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管理学界普遍认为，管理的过程就是沟通的过程。在互联网时代的今天，企业管理中最大的成本仍然是沟通成本。按照企业沟通的对象，沟通可以分为内部沟通和外部沟通。从内部沟通上看，为什么部门内上传下达不到位？为何一天能沟通好的事要拖延到一周？为什么跨部门沟通的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导，其他部门该配合却没人配合？从外部沟通看，企业是否真的了解市场，懂得客户价值对企业生存的意义？