回顾:2015双十一营销实战,不得不看的八大启示

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  阿里巴巴在2009年点了星星之火,又称“双十一”的光棍节如今已成燎原之势——俨然成了从电器和服装到化妆品和食品,所有东西都大打折扣的巨型营销活动。在今年双十一结束的第二天,各个平台都秀出了牛轰的销售数据。虽然事后有一些因退货率引起的涮单讨论声音,但总体来说双十一在一片皆大欢喜中画上了句号。
  随着订单纷纷落地,检验双十一各厂商疯狂营销的时刻也到来了。与往年相比,今年双十一的营销战更加激烈,可以说是历年双十一的升级版,互撕、办晚会、抢头条、发福利、抢红包、微电影……等一切有爆点的资源统统被利用起来,明星卖力吆喝,为品牌豁出去拼关注,方式一年比一年奇葩。话题关注度高的同时也难免出现负面口碑的情况。
  乱花渐欲迷人眼,拨开那些华丽数字外表的光环、抛开喧嚣吵杂的市场声音去探究其背后,或许会给这项声称至少要办100年的双十一全民购物狂欢节一些启示。为此,广告主采访了今年亲历战况的楚楚街副总裁蒙克、酒仙网公关部总监范晋宇、小狗电器资深饲养员闵农、良品铺子营销副总裁赵刚、格格家营销总监江勇以及首次参战双十一就成为一匹黑马的麦本本营销总监黄泰淇以探究他们今年在双十一中的实战体验,小编总结了不得不看的八大启示。
  价格,仍然是电商竞争的重要手段
  疯狂打折的这种做法,在中国零售业近30年历史中不断上演。其表象与实质,都是价格战。京东当年以打价格战著称,2012年的京东苏宁大战,以及刘强东多次放话要全线低于苏宁等等。而今年,就连每年烧钱支撑着自己帝国的京东也不打价格战了。价格战虽说不能作为长久之计,却仍然是电商竞争的重要手段。
  今年双11,是楚楚街转型独立平台后的首次大战,公司上下都十分重视,进行了充分的筹备和规划。楚楚街双十一主题“购狂欢”,不说物流,也不说股价,“抢好货”、“购过瘾”,直击消费者的痛点。相比一些电商平台高呼着“平京战役”、“平X战役”,楚楚街在双十一中,回归电商本身,深挖消费者的诉求——价格,产品的质量和品质,购买体验(包括了售前,售中,售后的体验)。为了给消费者呈现最具吸引力的好货,楚楚街在双十一招商中明确要求:未报名其他平台双11的商品,活动期间在楚楚街价格不得高于原价5折,且不高于30天内历史最低价的9折;而同时报名天猫、京东等其他平台的商品,楚楚街价格必须是全渠道最低。此外,楚楚街通过线热门综艺节目中的植入,线下铺天盖地双十一广告的覆盖为双十一造势。并且结合了今年“8.09”、“9.9楚楚节”等数次大促热销的经验,在多个热销品类上都有紧急补货预案,在这次的双十一中成功突围。
  平台间竞争有助于强化专业品牌
  今年的双十一大战,平台间的竞争尤其突出,这就是互联网和传统行业不一样的地方。现在的经济强调把权利还给市场,而互联网就是这样一个把权利还给市场的地方,这种竞争对于平台是种推动力,也会触发品牌不断对产品、服务的审视,从而不断的提升。而对所有用户来说,平台间的良性竞争所产生的效应,从一定程度上提升了用户的体验,他们与平台间的粘度加强,这种良性循环对于市场和消费者都是非常有利的。
  已经参与6个双十一的小狗电器今年借助双十一这个契机,通过从产品、服务、营销等多个维度的精雕细琢,进一步的强化专业品牌,提升带给消费者的体验。与往年相比较,今年的重心在社交媒体端的流量入口和用户互动。所以,可以看到小狗今年在社会化媒体、传统媒体做用户互动之外,还专门匹配一部分预算做了朋友圈广告的投放,这次的朋友圈广告覆盖了微信上亿用户,通过数据分析,无论从传播的广度和精准度来说对品牌的拉升效果都是非常好的。
  这次的朋友圈广告,小狗电器选择在双十一前一天的11月10日开始投放,从目前的数据反馈来看效果是很好的,实际上也为销售做出了贡献。但是由于投放时间比较短,没有形成持续传播。如果把朋友圈广告投放作为一个源头,配合其他渠道的广告投放发酵,形成一波品牌传播攻势,做后续的借力传播,也许效果会更加明显。
  成功借势,营销最会玩儿
  双十一是天猫的主战场,天猫首次推出的双十一晚会也是话题十足,收视占有率高峰时更是达到29.6694%。最机智的营销当属良品铺子将借势营销到了极致。
  良品铺子受邀参加了天猫发起的“All in”19大品牌商家双十一联合活动。通过湖南卫视、东方卫视、浙江卫视、江苏卫视等四大卫视联合广告投放、南方都市报广告投放、地下迷宫活动、天猫站内广告资源处投放,为双十一造势;还受邀参加了天猫发起的“万店同庆”,线下1700家门店同步进行双十一的活动,日均客单可达到20万单;随后,良品铺子成为天猫唯一的合作商家,承包了水立方主会场外围的广告位,在通往主会场的路上,沿路都可以看到大红色的良品铺子门店,免费派发零食,吸引了无数游人围观。与此同时,奥林匹克体育中心园区内所有的电瓶车车身,也换上了良品铺子的LOGO;紧接着,在今年阿里巴巴的首场“双11”线下晚会中,有四段插播广告,而良品铺子的广告就在其中露出。
  巧借热点,成功借势让良品铺子在北京的首次露脸,即取得了轰动效应,自媒体大V、媒体争相报道。据良品铺子营销副总裁赵刚介绍:“天猫双十一晚会第一支广告晚上9点40分钟播出后,良品铺子天猫旗舰店的流量比平时增长了5倍。”
  发力营销背后是企业独特的品牌理念
  双十一之所以各家发力营销,是与电商的特性分不开的。电商企业需要借助双十一的营销盛宴,提高影响力和产品销量,达成基本的品牌诉求,另外,这个过程也是将企业独特的品牌理念更广泛地传递给消费者。
  今年酒仙网在双十一的营销上,做了大量的创新形式及传播,力度也比往年大。举例来说,比如酒仙网拿出亿元红包疯狂让利消费者;酒仙网赞助天猫双11晚会,有四个时段的广告露出,并且开启了实时双屏互动摇红包;酒仙网也是国内电商首创,通过酷六视频网站来直播双11实时战况,让消费者清楚的看到酒仙网双11背后的故事;微信上传播酒仙网董事长郝鸿峰来电的H5游戏,让消费者摇摇手机就能得到“老郝”发来的红包;发起“全民‘约酒’求脱单”的线上线下结合的社会化营销活动。   范晋宇告诉《广告主》:“不同于其他电商惯用的撕逼、举报、口水战等手段,对于酒仙网而言,消费者永远是第一位的,包括传播也是如此,我们将更多的精力放在消费者身上,通过传播的沟通,让消费者对酒仙网产生更多好感。”
  危机预案,警惕百密一疏
  今年首次参加双十一的互联网品牌麦本本,最终双11一天销量额27974336元,8963台笔记本电脑,买家数排名第2,绝对算得上是今年双11笔记本电脑类目跑出的一匹黑马。
  为了在今年双十一中有一个精彩的亮相,麦本本做了充分的准备。早在今年8月,麦本本就开始全面备战双11,并就今年双11来指定人员的招聘计划,并经过完整的培训体系之后上岗。截止双11前,麦本本的客服、营销、仓库等部门团队已经保质保量扩军完毕,确保了双11当天能一对一从售前到售后的所有跟进工作,为客户提供优质的服务体验,并迅速消化双11巨大的订单物流,保障产品快速送达客户手上。
  据黄泰淇介绍,麦本本目标8000台,实现近9000,成绩不错,但在营销上还是有许多致命缺陷。比如没有提前模拟购物流程,导致活动参与方式的相关问题咨询量大,部分活动有漏洞,后期投诉率高。模拟参与活动流程,营销人要在活动预热期亲自接待客户,从中发现问题。
  “第一个因为‘双十一’订单太多而宣布倒闭的电商:某某天猫专营店。这个品牌可是中国排名第一的某类品牌”,2014年双十一电商大战过后,这样的一条消息在朋友圈里不胫而走,瞬间引发热议。为警惕在双十一期间品牌所遇到的尴尬,提前预警十分重要。
  楚楚街今年选择错过双十一当天的高峰,从11月9日0点便拉开了大促的序幕,在双十一之前成功截流,避开了与巨头们的火并。并且在天猫的服务窗不断提醒“被挤爆,稍后重试”时,楚楚街迅速推出应急预案,“楚楚街依旧坚挺,专场来嗨”、“紧急补货,必买清单”等预案来应对双十一正日的促销高峰,不失为明智的决策。
  全球化成为主题,跨境电商方兴未艾
  今年双十一没过亿都不好意思说自己有数据”。“全球化”是今年最大的主题,本次天猫只花了11小时50分钟就打破了2014年571亿的全天交易额,交易额TOP榜内国产品牌仍是绝对主角,但进口海外食品也并非没有任何可玩儿的。
  格格家作为进口食品免税店一个独立的APP平台,以海淘食品为主。本次双十一以全球抢食为主题,为消费者主推全球26个国家和地区的美食,在售有超过80多个国家,覆盖全球5大洲。通过国家馆巡展进行预热,让用户在双11之前可以提前了解和关注自己喜欢的品牌和产品,瞄准双十一当天抢购。双11当天格格家1小时突破了100万销售额,打破了8.19近24小时才完成的销售额;97%纯手机APP交易另外的3%通过手机WEB版完成;90%都是进口食品,近40%海外直邮;订单支付率创单日新高突破90%。格格家本次双十一表现最为抢眼的就是一些时效性短的海外稀缺货品,如royce生巧克力,整个赏味期就30天。在预售的时候就被订购一空,双十一单天的订单全部日本当地紧急备货。明年双十一将会重点加强这批产品的备货。
  所以说,双十一并不只是国内品牌的狂欢,跨境电商的重要也在逐渐显露出来。相较动辄百亿的耀眼数据,跨境电商虽然还有很长一段路要走,但前途不可限量。
  最互联网晚会帮助电商开拓电视媒体流量
  阿里今年要办双十一晚会的时候,京东的双十一大型竞歌晚会也接踵而至。今年的双十一晚会,T2O模式得到了最大规模的一次全民参与,最互联网的晚会,也让T2O模式终于迈出了实质性的一步。
  据狂欢夜总策划应宏介绍,此次“天猫双11狂欢夜”,堪称“最互联网的晚会”。晚会将融综艺内容、明星游戏、移动购物于一体,消费者可以通过电视、网络、手机等平台,实现边看边玩边买,通过多场景互动,让全球亿万双11粉丝共同参与到这场狂欢中来。而这种多屏互动的创新尝试,极有可能重构“消费+娱乐”模式。
  而在江勇看来,双十一七年之痒今年比以往更加升级,把电视媒体也结合起来了,实现互联网传播的全媒体联动,把流量最大化引进是一个创举。同时近年来其它互联网引流渠道的流量下滑,微博及微信公众号的影响力在不断降低,要想整体有所大突破,结合还有未被电商开拓的电视媒体流量也是必走的一步。
  撕逼预示电商企业们对于“双十一”的焦虑
  今年上双十一情理之中的“猫狗大战”转瞬变成意料之外的“鸡鸭同池”,迎接一年一度的消费风暴。11月3日,京东商城向国家工商总局举报阿里巴巴,称其逼迫商家二选一。阿里巴巴方面则对媒体回应称,今天的局面是,鸡实名举报了鸭,说鸭垄断了湖面;
  此外双十一之前,苏宁正式发起“平京战役”,不仅自家的送货面包车围了京东大楼,更是安装了价格雷达,每五分钟跟京东做一次对比,只要价格比京东贵,立刻降价。京东自然也不会认输,网上传言京东的三蹦子送货车也围了苏宁;
  ……
  今年是“双十一”落地以来的第七个年头,迷信数字的底线、供需压放的艰难、用户好奇的消退、商户热情的降低、行业竞争的无序……都加剧了电商企业们对于“双十一”的焦虑,电商撕逼大战轮番上演。
  江勇认为,在总流量有限的情况下,另外大平台之间“生死战”谁能更博得眼球谁就有可能获得更多流量 ,这也是几大平台互撕的根本原因。范晋宇也认为,对于电商的双方撕逼,通常发生的背景是发难方为弱势一方,需要通过以小博大制造话题来吸引消费者眼球。被发难方如果回应,最终的结局基本就是被媒体各打五十大板。近年来撕逼似乎成了电商企业的家常便饭,结果是消费者也产生了审美疲劳,此种做法不可取。
  如果真如马云所说“双11我们至少要办100年,会比阿里巴巴活得长”,未来双十一大战的激烈程度可想而知,愿此文能够让企业们有所借鉴。
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