记者从佛山市金融消费权益保护协会（以下简称“佛金消协”）和佛山市保险行业协会（以下简称“佛保协”）获悉一批金融类相关的典型投诉案例。去年佛金消协受理的130宗金融消费投诉中，和银行卡相关的案件占比超过四成。其中就有客户因为扣除小额账户管理费而引起的纠纷。
　　记者了解到，小额账户管理费减免优惠政策实施两年多时间，但部分银行确实有时会“疏忽”告知客户这一优惠措施，并且声称除非用户主动提出申请。
　　佛山市金融消费权益保护协会通报了该协会受理的典型案例中，就有一起是“关于免收小额账户管理费的纠纷”。2016年8月，佛山市金融消费权益保护协会接到王先生投诉，称其于2015年6月左右，在某银行开具了一张储蓄卡。在一年多的时间里，该银行已收取了他两次，每次三元的小额账户管理费。
　　王先生到网点咨询，银行方面解释，在开户前就已公示了每月账户余额低于一千元要收取账户管理费的通知。不过，王先生也知道，银行业此前有政策可以免收账户管理费。因此他提出要求：银行需退回之前收取的账户管理费，并承诺日后不再收取该项目的费用。
　　佛山市金融消费权益保护协会接到投诉后，联系相关银行，要求该银行查清事实，妥善处理。该银行也高度重视，致电客户王先生解释了该银行收费的相关政策。银行解释，在该行开立的首张普卡，确实是可享有减免账管费服务的，但须提出申请，同时通过电话方式，引导客户设置账户管理费减免。
　　据了解，2014年上半年，发改委和银监会发布《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》，其中提出：对于银行客户账户中（不含信用卡）没有享受免收账户管理费（含小额账户管理费）和年费的，商业银行应根据客户申请，为其提供一个免收账户管理费（含小额账户管理費）和年费的账户（不含信用卡、贵宾账户）。该通知已于2014年8月1日起执行，至今两年多时间。但是，仍然很多储户被蒙在鼓里，没有享受到这份“免费的午餐”。
　　据《证券日报》此前报道，记者以储户的身份表示想要办理一张某国有大行的借记卡，柜台的工作人员表示，“只需要身份证即可”，其他的什么都没有告知。当记者主动问及会否被收取费用时，该工作人员才告诉本报记者：“当然要收啊，我行要收取小额账户管理费和年费的，如果是我行的第一张卡，可申请免收账户管理费和年费。”
　　在另一家国有大行网点，记者询问一位正在办理业务的先生是否知晓“双免优惠”，其表示：“还可以取消吗，我刚办了一张卡，也没听他们告诉我呀。”
　　《证券日报》记者走访另外几家银行也发现，如果不主动问及办卡会不会收取一些费用，银行的工作人员一般不会主动告知。
　　另外，据记者了解，各家银行主动承诺给工资卡、信用卡关联卡、公积金联名卡等代办类借记卡免收上述相关费用，这些银行方面主动的免收，如今却成为了储户不能再为其自主办理的借记卡申请免费优惠的“拦路虎”。
　　（摘编自《证券日报》、《广州日报》）