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摘 要 随着信息技术的飞速发展，移动网络已经融入各行各业。在此大背景下，博物馆依托“互联网 ”理念实现公共服务的智慧化成为一种趋势。而票务管理作为公共服务的基础工作，同时也是窗口环节。以北京天文馆为例，根据前期需求的调研结果，分析了现有售票平台中存在的不足，阐述拟搭建的全新设计方案，试图对结构及流程进行优化，为场馆票务管理系统集成水平的提升奠定基础。
关键词 票务管理 闸机检票 系统集成
0 引言
信息时代的开启，给博物馆的发展带来了前所未有的挑战与机遇。对此，博物馆应当积极投身信息化建设，更好地向公众提供服务。票务管理是公共服务中十分重要的一个环节，如何告别传统，适应新时代的新要求，向智慧化模式转型，是摆在我们面前的一大难题。
本文立足北京天文馆，从笔者多年的工作经验出发，分析了现有的售票平台，指出其不足之处，并为票务管理系统的升级完善提出改进的建议。
1 建设背景
目前，北京天文馆全年的客流量已突破100万人次。门票类型分为展厅票、剧场票和活动票，售票渠道主要包括微信公众号、自助机、人工窗口等，检票方式为纸质票人工识别。由于人工验票的重复性强、工作量大，极易产生失误，且难以辨别单张票的检验次数，更不便统计全馆的检票数量。
为解决上述问题，拟采购并安装检票闸机，配合售票软件开发闸机检票功能，同时对各售取票渠道进行整合，最终实现“线上线下售票，自助和人工取票，‘无纸化’闸机验证入馆，剧场‘无纸化’检票”的全新模式。观众可通过微信端线上购票，然后凭借二维码取出纸质票，经由闸机检票入馆，再借助手机检票软件或人工验票入场。
2 现有不足
根据北京天文馆的实际情况，并与同类售票平台进行对比，发现了当前票务管理系统的一些不足之处：
（1）整體票务流程和结构不合理。
（2）活动票没有单独设置售票模块，与剧场票合用一个模块，导致活动票的购买较为不便。
（3）展厅票尚未开通线上售票功能，导致展厅票的购买较为不便。
（4）检票仍然采用过去的手工验票，使得出错率很高。
（5）自助机售取票速度较慢，对疏导人流造成了一定的制约作用。
3 拟用方案
针对以上不足，笔者提出下列设计方案：
（1）检票入口拟完成检票闸机的安装及调试。
（2）拟完成闸机检票软件与现有售票平台的集成对接，实现数据通信。
（3）拟完成票务管理系统的升级，包括增加活动票的管理模块、开通展厅票的线上销售。
（4）拟完成自助机流程的优化，以加快售取票的速度。
3.1 检票闸机的实施情况
参考现场实地勘查，并结合馆内位置布局，检票闸机拟实施情况如下：
（1）在售票处的西侧，设置馆区入口，经闸机检票入馆。入口为单向通行，不可逆行。
（2）将票务规定中的“当日可凭票参观展厅”改为“当日可凭票检票入馆参观，一人一票”。如已从馆区出口离开，欲二次入馆，则需另行购票，从馆区入口进入。
（3）保持现行免费和优惠办法不变，增加特殊减免人群到售票处人工窗口领取免费展厅票的步骤。售票员凭有效证件为观众发放免费展厅票，观众持票过闸机检票时，检票员复验其证件与票种是否相符。
（4）检票区采用“闸机验票 人工辅助”。通过闸机检验门票的真实性和有效性，同时安排人工抽查核实人、证的一致性，以及与优惠办法是否相符。
（5）在闸机验票时，不破坏票面的完整性，并保留副券。
3.2 检票闸机的应用场景
如图1所示，拟采购5个并排通道的闸机及指示灯，其中0.5 m的窄通道3个、0.9 m的宽通道（以能通过轮椅为准）2个。闸机的机身位于检票区的遮雨棚内，并安排1～2名检票员辅助验票。闸机内集成检票系统，验证观众所持门票有效后，开闸放行。观众闸机的出入口均为单向通行，不可逆行。而在闸机北侧南北向的员工通道，则可来回双向通过。
（1）待检票状态，无人通行。正向通道指示灯和闸机机身方向指示灯均为绿色箭头，闸机逆向机身指示灯为红色叉;电子屏显示“请扫码检票”字样;二维码读头开启。
（2）入口处顺行。观众手持纸质票，将票面的二维码对准闸机的二维码读头。接着，电子屏显示并语音报读“票种（普通票、优惠票、免费票），请进入”，或“验票失败，请退出重刷”，或“此票无效，请联系工作人员处理”。验票成功时，闸机开启，允许通过，而后闸机关闭。验票失败时，闸机不开启，机身方向指示灯变为红色叉。
（3）入口处逆行。观众从闸机通道逆行，闸机不开启，鸣响警示音。
（4）通道关闭，禁止通行。正向通道指示灯和闸机机身方向指示灯均为红色叉，电子屏显示“通道关闭，请到其他通道检票”字样。
3.3 检票闸机的硬件要求
拟采用伸缩翼闸机，窄通道的箱体尺寸：长1.4 m，宽0.2 m，高1 m，宽通道的箱体尺寸：长1.4 m，宽0.3 m，高1 m，材质均为304钢，板材厚度不低于1.5 mm。常闭模式下，其验票速度达30人/min，可识别二维码、IC卡和身份证等。并搭载ARM控制器、1G Hz高速处理器，内置嵌入式Linux系统，便于二次对接、开发。
该闸机具备防夹功能，在挡板复位的过程中如遇阻则电机停止工作，并触发语音报警。此外，该闸机还具备防冲功能，当没有接收到开门信号时，挡板将自动锁死。
3.4 检票闸机的软件要求
在闸机主板进行配置，与现有售票软件集成对接，检验门票的有效性。 （1）閘机运行票务程序，支持二维码验证。
（2）后台可任意控制闸机的运行状态。
（3）实时上传相关统计数据。
（4）运用现有票务管理系统可监测闸机的在线和离线情况。
检票软件的具体功能实现包括：
（1）支持闸机通道设置、闸机检票规则设置、闸机检票分组设置。
（2）可随时汇总闸机的检票人数。
（3）支持多种组合条件的报表筛选，可选择开始时间、结束时间、票种项目、检票通道等。
（4）信息查询支持自动排序、搜索、分组、导出等功能。
3.5 对线上售票的改进
（1）增加活动票管理模块，包含活动票种的单独创建、活动信息的单独创建及推送发布。
（2）增加活动票发布终端的授权，可授权活动票是否在微信公众平台出售。
（3）设计活动票出售流程（见图2），观众在选择活动主题、日期场次、购票数量后，可在网上完成支付。
（4）开通展厅票的线上购买功能，分为上午场和下午场。
（5）更新散客线上退票流程（见图3），增加退票提前时间配置，对不同的票种设定不同的退票截止时间。
3.6 对自助机售取票的改进
（1）通过扫描取票二维码，即直接出票（含线上购买的所有票种）。
（2）当二维码扫描失败，可手动输入取票码或手机号码，即直接出票。
（3）自助机保留购票功能，设为四种情形：只取当日票;取当日票 售当日展厅票;取当日票 售当日剧场票;取当日票 售当日展厅票 售当日剧场票。
4 结语
综上所述，本文针对北京天文馆的售票平台提出了一系列改进建议，期望能增强票务管理工作的科学性和智慧化，进而提高科普场馆公共服务的质量。待该方案正式实施后，我们还将对系统进行日程监测，若发现缺陷和漏洞，及时修复调整，不断优化流程并开发功能，保证长期的稳定运行。
参考文献
[1]吴艳花，刘天峰.景区电子票务系统设计方案[J].计算机与现代化，2011（8）：100-103.
[2]王靖华.旅游电子票务系统设计[J].桂林航天工业学院学报，2013（3）：275-278.
[3]潭广炎，卢战.智慧旅游视角下手机二维码电子票证及其票务系统流程构建[J].产业与科技论坛，2015（8）：49-50.
[4]黎巍巍.“互联网 ”时代博物馆信息化建设的探索与实践——以重庆自然博物馆票务管理系统为例[J].信息技术与信息化，2019（8）：173-176.
[5]黎巍巍.重庆自然博物馆票务管理系统设计分析[J].信息与电脑，2019（15）：123-125，128.
作者简介：孟洁（1986—），女，从事信息系统的项目管理工作，E-mail： mengjie@bjp.org.cn。
（2019-11-15收稿，2019-11-28修回）
Thoughts on the intelligent integration optimization of the ticket management system in Beijing Planetarium// MENG Jie， GUAN Feng
First-Author’s Address Beijing Planetarium， E-mail： mengjie@bjp.org.cn
Abstract With the rapid development of information technology， the network has been integrated into all walks of life. In this context， it has become a trend for museums to rely on "Internet " to realize the intelligence of public services. Ticket management is the basic link of public services and also the window. Taking Beijing Planetarium as an example， this paper analyzes the shortcomings of the existing ticket system based on the results of the preliminary demand survey. It expounds the design plan to be built. It optimizes the existing ticket system structure and process. And it lays the foundation for the integration level of the ticket management system.
Keywords ticket management， gate check， system integration
关键词 票务管理 闸机检票 系统集成
0 引言
信息时代的开启，给博物馆的发展带来了前所未有的挑战与机遇。对此，博物馆应当积极投身信息化建设，更好地向公众提供服务。票务管理是公共服务中十分重要的一个环节，如何告别传统，适应新时代的新要求，向智慧化模式转型，是摆在我们面前的一大难题。
本文立足北京天文馆，从笔者多年的工作经验出发，分析了现有的售票平台，指出其不足之处，并为票务管理系统的升级完善提出改进的建议。
1 建设背景
目前，北京天文馆全年的客流量已突破100万人次。门票类型分为展厅票、剧场票和活动票，售票渠道主要包括微信公众号、自助机、人工窗口等，检票方式为纸质票人工识别。由于人工验票的重复性强、工作量大，极易产生失误，且难以辨别单张票的检验次数，更不便统计全馆的检票数量。
为解决上述问题，拟采购并安装检票闸机，配合售票软件开发闸机检票功能，同时对各售取票渠道进行整合，最终实现“线上线下售票，自助和人工取票，‘无纸化’闸机验证入馆，剧场‘无纸化’检票”的全新模式。观众可通过微信端线上购票，然后凭借二维码取出纸质票，经由闸机检票入馆，再借助手机检票软件或人工验票入场。
2 现有不足
根据北京天文馆的实际情况，并与同类售票平台进行对比，发现了当前票务管理系统的一些不足之处：
（1）整體票务流程和结构不合理。
（2）活动票没有单独设置售票模块，与剧场票合用一个模块，导致活动票的购买较为不便。
（3）展厅票尚未开通线上售票功能，导致展厅票的购买较为不便。
（4）检票仍然采用过去的手工验票，使得出错率很高。
（5）自助机售取票速度较慢，对疏导人流造成了一定的制约作用。
3 拟用方案
针对以上不足，笔者提出下列设计方案：
（1）检票入口拟完成检票闸机的安装及调试。
（2）拟完成闸机检票软件与现有售票平台的集成对接，实现数据通信。
（3）拟完成票务管理系统的升级，包括增加活动票的管理模块、开通展厅票的线上销售。
（4）拟完成自助机流程的优化，以加快售取票的速度。
3.1 检票闸机的实施情况
参考现场实地勘查，并结合馆内位置布局，检票闸机拟实施情况如下：
（1）在售票处的西侧，设置馆区入口，经闸机检票入馆。入口为单向通行，不可逆行。
（2）将票务规定中的“当日可凭票参观展厅”改为“当日可凭票检票入馆参观，一人一票”。如已从馆区出口离开，欲二次入馆，则需另行购票，从馆区入口进入。
（3）保持现行免费和优惠办法不变，增加特殊减免人群到售票处人工窗口领取免费展厅票的步骤。售票员凭有效证件为观众发放免费展厅票，观众持票过闸机检票时，检票员复验其证件与票种是否相符。
（4）检票区采用“闸机验票 人工辅助”。通过闸机检验门票的真实性和有效性，同时安排人工抽查核实人、证的一致性，以及与优惠办法是否相符。
（5）在闸机验票时，不破坏票面的完整性，并保留副券。
3.2 检票闸机的应用场景
如图1所示，拟采购5个并排通道的闸机及指示灯，其中0.5 m的窄通道3个、0.9 m的宽通道（以能通过轮椅为准）2个。闸机的机身位于检票区的遮雨棚内，并安排1～2名检票员辅助验票。闸机内集成检票系统，验证观众所持门票有效后，开闸放行。观众闸机的出入口均为单向通行，不可逆行。而在闸机北侧南北向的员工通道，则可来回双向通过。
（1）待检票状态，无人通行。正向通道指示灯和闸机机身方向指示灯均为绿色箭头，闸机逆向机身指示灯为红色叉;电子屏显示“请扫码检票”字样;二维码读头开启。
（2）入口处顺行。观众手持纸质票，将票面的二维码对准闸机的二维码读头。接着，电子屏显示并语音报读“票种（普通票、优惠票、免费票），请进入”，或“验票失败，请退出重刷”，或“此票无效，请联系工作人员处理”。验票成功时，闸机开启，允许通过，而后闸机关闭。验票失败时，闸机不开启，机身方向指示灯变为红色叉。
（3）入口处逆行。观众从闸机通道逆行，闸机不开启，鸣响警示音。
（4）通道关闭，禁止通行。正向通道指示灯和闸机机身方向指示灯均为红色叉，电子屏显示“通道关闭，请到其他通道检票”字样。
3.3 检票闸机的硬件要求
拟采用伸缩翼闸机，窄通道的箱体尺寸：长1.4 m，宽0.2 m，高1 m，宽通道的箱体尺寸：长1.4 m，宽0.3 m，高1 m，材质均为304钢，板材厚度不低于1.5 mm。常闭模式下，其验票速度达30人/min，可识别二维码、IC卡和身份证等。并搭载ARM控制器、1G Hz高速处理器，内置嵌入式Linux系统，便于二次对接、开发。
该闸机具备防夹功能，在挡板复位的过程中如遇阻则电机停止工作，并触发语音报警。此外，该闸机还具备防冲功能，当没有接收到开门信号时，挡板将自动锁死。
3.4 检票闸机的软件要求
在闸机主板进行配置，与现有售票软件集成对接，检验门票的有效性。 （1）閘机运行票务程序，支持二维码验证。
（2）后台可任意控制闸机的运行状态。
（3）实时上传相关统计数据。
（4）运用现有票务管理系统可监测闸机的在线和离线情况。
检票软件的具体功能实现包括：
（1）支持闸机通道设置、闸机检票规则设置、闸机检票分组设置。
（2）可随时汇总闸机的检票人数。
（3）支持多种组合条件的报表筛选，可选择开始时间、结束时间、票种项目、检票通道等。
（4）信息查询支持自动排序、搜索、分组、导出等功能。
3.5 对线上售票的改进
（1）增加活动票管理模块，包含活动票种的单独创建、活动信息的单独创建及推送发布。
（2）增加活动票发布终端的授权，可授权活动票是否在微信公众平台出售。
（3）设计活动票出售流程（见图2），观众在选择活动主题、日期场次、购票数量后，可在网上完成支付。
（4）开通展厅票的线上购买功能，分为上午场和下午场。
（5）更新散客线上退票流程（见图3），增加退票提前时间配置，对不同的票种设定不同的退票截止时间。
3.6 对自助机售取票的改进
（1）通过扫描取票二维码，即直接出票（含线上购买的所有票种）。
（2）当二维码扫描失败，可手动输入取票码或手机号码，即直接出票。
（3）自助机保留购票功能，设为四种情形：只取当日票;取当日票 售当日展厅票;取当日票 售当日剧场票;取当日票 售当日展厅票 售当日剧场票。
4 结语
综上所述，本文针对北京天文馆的售票平台提出了一系列改进建议，期望能增强票务管理工作的科学性和智慧化，进而提高科普场馆公共服务的质量。待该方案正式实施后，我们还将对系统进行日程监测，若发现缺陷和漏洞，及时修复调整，不断优化流程并开发功能，保证长期的稳定运行。
参考文献
[1]吴艳花，刘天峰.景区电子票务系统设计方案[J].计算机与现代化，2011（8）：100-103.
[2]王靖华.旅游电子票务系统设计[J].桂林航天工业学院学报，2013（3）：275-278.
[3]潭广炎，卢战.智慧旅游视角下手机二维码电子票证及其票务系统流程构建[J].产业与科技论坛，2015（8）：49-50.
[4]黎巍巍.“互联网 ”时代博物馆信息化建设的探索与实践——以重庆自然博物馆票务管理系统为例[J].信息技术与信息化，2019（8）：173-176.
[5]黎巍巍.重庆自然博物馆票务管理系统设计分析[J].信息与电脑，2019（15）：123-125，128.
作者简介：孟洁（1986—），女，从事信息系统的项目管理工作，E-mail： mengjie@bjp.org.cn。
（2019-11-15收稿，2019-11-28修回）
Thoughts on the intelligent integration optimization of the ticket management system in Beijing Planetarium// MENG Jie， GUAN Feng
First-Author’s Address Beijing Planetarium， E-mail： mengjie@bjp.org.cn
Abstract With the rapid development of information technology， the network has been integrated into all walks of life. In this context， it has become a trend for museums to rely on "Internet " to realize the intelligence of public services. Ticket management is the basic link of public services and also the window. Taking Beijing Planetarium as an example， this paper analyzes the shortcomings of the existing ticket system based on the results of the preliminary demand survey. It expounds the design plan to be built. It optimizes the existing ticket system structure and process. And it lays the foundation for the integration level of the ticket management system.
Keywords ticket management， gate check， system integration