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目的探讨"首问负责制"在我院管理中的应用,明确我院实施"首问负责制"的必要性。方法医院组织各部门对"首问负责制"的学习和落实,由医院质量管理科实施监督考核,并将结果进行汇总、分析、反馈。结果广大医务人员的服务质量明显改进,患者的满意度大大提升。结论 "首问负责制"能提高医院各级人员的主动服务意识,优化医院管理效果,促进医院优质服务工作深入持久的发展。