【摘 要】
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目的探讨社区内科护理沟通中存在的问题和应对措施。方法选取2013年3月至2014年3月对接受社区内科护理的168例患者进行回顾性分析。结果 168例患者中,对护理服务满意137例,不
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目的探讨社区内科护理沟通中存在的问题和应对措施。方法选取2013年3月至2014年3月对接受社区内科护理的168例患者进行回顾性分析。结果 168例患者中,对护理服务满意137例,不满意31例;不满意原因有护理人员缺少有效沟通技巧、护理技术不足、服务态度不良、偶有护理差错及医疗费用高等。结论在社区内科护理工作中,护理人员应重视护理沟通工作,掌握沟通技巧,可改善护患关系,提升护理质量,从而提高护理满意度。
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