【摘 要】
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目的:以第三方视角分析民营医院住院患者感知的医疗服务质量现状及其对总体满意度和忠诚度的影响,为民营医院改善服务质量和持续发展提供建议。方法:采用方便抽样方法对全国1
【机 构】
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江西中医药大学经济与管理学院,江西中医药大学中医药与大健康发展研究院
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目,编号为71764012
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目的:以第三方视角分析民营医院住院患者感知的医疗服务质量现状及其对总体满意度和忠诚度的影响,为民营医院改善服务质量和持续发展提供建议。方法:采用方便抽样方法对全国15所民营医院的2161名住院患者进行自制问卷调查,采用SPSS 21.0和AMOS 22.0进行一般描述性统计分析、因子分析、信效度检验、相关分析和结构方程模型检验。结果:患者医护服务的满意度最高,对环境的满意度最低;量表信效度和模型拟合度良好;工作效率、环境、医护服务、诊疗效果、权益保障5个体验维度与患者满意、忠诚之间具有中等程度的相关性;患
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