【摘 要】
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目的排队论是研究排队系统的一门数学理论和方法,主要是在对各种排队系统概率规律性进行研究的基础上,解决排队系统的最优设计和最优控制问题。文章探讨案例医院口腔科门诊患
【机 构】
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安徽医科大学研究生学院,解放军空军总医院门诊部
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目的排队论是研究排队系统的一门数学理论和方法,主要是在对各种排队系统概率规律性进行研究的基础上,解决排队系统的最优设计和最优控制问题。文章探讨案例医院口腔科门诊患者能接受的最长候诊时间,利用排队论模型对口腔科门诊医师配置进行量化分析。方法对解放军空军总医院口腔科就诊患者进行问卷调查,运用工时测量法和排队论模型,计算口腔科门诊排队系统中的各项运行指标,结合患者能接受的最长候诊时间的调查结果,得出合理的医师配置数量。结果患者能接受的最长候诊时间为(34.02±7.07)min,门诊工作日上、下午分别配置25名和16名医师出诊最为合理。结论利用排队论的方法可以较好地优化口腔科门诊人力资源配置,为提高服务效果提供科学的参考。
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