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文章以城市旅游目的地上海为例,运用结构方程模型和中介效应检验方法探究了旅游公共服务质量对游客目的地忠诚的影响机制。结果表明:旅游公共服务质量及其维度构成了游客满意和重游意向的激励因素;旅游公共服务质量对游客重游意向有显著正向影响,对游客推荐意向无显著正向影响;游客重游意向对其推荐意向有显著正向影响;游客满意是旅游公共服务质量影响游客推荐意向的中介变量;在使用维度构念替代旅游公共服务质量时,上述关系也成立。研究为旅游目的地政府主导优化旅游公共服务质量,提升游客满意、培育游客忠诚提供了理论依据。