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本文概述了网站技术和计算机电话集成 (CTI,Computer-TelephonyIntegration)技术 ,介绍了网站的分类、特点 ,CTI技术的概念、分类、实现结构和方式 ,以及作为CTI技术的一个重要应用的呼叫服务中心的实现结构和功能特点 ,并讨论了将呼叫中心引入网站的应用方案 ,以及其在网站中的配置设计