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摘要：近年来，随着移动互联网的发展，移动阅读成为人们阅读的一种方式。公共图书馆作为阅读资源的主要来源之一，在新技术、新科技引领的数字化革命中受到不少影响和冲击。以东莞图书馆与移动阅读平台合作实践为例，以用户体验为切入，提炼东莞图书馆与QQ阅读在合作实践方面的经验，分析在移动阅读推广中存在的问题，提出优化方案。
关键词：公共图书馆;移动阅读平台;QQ阅读
中图分类号：G258.2文献标识码：A
随着全球移动互联网用户数的迅速增长，国内移动互联网的规模在日益增加。据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，中国网民规模达9.4亿，较2020年3月增长3625万，互联网普及率达到67%，较2020年3月提升2.5个百分点。同时，网民使用手机上网的比例达99.2%，使用台式电脑、笔记本电脑、电视和平板电脑上网的比例分别为37.3%、31.8%、28.6%、27.5%。中国新闻出版研究院第十七次全国国民阅读调查显示，国民数字化阅读方式的接触率为79.3%，手机阅读接触率达76.1%。根据移动互联网第三方数据挖掘机构BigData-Research数据中心监测数据显示，2018年12月，掌阅APP、QQ阅读APP的日均活跃用户超过1000万人，分别位居移动阅读平台的前两位，其中QQ阅读APP的日均活跃用户数1660.0万人。可见，移动阅读成为新型阅读方式的主流，移动阅读以其内容丰富、使用便捷的优势成为全民阅读的重要组成部分。图书馆如何提升移动阅读服务水平，推动新媒体环境下读者阅读行为和阅读习惯向数字化转型，提供更便捷、更具人性化的移动阅读技术服务，成为当前图书馆界关注的热点问题。
1QQ阅读平台概述
2015年3月，由腾讯文学与原盛大文学整合重组的阅文集团正式成立。阅文集团旗下拥有中文数字阅读强大的内容品牌矩阵，是一个引领行业的数字阅读平台和文学IP培育平台。QQ阅读为阅文集團旗下产品，具备优良的用户体验和海量的原创作品，早已覆盖IOS、ANDROID等主流设备，并在前智能手机年代积累了大量用户基础，是目前市面上广受用户欢迎的移动阅读平台之一。此前QQ阅读主要开发C（Consumer）端产品，即QQ阅读APP，2016年，京合创新（北京）科技有限公司与上海阅文集团签订合作伙伴协议，双方在产品内容、技术研发、品牌推广等方面合作共享，共同开拓在线阅读机构渠道市场，为图书馆等机构用户提供优质、便捷的在线阅读资源与服务。QQ阅读机构版（简称“QQ阅读”）针对图书馆用户提供超过12万种的正版电子出版图书，为精排版和电子排版，其内容覆盖清华大学出版社、中国出版集团、中信、华章、中国人民大学出版社等众多权威出版机构的出版图书，涉及励志学习、文学小说、生活社科、经济管理等四大门类，图书定期更新上线。
2东莞图书馆与QQ阅读平台合作实践
2.1合作背景
东莞图书馆自2014年设立图书馆官方微博、微信公众号之后，致力于拓展新媒体信息来源内容的同时，跟进“两微”新媒体特别是微信公众平台的最新功能发展，以求在信息发布的同时最大程度利用微平台提供更多的图书馆数字阅读服务。2018年1月，东莞图书馆开始试用QQ阅读，利用微信菜单功能，将QQ阅读嵌入微信公众号，在微信菜单开通“QQ阅读”栏目，为读者传递数字阅读内容。2019年1月，在试用一年后，正式与阅文集团签订合作协议，开展数字资源的阅读推广工作。
2.2人员保障
为扩大数字阅读服务的影响力，推动数字阅读推广工作长期、有效开展，东莞图书馆于2019年成立由馆长指导、副馆长负责，读者服务中心、少儿馆、学习中心推进部、项目组为主体的数字阅读推广工作组，负责研究参考类数字资源平台、少儿类数字资源平台、移动阅读平台等推广工作，并出台配套的考评细则。针对QQ阅读推广，东莞图书馆成立了QQ阅读推广项目组，由学习中心推进部、办公室、阅读推广委员会秘书处等多部门的人员组成，构建成一支复合型人员队伍，承担全市总分馆QQ阅读推广工作，包括组织阅读推广活动、方案、媒体运营策略及措施等，针对数字阅读的复杂形势，找准定位，积极创新，不断探索推广模式，为读者提供简单易获、便捷的新媒体阅读服务。
2.3考核机制
为实施有效的管理，东莞图书馆在实施卓越绩效管理的情况下，2019年制定《东莞图书馆数字阅读推广分工考核方案》，确定数字阅读推广成效考核标准及要求。数字阅读推广主要依据推广资源实际使用情况进行推广成效考核。除每年递增的基础使用量需完成达标外，还包括推广活动开展次数、活动形式创新性、基层宣传覆盖范围、读者使用效果等，2020年，将各数字阅读推广指标纳入重点绩效指标考核，接受季度、年度考核，并于每年年底参与全馆重点绩效指标考核的分级评比，对当季度不达标的数字阅读重点绩效指标将采取通报批评，对年度不达标的数字阅读重点绩效指标将取消评优评先资格。其中，QQ阅读点击量作为2020年重点绩效指标，接受考核。
2.4推广措施
2.4.1细分读者
根据不同群体推出不同的推广模式及书单，如针对外来务工人员群体，通过东莞图书馆总馆带动分馆、分馆带动村社区等方式，将QQ阅读海报推广至村社区、企业等基层服务点，为外来务工人员提供数字阅读便利;针对党政机关干部群体，通过与市直属机关单位、镇人民政府等合作定制不同主题书目导读，在职工之家张贴海报等方式，将数字资源送到机关单位员工身边;针对人大政协委员，于两会期间通过数字阅读小程序、现场摆放海报、宣传折页等线上线下结合的方式向与会代表推荐数字资源;针对广播电视用户，与广电传媒合作推出以热播剧为主的数字阅读专栏，让广大用户通过屏幕扫码观看原著;针对影视剧爱好者，在东莞图书馆微信公众号同步上线热播剧原著，如《流浪地球》原著推出当天点击量即达1471次;针对到馆读者，通过举办“中外精品科幻文学推荐展”等展览及更新海报等方式推荐数字阅读资源。 2.4.2策划主题
把握时间节点适时推出热点专题导读，如与世界顶级音乐剧“玛蒂尔达”在东莞巡演期间同步设置作者电子图书展览区;在东莞承办男篮世界杯、国际马拉松赛事期间，推出有关篮球、跑步等运动健康类与励志类电子书折页与推文;在新冠肺炎疫情期间，向读者推荐肺炎知识、健康生活、积极心理学等不同主题数字资源;在3·15消费者维权日期间，推出理性消费类书籍等。
2.4.3项目运维模式
通过内外结合、上下联动等方式拓宽推广路径。一是全市总分馆联动，通过分馆转发微信、张贴宣传海报、巡展等方式，将东莞图书馆总馆资源带到分馆，实现数字资源无处不在;二是跨界合作，通过与广电传媒合作推出热播剧原著专栏，与万科房地产公司联合推出“悦读理想家”社区阅读品牌等，变广电用户、社区用户为我馆读者;三是馆内跨部门联手统筹推进，通过与读者服务中心、学习中心推进部、少儿馆、业务部等合作共同推进“悦读悦览悦听”活动、新冠肺炎疫情数字资源专题推荐等活動等，扩大QQ阅读的影响力;四是强化对基层图书馆新媒体阅读推广的业务指导，通过策划邀请新媒体阅读专家授课等方式提升基层图书馆的推广能力与水平。
2.5取得成效
2.5.1平台点击量连续上升
截至2020年9月，QQ阅读平台月点击量从2019年1月的23977次增长到87498次，增长265%，总点击量达1151372次，居全国前列，2020年上半年同比增长101%，推广效果显著。
2.5.2获得相关荣誉
“水滴奖”是由中国科普作家协会、腾讯公司联手创办的科幻奖项，以发现挖掘优质科幻作品，孵化科幻IP，培育科幻产业生态圈为宗旨，至今已举办三届，多个“水滴奖”优秀作品已进入孵化阶段。为促进图书馆与阅文集团的合作，调动全国图书馆参与“水滴奖”活动的积极性，2018年，“水滴奖”设定图书馆系统组织奖，对投稿量靠前的图书馆进行表彰，颁发图书馆优秀组织奖。阅文集团承办了该奖项的组织工作，并通过中国图书馆学会阅读推广委员会在全国图书馆开展该项活动，获得全国图书馆的大力支持。2018年，在“水滴奖”评选活动中，来自图书馆系统的投稿共有163篇，约占总投稿量的37%，其中云南大学图书馆、东莞图书馆松山湖分馆、张家港市少年儿童图书馆、云南师范大学商学院图书馆、太原市图书馆喜获图书馆优秀组织奖。2019年，东莞樟木头图书馆、广东科学技术职业学院图书馆、云南大学图书馆、暨南大学图书馆、河南理工大学图书馆、东莞图书馆、山东省图书馆、首都医科大学图书馆、武汉科技大学图书馆、郑州大学图书馆等10家单位喜获“图书馆系统优秀组织奖”。东莞图书馆作为中国图书馆学会阅读推广委员会挂靠单位，组织全市分馆参加活动，在两届的“水滴奖”评选活动中均获得相关荣誉。
3图书馆与QQ阅读平台合作存在问题
东莞图书馆于2019年1月正式与QQ阅读开展合作，因为其内容新颖、更新速度较快、读者使用方便等因素，深受读者欢迎，平台点击量连续上升，有效促进了东莞图书馆电子资源推广效益。但在使用过程中，也收到读者反映的一些问题。
3.1用户体验感有待改善
目前QQ阅读机构版只有H5版本，即将QQ阅读嵌入至图书馆的微信公众号，读者通过关注图书馆微信公众号，登录读者证号即可免费使用QQ阅读。QQ阅读的内容逐步得到读者的认可，尤其热播剧，深受读者欢迎，使用人数越来越多，但不同于QQ阅读APP版，QQ阅读小程序版存在一些不足：在读者群分类方面，QQ阅读机构版不注重读者群分类，缺乏推荐书目栏目，读者进入后，只能看到图书馆借阅排行版和新书推荐，且更新速度较慢。在资源方面，QQ阅读机构版图书种类较少，缺乏经典文学、专业书籍，大部分为网络畅销书。在使用体验方面有待改进，一是个性化设置太少，比如夜读模式、字体种类、大小，背景颜色、书签、划线等;二是仅有滑屏方式，但是大多数读者喜欢翻阅书籍的感觉;三是缺乏记忆功能，如读者阅读至第八章，退出再登录时需重新开始阅读;四是关闭程序比较麻烦，如收到微信，必须关掉QQ阅读在看内容，容易导致内容流失。在读者激励方面，QQ阅读机构版缺乏激励机制和提醒读者阅读功能。QQ阅读机构版等同于QQ阅读APP版的简版，UI界面较为简陋，如缺少阅读仿生翻页、夜间模式等，且字体大小、背景色等细节选项很少，只提供基本的阅读内容，其余操作体验均有待改善。
3.2书籍资源受限制
QQ阅读机构版不仅在功能上逊于QQ阅读APP版，其资源也有别于QQ阅读APP版，QQ阅读APP版是阅文集团旗下手机阅读APP，拥有旗下各平台海量资源，1000万部作品储备，作者多达400万。机构版与APP版相比，资源相差甚远，机构版仅有12万种的正版电子图书，缺精排书和当下流行的畅销书，换而言之，QQ阅读机构版无法满足追求畅销书读者的需求，若读者希望看到其他畅销书，需要通过下载APP版并付费，获取电子书。图书馆虽然购买了QQ阅读机构版的使用权，但不具备使用QQ阅读APP版的功能，而QQ阅读机构版仅仅拥有其APP版的部分电子书资源，不能完全将其APP版的客户转换为图书馆的读者。此外，QQ阅读APP版具有听书资源，而QQ阅读机构版尚未对图书馆用户提供听书资源。
3.3缺乏社群属性
良好的品牌形象与信誉、强互动属性与社群关系的建立有助于提高用户对产品的情感认可，增强用户黏性。QQ阅读机构版目前只注重电子资源，尚未建立用户评分机制、用户评论平台及交流分享社区，缺乏社群属性使得产品难以在用户之间建立更深层次的交流、互动，用户粘性较弱。
综上，QQ阅读机构版由图书馆付费至供应商，为读者提供免费的资源使用权，但在使用过程中，诸多功能及资源远不及读者直接付费的QQ阅读APP版，供应商对机构用户及直接面向个体用户的区别对待，不利于其与图书馆等机构用户的长期合作。 4图书馆与移动阅读平台合作的优化建议
移动阅读正在逐步成为全民阅读的主流模式。在这种环境下，图书馆和移动阅读平台的合作如何顺应潮流，提升读者的移动阅读体验、阅读水平是图书馆数字阅读发展应努力的方向。
4.1移动阅读平台优化建议
4.1.1改善平台用户体验
目前市场上QQ阅读平台机构版基本为APP版的缩版，其功能、资源均有别于APP版，因此在用户体验方面稍微欠缺，建议向APP版靠拢，改善用户体验感受。一是细分读者，针对不同读者推荐不同的书目;二是适当增加资源，如经典文学、专业书籍等;三是改善读者阅读体验，完善夜读功能、笔记功能、分享功能、记忆功能、关闭程序功能等;四是抓住碎片化阅读的需求，增加APP上的听书功能，进一步满足读者的阅读多样性需求;五是个性化阅读设置，可以增加激励机制，让读者知道自己本周阅读时长;六是增加社交属性，如读者与作家或者读者与读者的互动功能。
4.1.2丰富资源的内容及类别
内容是决定移动类APP的生存核心，拥有海量的资源，才能赢得读者的喜好，目前针对机构版的移动阅读资源相对于APP版均较少，因此与图书馆合作的移动阅读平台可丰富资源的内容，并将海量书籍作进一步细分，通过大数据为读者进行行为分析，为读者提供更精准的个性化推荐机制，增强用户的黏性。同时，找准产品自身鲜明的定位，可在电子书的基础上开拓“听书”功能，实现“每本书既可以看，也可以听”，除了让资源留住读者，也让优质的听书声音吸引读者。
4.1.3定制个性化服务
建议移动阅读平台资源商针对机构用户成立数字资源阅读推广团队，帮助图书馆开展线上线下推广活动，也可根据图书馆需求定制线上推文及举办线下活动，增强图书馆数字阅读推广力度。针对线上宣传，资源商可帮助图书馆充分利用微信、微博、抖音等新媒体渠道，进行移动阅读平台资源的介绍与宣传，一方面，在推广期间，持续不断以多种形式发送头条推文，以加深读者对资源的了解。另一方面，推文的风格可活泼生动，尽量贴近读者生活，以吸引读者阅读，引起读者共鸣，让读者在了解资源的基础上，愿意去尝试使用资源。针对活动推广，资源商可协助图书馆开展线上线下活动，可定制活动，亦可为全国性联合活动，不斷丰富活动内容、拓展活动形式，通过线上宣传、线上线下活动结合的方式增强移动阅读平台的影响力。针对拓展读者方面，资源商通过大数据分析移动用户阅读倾向，进行用户行为分析，细分用户群体，开展个性化服务，加强与读者的互动交流。同时，也可多关注新用户的行为，用户在新的场景下会产生许多新的行为，移动阅读平台应挖掘用户在新场景下产生的新行为，判断其对于平台的价值，继而根据用户行为的需求和演进方向对平台进行功能上的创新和改进，形成用户与平台相互作用的良性环境。
4.2图书馆优化建议
4.2.1重视移动阅读平台资源版权
图书馆在与移动阅读平台合作的过程中，图书馆应高度重视平台资源的版权，加强与移动阅读平台供应商的沟通，签订有关的法律协议，在图书馆为读者付费的条件下合理利用平台资源，避免在开展数字阅读推广工作中产生知识产权风险。
4.2.2基于阅读平台大数据开展个性化服务
在合作过程中，图书馆除了制定数字阅读推广方案和开展数字阅读工作，要善于利用移动阅读平台的数据进行大数据的挖掘和分析，包括读者行为、读者年龄、读者区域分布、读者喜好等数据，根据大数据对数字阅读推广的效果进行绩效分析，提出相关的对策，不断提高数字阅读推广的效益。
5结语
移动阅读在图书馆领域有着广阔的发展空间。未来的移动阅读平台不仅具有资源，还应将AR技术嵌入到图书馆的场景应用中，给读者带来全新的真实现场感和创新的交互体验，如多场景的数字化漫游、可视化方位导航、语音解说、视频介绍、背景音乐、文字说明、高清图片细节展示、一键分享等，使得读者仅需通过手机或AR眼镜等移动设备就可以穿梭于真实和虚拟场景之间，实现更加便捷的多元化阅读方式，给用户带来丰富的阅读体验。
作者简介：温慧仪（1984一），女，硕士，东莞图书馆馆员。研究方向：数字阅读推广。
（收稿日期：2020-11-08责任编辑：张长安）
关键词：公共图书馆;移动阅读平台;QQ阅读
中图分类号：G258.2文献标识码：A
随着全球移动互联网用户数的迅速增长，国内移动互联网的规模在日益增加。据中国互联网信息中心（CNNIC）发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，中国网民规模达9.4亿，较2020年3月增长3625万，互联网普及率达到67%，较2020年3月提升2.5个百分点。同时，网民使用手机上网的比例达99.2%，使用台式电脑、笔记本电脑、电视和平板电脑上网的比例分别为37.3%、31.8%、28.6%、27.5%。中国新闻出版研究院第十七次全国国民阅读调查显示，国民数字化阅读方式的接触率为79.3%，手机阅读接触率达76.1%。根据移动互联网第三方数据挖掘机构BigData-Research数据中心监测数据显示，2018年12月，掌阅APP、QQ阅读APP的日均活跃用户超过1000万人，分别位居移动阅读平台的前两位，其中QQ阅读APP的日均活跃用户数1660.0万人。可见，移动阅读成为新型阅读方式的主流，移动阅读以其内容丰富、使用便捷的优势成为全民阅读的重要组成部分。图书馆如何提升移动阅读服务水平，推动新媒体环境下读者阅读行为和阅读习惯向数字化转型，提供更便捷、更具人性化的移动阅读技术服务，成为当前图书馆界关注的热点问题。
1QQ阅读平台概述
2015年3月，由腾讯文学与原盛大文学整合重组的阅文集团正式成立。阅文集团旗下拥有中文数字阅读强大的内容品牌矩阵，是一个引领行业的数字阅读平台和文学IP培育平台。QQ阅读为阅文集團旗下产品，具备优良的用户体验和海量的原创作品，早已覆盖IOS、ANDROID等主流设备，并在前智能手机年代积累了大量用户基础，是目前市面上广受用户欢迎的移动阅读平台之一。此前QQ阅读主要开发C（Consumer）端产品，即QQ阅读APP，2016年，京合创新（北京）科技有限公司与上海阅文集团签订合作伙伴协议，双方在产品内容、技术研发、品牌推广等方面合作共享，共同开拓在线阅读机构渠道市场，为图书馆等机构用户提供优质、便捷的在线阅读资源与服务。QQ阅读机构版（简称“QQ阅读”）针对图书馆用户提供超过12万种的正版电子出版图书，为精排版和电子排版，其内容覆盖清华大学出版社、中国出版集团、中信、华章、中国人民大学出版社等众多权威出版机构的出版图书，涉及励志学习、文学小说、生活社科、经济管理等四大门类，图书定期更新上线。
2东莞图书馆与QQ阅读平台合作实践
2.1合作背景
东莞图书馆自2014年设立图书馆官方微博、微信公众号之后，致力于拓展新媒体信息来源内容的同时，跟进“两微”新媒体特别是微信公众平台的最新功能发展，以求在信息发布的同时最大程度利用微平台提供更多的图书馆数字阅读服务。2018年1月，东莞图书馆开始试用QQ阅读，利用微信菜单功能，将QQ阅读嵌入微信公众号，在微信菜单开通“QQ阅读”栏目，为读者传递数字阅读内容。2019年1月，在试用一年后，正式与阅文集团签订合作协议，开展数字资源的阅读推广工作。
2.2人员保障
为扩大数字阅读服务的影响力，推动数字阅读推广工作长期、有效开展，东莞图书馆于2019年成立由馆长指导、副馆长负责，读者服务中心、少儿馆、学习中心推进部、项目组为主体的数字阅读推广工作组，负责研究参考类数字资源平台、少儿类数字资源平台、移动阅读平台等推广工作，并出台配套的考评细则。针对QQ阅读推广，东莞图书馆成立了QQ阅读推广项目组，由学习中心推进部、办公室、阅读推广委员会秘书处等多部门的人员组成，构建成一支复合型人员队伍，承担全市总分馆QQ阅读推广工作，包括组织阅读推广活动、方案、媒体运营策略及措施等，针对数字阅读的复杂形势，找准定位，积极创新，不断探索推广模式，为读者提供简单易获、便捷的新媒体阅读服务。
2.3考核机制
为实施有效的管理，东莞图书馆在实施卓越绩效管理的情况下，2019年制定《东莞图书馆数字阅读推广分工考核方案》，确定数字阅读推广成效考核标准及要求。数字阅读推广主要依据推广资源实际使用情况进行推广成效考核。除每年递增的基础使用量需完成达标外，还包括推广活动开展次数、活动形式创新性、基层宣传覆盖范围、读者使用效果等，2020年，将各数字阅读推广指标纳入重点绩效指标考核，接受季度、年度考核，并于每年年底参与全馆重点绩效指标考核的分级评比，对当季度不达标的数字阅读重点绩效指标将采取通报批评，对年度不达标的数字阅读重点绩效指标将取消评优评先资格。其中，QQ阅读点击量作为2020年重点绩效指标，接受考核。
2.4推广措施
2.4.1细分读者
根据不同群体推出不同的推广模式及书单，如针对外来务工人员群体，通过东莞图书馆总馆带动分馆、分馆带动村社区等方式，将QQ阅读海报推广至村社区、企业等基层服务点，为外来务工人员提供数字阅读便利;针对党政机关干部群体，通过与市直属机关单位、镇人民政府等合作定制不同主题书目导读，在职工之家张贴海报等方式，将数字资源送到机关单位员工身边;针对人大政协委员，于两会期间通过数字阅读小程序、现场摆放海报、宣传折页等线上线下结合的方式向与会代表推荐数字资源;针对广播电视用户，与广电传媒合作推出以热播剧为主的数字阅读专栏，让广大用户通过屏幕扫码观看原著;针对影视剧爱好者，在东莞图书馆微信公众号同步上线热播剧原著，如《流浪地球》原著推出当天点击量即达1471次;针对到馆读者，通过举办“中外精品科幻文学推荐展”等展览及更新海报等方式推荐数字阅读资源。 2.4.2策划主题
把握时间节点适时推出热点专题导读，如与世界顶级音乐剧“玛蒂尔达”在东莞巡演期间同步设置作者电子图书展览区;在东莞承办男篮世界杯、国际马拉松赛事期间，推出有关篮球、跑步等运动健康类与励志类电子书折页与推文;在新冠肺炎疫情期间，向读者推荐肺炎知识、健康生活、积极心理学等不同主题数字资源;在3·15消费者维权日期间，推出理性消费类书籍等。
2.4.3项目运维模式
通过内外结合、上下联动等方式拓宽推广路径。一是全市总分馆联动，通过分馆转发微信、张贴宣传海报、巡展等方式，将东莞图书馆总馆资源带到分馆，实现数字资源无处不在;二是跨界合作，通过与广电传媒合作推出热播剧原著专栏，与万科房地产公司联合推出“悦读理想家”社区阅读品牌等，变广电用户、社区用户为我馆读者;三是馆内跨部门联手统筹推进，通过与读者服务中心、学习中心推进部、少儿馆、业务部等合作共同推进“悦读悦览悦听”活动、新冠肺炎疫情数字资源专题推荐等活動等，扩大QQ阅读的影响力;四是强化对基层图书馆新媒体阅读推广的业务指导，通过策划邀请新媒体阅读专家授课等方式提升基层图书馆的推广能力与水平。
2.5取得成效
2.5.1平台点击量连续上升
截至2020年9月，QQ阅读平台月点击量从2019年1月的23977次增长到87498次，增长265%，总点击量达1151372次，居全国前列，2020年上半年同比增长101%，推广效果显著。
2.5.2获得相关荣誉
“水滴奖”是由中国科普作家协会、腾讯公司联手创办的科幻奖项，以发现挖掘优质科幻作品，孵化科幻IP，培育科幻产业生态圈为宗旨，至今已举办三届，多个“水滴奖”优秀作品已进入孵化阶段。为促进图书馆与阅文集团的合作，调动全国图书馆参与“水滴奖”活动的积极性，2018年，“水滴奖”设定图书馆系统组织奖，对投稿量靠前的图书馆进行表彰，颁发图书馆优秀组织奖。阅文集团承办了该奖项的组织工作，并通过中国图书馆学会阅读推广委员会在全国图书馆开展该项活动，获得全国图书馆的大力支持。2018年，在“水滴奖”评选活动中，来自图书馆系统的投稿共有163篇，约占总投稿量的37%，其中云南大学图书馆、东莞图书馆松山湖分馆、张家港市少年儿童图书馆、云南师范大学商学院图书馆、太原市图书馆喜获图书馆优秀组织奖。2019年，东莞樟木头图书馆、广东科学技术职业学院图书馆、云南大学图书馆、暨南大学图书馆、河南理工大学图书馆、东莞图书馆、山东省图书馆、首都医科大学图书馆、武汉科技大学图书馆、郑州大学图书馆等10家单位喜获“图书馆系统优秀组织奖”。东莞图书馆作为中国图书馆学会阅读推广委员会挂靠单位，组织全市分馆参加活动，在两届的“水滴奖”评选活动中均获得相关荣誉。
3图书馆与QQ阅读平台合作存在问题
东莞图书馆于2019年1月正式与QQ阅读开展合作，因为其内容新颖、更新速度较快、读者使用方便等因素，深受读者欢迎，平台点击量连续上升，有效促进了东莞图书馆电子资源推广效益。但在使用过程中，也收到读者反映的一些问题。
3.1用户体验感有待改善
目前QQ阅读机构版只有H5版本，即将QQ阅读嵌入至图书馆的微信公众号，读者通过关注图书馆微信公众号，登录读者证号即可免费使用QQ阅读。QQ阅读的内容逐步得到读者的认可，尤其热播剧，深受读者欢迎，使用人数越来越多，但不同于QQ阅读APP版，QQ阅读小程序版存在一些不足：在读者群分类方面，QQ阅读机构版不注重读者群分类，缺乏推荐书目栏目，读者进入后，只能看到图书馆借阅排行版和新书推荐，且更新速度较慢。在资源方面，QQ阅读机构版图书种类较少，缺乏经典文学、专业书籍，大部分为网络畅销书。在使用体验方面有待改进，一是个性化设置太少，比如夜读模式、字体种类、大小，背景颜色、书签、划线等;二是仅有滑屏方式，但是大多数读者喜欢翻阅书籍的感觉;三是缺乏记忆功能，如读者阅读至第八章，退出再登录时需重新开始阅读;四是关闭程序比较麻烦，如收到微信，必须关掉QQ阅读在看内容，容易导致内容流失。在读者激励方面，QQ阅读机构版缺乏激励机制和提醒读者阅读功能。QQ阅读机构版等同于QQ阅读APP版的简版，UI界面较为简陋，如缺少阅读仿生翻页、夜间模式等，且字体大小、背景色等细节选项很少，只提供基本的阅读内容，其余操作体验均有待改善。
3.2书籍资源受限制
QQ阅读机构版不仅在功能上逊于QQ阅读APP版，其资源也有别于QQ阅读APP版，QQ阅读APP版是阅文集团旗下手机阅读APP，拥有旗下各平台海量资源，1000万部作品储备，作者多达400万。机构版与APP版相比，资源相差甚远，机构版仅有12万种的正版电子图书，缺精排书和当下流行的畅销书，换而言之，QQ阅读机构版无法满足追求畅销书读者的需求，若读者希望看到其他畅销书，需要通过下载APP版并付费，获取电子书。图书馆虽然购买了QQ阅读机构版的使用权，但不具备使用QQ阅读APP版的功能，而QQ阅读机构版仅仅拥有其APP版的部分电子书资源，不能完全将其APP版的客户转换为图书馆的读者。此外，QQ阅读APP版具有听书资源，而QQ阅读机构版尚未对图书馆用户提供听书资源。
3.3缺乏社群属性
良好的品牌形象与信誉、强互动属性与社群关系的建立有助于提高用户对产品的情感认可，增强用户黏性。QQ阅读机构版目前只注重电子资源，尚未建立用户评分机制、用户评论平台及交流分享社区，缺乏社群属性使得产品难以在用户之间建立更深层次的交流、互动，用户粘性较弱。
综上，QQ阅读机构版由图书馆付费至供应商，为读者提供免费的资源使用权，但在使用过程中，诸多功能及资源远不及读者直接付费的QQ阅读APP版，供应商对机构用户及直接面向个体用户的区别对待，不利于其与图书馆等机构用户的长期合作。 4图书馆与移动阅读平台合作的优化建议
移动阅读正在逐步成为全民阅读的主流模式。在这种环境下，图书馆和移动阅读平台的合作如何顺应潮流，提升读者的移动阅读体验、阅读水平是图书馆数字阅读发展应努力的方向。
4.1移动阅读平台优化建议
4.1.1改善平台用户体验
目前市场上QQ阅读平台机构版基本为APP版的缩版，其功能、资源均有别于APP版，因此在用户体验方面稍微欠缺，建议向APP版靠拢，改善用户体验感受。一是细分读者，针对不同读者推荐不同的书目;二是适当增加资源，如经典文学、专业书籍等;三是改善读者阅读体验，完善夜读功能、笔记功能、分享功能、记忆功能、关闭程序功能等;四是抓住碎片化阅读的需求，增加APP上的听书功能，进一步满足读者的阅读多样性需求;五是个性化阅读设置，可以增加激励机制，让读者知道自己本周阅读时长;六是增加社交属性，如读者与作家或者读者与读者的互动功能。
4.1.2丰富资源的内容及类别
内容是决定移动类APP的生存核心，拥有海量的资源，才能赢得读者的喜好，目前针对机构版的移动阅读资源相对于APP版均较少，因此与图书馆合作的移动阅读平台可丰富资源的内容，并将海量书籍作进一步细分，通过大数据为读者进行行为分析，为读者提供更精准的个性化推荐机制，增强用户的黏性。同时，找准产品自身鲜明的定位，可在电子书的基础上开拓“听书”功能，实现“每本书既可以看，也可以听”，除了让资源留住读者，也让优质的听书声音吸引读者。
4.1.3定制个性化服务
建议移动阅读平台资源商针对机构用户成立数字资源阅读推广团队，帮助图书馆开展线上线下推广活动，也可根据图书馆需求定制线上推文及举办线下活动，增强图书馆数字阅读推广力度。针对线上宣传，资源商可帮助图书馆充分利用微信、微博、抖音等新媒体渠道，进行移动阅读平台资源的介绍与宣传，一方面，在推广期间，持续不断以多种形式发送头条推文，以加深读者对资源的了解。另一方面，推文的风格可活泼生动，尽量贴近读者生活，以吸引读者阅读，引起读者共鸣，让读者在了解资源的基础上，愿意去尝试使用资源。针对活动推广，资源商可协助图书馆开展线上线下活动，可定制活动，亦可为全国性联合活动，不斷丰富活动内容、拓展活动形式，通过线上宣传、线上线下活动结合的方式增强移动阅读平台的影响力。针对拓展读者方面，资源商通过大数据分析移动用户阅读倾向，进行用户行为分析，细分用户群体，开展个性化服务，加强与读者的互动交流。同时，也可多关注新用户的行为，用户在新的场景下会产生许多新的行为，移动阅读平台应挖掘用户在新场景下产生的新行为，判断其对于平台的价值，继而根据用户行为的需求和演进方向对平台进行功能上的创新和改进，形成用户与平台相互作用的良性环境。
4.2图书馆优化建议
4.2.1重视移动阅读平台资源版权
图书馆在与移动阅读平台合作的过程中，图书馆应高度重视平台资源的版权，加强与移动阅读平台供应商的沟通，签订有关的法律协议，在图书馆为读者付费的条件下合理利用平台资源，避免在开展数字阅读推广工作中产生知识产权风险。
4.2.2基于阅读平台大数据开展个性化服务
在合作过程中，图书馆除了制定数字阅读推广方案和开展数字阅读工作，要善于利用移动阅读平台的数据进行大数据的挖掘和分析，包括读者行为、读者年龄、读者区域分布、读者喜好等数据，根据大数据对数字阅读推广的效果进行绩效分析，提出相关的对策，不断提高数字阅读推广的效益。
5结语
移动阅读在图书馆领域有着广阔的发展空间。未来的移动阅读平台不仅具有资源，还应将AR技术嵌入到图书馆的场景应用中，给读者带来全新的真实现场感和创新的交互体验，如多场景的数字化漫游、可视化方位导航、语音解说、视频介绍、背景音乐、文字说明、高清图片细节展示、一键分享等，使得读者仅需通过手机或AR眼镜等移动设备就可以穿梭于真实和虚拟场景之间，实现更加便捷的多元化阅读方式，给用户带来丰富的阅读体验。
作者简介：温慧仪（1984一），女，硕士，东莞图书馆馆员。研究方向：数字阅读推广。
（收稿日期：2020-11-08责任编辑：张长安）