及各个方面，在预防和处理工作中，尤其要强调各部门同心协力，加强合作，不能互相扯皮推诿。要充分发挥职能部门的作用，辅导员不仅要做好份内的工作，而且要树立全局观念，与其他部门通力合作，资源共享，这样才能使处理工作达到最佳效果。
3.讲究艺术，因案施策
当学生危机事件得到快速而有效地控制后，辅导员应在了解和处理的同时，要发挥“润滑剂”和“创口贴”功效。要重视化解危机事件过程中反映出来的各类矛盾，不与学生闹对立，也并不是什么都依着学生，而是决策要果断，晓之以理，动之以情，因势利导，将事件引向既合理合情又合法的方向上去，达到宁息事端的目的；要发挥学生中共产党员和团干、学干的作用，采取切分群体的方法，把大群体分解为小群体，分类进行疏导教育，瓦解分化，各个击破，达到惩处违法者、教育多数人的目的。掌握稳定对方情绪、进行有效沟通的科学方法，不断提高化解矛盾的应对能力；之后要总结危机事件的起因、处理情况、经验教训，哪些环节需要修正完善，各种信息沟通渠道是否如期发挥作用、准确传递信息等，以便更好的预防和处理以后的危机事件。
总之，危机事件的处理过程，是辅导员工作综合能力的锻炼和检验过程，要认清自己的角色，明确自身责任，不断提高高校辅导员的危机事件处理的素质和能力，总结经验，提高处理效果，为学生的健康发展及和谐校园的建设做出贡献。
参考文献
[1]余宏明,陈晓春.高校预防和处理突发公共事件研究[J].中国安全科学学报,2005(5):39.
[2]李志强.论高校危机管理[D].华东师范大学,2006.