论文部分内容阅读
云计算的兴起引发了一系列“XX即服务”新模式的出现，它指的是基于云端的大量的服务供给，从早期的软件即服务（SaaS）到现在流行的网络即服务（NaaS）、架构即服务（IaaS）、数据库即服务（DaaS），我们已经进入了一个被“XX即服务”包围的时代，专业AV自然也将投入这场浪潮中。AV即服务是一种将AV管理、服务和支持外包给专业AV公司，并按月或季度付费的方式。
拥抱新模式
对于一个AV服务提供商来说，要在物联网时代脱颖而出，必须做到两件事。首先，让AV系超越传统的交付模式，提供一种即付即用的服务模式，这当中，服务提供商利用软件、云服务、网络供应商和“地面部队”不断地管理和监控AV系统，即我们常说的托管模式。其次，使用从系统、传感器和空间使用收集到的信息，预测和避免系统故障，减少能源消耗，增加空间效率。
在传统代理分销模式日渐衰落的今天，国外已越来越多的集成商意识到必须做出改变，他们开始设计系统、分配会议云、安装设备、在云端监控房间，投资自己的架构、内部测试服务运行，并设立网络运行中心。国外有调研机构在2014年对86个托管服务提供商进行了调查，当中近30%都经历了25%到100%的收入增长。在调查的11种典型托管服务中，远程监控和管理占到75%，软件即服务占41.4%，托管通信占到39.4%。集成商已逐渐意识到托管服务的收益。
如果你在这种架构形式下添加了可伸缩性、灵活性和节约性，就可以为客户增加附加值。有集成商表示，已经在为系统支持开发视频网络运营中心和虚拟帮助桌面，同时也在积极致力于其他举措。
云端用户不必投资服务器、空间或用来维护系统的员工，这让他们有动力拿他们的资本为业务做更多的事情。很多新的客户都想能够根据使用情况来伸缩扩展，还有些客户已经削减并不再管理现有的架构了。总而言之，他们可以不再管理他们的AV房间，找托管服务集成商来帮助他们监控系统，提供积极支持。
显而易见的是，在这种模式下，像大学和企业那样拥有上百间房间的环境，不再需要雇佣专门的职员来管理AV系统。然而，更小的托管服务公司也可以向更少房间的客户销售云端的房间控制产品，来监控他们的系统。任何规模的客户和集成商都可以受益于托管服务的可伸缩性。未来，很多托管服务也会向更小的组织迁移，特别是那些技术型企业更期望这种平台来解放生产力。有了云端的托管服务，客户就可以利用不同规模的服务提供商和外包服务，而不需要搭建自己的平台。
最新的趋势显示企业决定向云迁移不仅仅是为了节省成本，也是为了探索做生意的全新的、创新的方式。
服务内容
随着视频协作能力的增强，分享和管理AV硬件控制只不过是动动指头的事情。今天的集成商将他们的资源聚焦于提供技术先进的服务，例如：远程视频会议解决方案、移动分享、数字告示、演示捕捉采集、云技术、远程监控和管理。
远程网络监控毫无疑问是音视频和视频通信领域全新的、受欢迎的入口。集成商可以在电话中对客户基于IP的AV系统中监控和诊断问题，同时在线提供因特网的连接和服务帮助。甚至视频会议服务也可以使用相同的流程来监控。以下是一些可以网络监控的项目：数字告示处理器、投影机和控制系统、可分享的白板、视频会议端点、媒体服务器。
作为一个提供托管服务的AV集成商，至关重要的就是远程管理环境的能力。系统监控的可以是快思聪解决方案、AMX、思科TMS（网真管理套件）或宝利通解决方案。监控并不一定局限于单一的网点。如果客户是一个每个点有四个各种规格会议室的公司，他们可能不会投资数万美到一个一天12小时的集中监控中心，还得请人进行排期和优先级安排等1、2级支持。他们更愿意支付月费请专业公司代管理。
AV集成商可以找一个本地的AV公司，使用相同的软件和设备，纳入到监控系统中。然后本地公司可以提供3级支持，在客户意识到问题之前就解决问题。
克服障碍
托管AV服务提供商正不断测试产品、工具和交付模式，以响应用户的新需求。由于大量的产品和服务都是存在于网络和云端的，所以AV行业要吃托管业务这碗饭，IT行业知识是关键。AV专业人士需要比过去了解更多的网络政策和程序。如果你还不知道那些拗口的专业术语是什么意思，客户的IT技术人员就不想跟你聊下去了。
自AV和IT开始融合以来，集成商也一直在与兼容性斗争，兼容性在远程会议平台不断高涨，但是还没有全面延伸到AV控制系统中。AV集成商抗议控制系统间孱弱的标准化以及妨碍了向因特网协议的过度。他们使用各种各样的控制系统协议产品，但是无法把不同的系统结合起来。
AV行业需要向IT学习关于标准化和可伸缩性的课程。为了实现控制标准化工作，业内专家建议制造商采用标准化协议和通信接口，例如超文本传输协议（HTTP）、安全套接层（SSL）和简单网络管理协议（SNMP），并让他们成为系统的一部分。这样做可以让AV行业脱离混合解决方案，向全互联网服务迈进。
如果追随标准化协议，就可以在工程项目中使用模块化系统服务器控制所有这些设备。这将会以我们前所未见的方式驱动行业发展。
托管AV服务将是音视频管理的进一步发展，而与智能建筑系统集成，并参与其管理将是更长远的目标。利用从传感器和设备收集的数据将创建一个更绿色的环境。比如灯光控制，连接到温度控制乃至预定管理等各种事宜。这样你就可以预定一个会议，比如有人预定了一个周末的会议，就可以打开会议区域空调，并在会议开始前调好温度。
即使是最小型的会议空间，只有简单的HDMI连接器和监视器，同样可以纳入电源、占用、预定等管理，这是引入AV即服务的一个主要原因。
安全缺陷也是一个潜在的风险，就如在AV行业，你不能指望非专业人士来做专业的工作。AV通常并不是黑客们攻击的目标，而且会议或会议室在云端实时应用的情况还很少，面对这些威胁的，大多是最前沿的IT经理。 托管合同
订立一个AV即服务合同，任何所有适合你组织的的AV/IT托管服务，都可以提供远程管理和监控、资产管理、生命周期管理和规划、需求分析和评估、AV顾问和设计、建筑和项目管理、标准服务和支持。
全世界的公司，不论小型、中型和企业级，都可以从托管服务商那里找到音视频运营方面的价值。不同于传统的外包服务，托管服务提供商与组织现有团队一起来提供运营和维护支持。并提供一系列的解决方案，包括每一个维护协议的日常定期维护，例如清洁投影机过滤器、定期更换灯泡、定期测试线缆和连接等。
根据协议的不同，服务水平也会有所不同。服务提供商一般不会每天都在客户现场，他们会根据定好的时间提供技术服务，或通过使用远程管理系统来访问和维护系统。在一些案例中，根据签订服务的等级，供应商会选择配置专职人员加强给客户的支持等级。
很多技术经理已经看到签订托管合同的价值：减少管理费用、增加日常运营效率、增加系统功能的一致性，与外包不同的是，公司保留了对于设备和资源的所有权和控制。托管服务也为技术经理提供了系统管理的可伸缩性与灵活性。
选择AV托管服务需要了解的10个问题
1.是否提供24小时 Tier 3第三级支持？
Tier 3服务工程师具有复杂AV技术专业知识背景，可全天候解决问题。专门的远程支持团队提供全天候支援，无论什么时间发生问题。
2.是否可以实现远程系统测试？
好的托管服务平台可实现远程测试，并重新启动音视频系统的每个部分。通过远程和自动化测试AV系统的关键功能，而不仅仅是当它们出现问题时才提供支持。供应商可以在它们变成问题之前就主动了解系统问题。
3.是否可实现闭环测试？
闭环测试在关键会议室的每一个设备上打开和操作。每个设备都会被物理地打开电源并远程测试。例如投影机显示器测试图像进行图像测试分析，测试信号通过扬声器发送验证麦克风质量，视频和音频会议设备被接通，确保房间100%准备就绪。
4. 是否提供实时时间诊断和问题修复？
全面的AV托管服务不仅包括远程技术专家连接到房间并解决问题，同时还提供不间断测试和每个设备的监控，实时诊断和修复问题，保持系统正常启动和运行。
5.能否提供远程会议管理？
一个合格的托管服务提供远程会议管理、按需供给的现场技术支持，可以发动和监控视频和音频会议呼叫、处理技术问题、实施预呼叫测试到验证视频和音频连接及质量。通过把一个呼叫的所有要素都交给AV专业人士处理，IT团队就不需要管理会议呼叫这样的琐碎事宜。
6.是否提供现场技术支持？
如果没有现场援助，客户就会面对重要的会议或演示无法按时开始的困扰。
7.是否有服务单跟踪？
有了包括频率和最常见问题等呼叫细节信息，可以更好地管理内部资源，作出更明智的基础设施购买决策。那些经常故障或出问题的系统的最新细节可以帮助用户在出现紧急情况前决定替换或升级哪些设备。
8.能否提供多办公室支持？
IT团队不能守在每个办公室和每个会议室来防止万一在重要会议、研讨会或演示中发生问题。托管服务可以提供同一时间在多个地点的远程支持，确保每个办公室的会议室都能正常运作。
9.是否提供对房间使用和系统性的细节分析？
系统性能和房间使用的细节分析可帮助用户最大化收回技术投资。了解关于房间和系统使用以及设备性能的信息，可做出更好的商业决策。数据可以用于确定架构和升级购买决策。
10.是否有定制化的检查清单？
合格的托管服务会对所有系统和设备进行每晚例行检查，确保一切正常运行。但是对于一些特定的房间来说，其物理特征和其他一些细节可能是独一无二的。一个与房间使用和系统性能分析关联的定制化检查清单可以提供更全面的方式来管理复杂的会议室。
拥抱新模式
对于一个AV服务提供商来说，要在物联网时代脱颖而出，必须做到两件事。首先，让AV系超越传统的交付模式，提供一种即付即用的服务模式，这当中，服务提供商利用软件、云服务、网络供应商和“地面部队”不断地管理和监控AV系统，即我们常说的托管模式。其次，使用从系统、传感器和空间使用收集到的信息，预测和避免系统故障，减少能源消耗，增加空间效率。
在传统代理分销模式日渐衰落的今天，国外已越来越多的集成商意识到必须做出改变，他们开始设计系统、分配会议云、安装设备、在云端监控房间，投资自己的架构、内部测试服务运行，并设立网络运行中心。国外有调研机构在2014年对86个托管服务提供商进行了调查，当中近30%都经历了25%到100%的收入增长。在调查的11种典型托管服务中，远程监控和管理占到75%，软件即服务占41.4%，托管通信占到39.4%。集成商已逐渐意识到托管服务的收益。
如果你在这种架构形式下添加了可伸缩性、灵活性和节约性，就可以为客户增加附加值。有集成商表示，已经在为系统支持开发视频网络运营中心和虚拟帮助桌面，同时也在积极致力于其他举措。
云端用户不必投资服务器、空间或用来维护系统的员工，这让他们有动力拿他们的资本为业务做更多的事情。很多新的客户都想能够根据使用情况来伸缩扩展，还有些客户已经削减并不再管理现有的架构了。总而言之，他们可以不再管理他们的AV房间，找托管服务集成商来帮助他们监控系统，提供积极支持。
显而易见的是，在这种模式下，像大学和企业那样拥有上百间房间的环境，不再需要雇佣专门的职员来管理AV系统。然而，更小的托管服务公司也可以向更少房间的客户销售云端的房间控制产品，来监控他们的系统。任何规模的客户和集成商都可以受益于托管服务的可伸缩性。未来，很多托管服务也会向更小的组织迁移，特别是那些技术型企业更期望这种平台来解放生产力。有了云端的托管服务，客户就可以利用不同规模的服务提供商和外包服务，而不需要搭建自己的平台。
最新的趋势显示企业决定向云迁移不仅仅是为了节省成本，也是为了探索做生意的全新的、创新的方式。
服务内容
随着视频协作能力的增强，分享和管理AV硬件控制只不过是动动指头的事情。今天的集成商将他们的资源聚焦于提供技术先进的服务，例如：远程视频会议解决方案、移动分享、数字告示、演示捕捉采集、云技术、远程监控和管理。
远程网络监控毫无疑问是音视频和视频通信领域全新的、受欢迎的入口。集成商可以在电话中对客户基于IP的AV系统中监控和诊断问题，同时在线提供因特网的连接和服务帮助。甚至视频会议服务也可以使用相同的流程来监控。以下是一些可以网络监控的项目：数字告示处理器、投影机和控制系统、可分享的白板、视频会议端点、媒体服务器。
作为一个提供托管服务的AV集成商，至关重要的就是远程管理环境的能力。系统监控的可以是快思聪解决方案、AMX、思科TMS（网真管理套件）或宝利通解决方案。监控并不一定局限于单一的网点。如果客户是一个每个点有四个各种规格会议室的公司，他们可能不会投资数万美到一个一天12小时的集中监控中心，还得请人进行排期和优先级安排等1、2级支持。他们更愿意支付月费请专业公司代管理。
AV集成商可以找一个本地的AV公司，使用相同的软件和设备，纳入到监控系统中。然后本地公司可以提供3级支持，在客户意识到问题之前就解决问题。
克服障碍
托管AV服务提供商正不断测试产品、工具和交付模式，以响应用户的新需求。由于大量的产品和服务都是存在于网络和云端的，所以AV行业要吃托管业务这碗饭，IT行业知识是关键。AV专业人士需要比过去了解更多的网络政策和程序。如果你还不知道那些拗口的专业术语是什么意思，客户的IT技术人员就不想跟你聊下去了。
自AV和IT开始融合以来，集成商也一直在与兼容性斗争，兼容性在远程会议平台不断高涨，但是还没有全面延伸到AV控制系统中。AV集成商抗议控制系统间孱弱的标准化以及妨碍了向因特网协议的过度。他们使用各种各样的控制系统协议产品，但是无法把不同的系统结合起来。
AV行业需要向IT学习关于标准化和可伸缩性的课程。为了实现控制标准化工作，业内专家建议制造商采用标准化协议和通信接口，例如超文本传输协议（HTTP）、安全套接层（SSL）和简单网络管理协议（SNMP），并让他们成为系统的一部分。这样做可以让AV行业脱离混合解决方案，向全互联网服务迈进。
如果追随标准化协议，就可以在工程项目中使用模块化系统服务器控制所有这些设备。这将会以我们前所未见的方式驱动行业发展。
托管AV服务将是音视频管理的进一步发展，而与智能建筑系统集成，并参与其管理将是更长远的目标。利用从传感器和设备收集的数据将创建一个更绿色的环境。比如灯光控制，连接到温度控制乃至预定管理等各种事宜。这样你就可以预定一个会议，比如有人预定了一个周末的会议，就可以打开会议区域空调，并在会议开始前调好温度。
即使是最小型的会议空间，只有简单的HDMI连接器和监视器，同样可以纳入电源、占用、预定等管理，这是引入AV即服务的一个主要原因。
安全缺陷也是一个潜在的风险，就如在AV行业，你不能指望非专业人士来做专业的工作。AV通常并不是黑客们攻击的目标，而且会议或会议室在云端实时应用的情况还很少，面对这些威胁的，大多是最前沿的IT经理。 托管合同
订立一个AV即服务合同，任何所有适合你组织的的AV/IT托管服务，都可以提供远程管理和监控、资产管理、生命周期管理和规划、需求分析和评估、AV顾问和设计、建筑和项目管理、标准服务和支持。
全世界的公司，不论小型、中型和企业级，都可以从托管服务商那里找到音视频运营方面的价值。不同于传统的外包服务，托管服务提供商与组织现有团队一起来提供运营和维护支持。并提供一系列的解决方案，包括每一个维护协议的日常定期维护，例如清洁投影机过滤器、定期更换灯泡、定期测试线缆和连接等。
根据协议的不同，服务水平也会有所不同。服务提供商一般不会每天都在客户现场，他们会根据定好的时间提供技术服务，或通过使用远程管理系统来访问和维护系统。在一些案例中，根据签订服务的等级，供应商会选择配置专职人员加强给客户的支持等级。
很多技术经理已经看到签订托管合同的价值：减少管理费用、增加日常运营效率、增加系统功能的一致性，与外包不同的是，公司保留了对于设备和资源的所有权和控制。托管服务也为技术经理提供了系统管理的可伸缩性与灵活性。
选择AV托管服务需要了解的10个问题
1.是否提供24小时 Tier 3第三级支持？
Tier 3服务工程师具有复杂AV技术专业知识背景，可全天候解决问题。专门的远程支持团队提供全天候支援，无论什么时间发生问题。
2.是否可以实现远程系统测试？
好的托管服务平台可实现远程测试，并重新启动音视频系统的每个部分。通过远程和自动化测试AV系统的关键功能，而不仅仅是当它们出现问题时才提供支持。供应商可以在它们变成问题之前就主动了解系统问题。
3.是否可实现闭环测试？
闭环测试在关键会议室的每一个设备上打开和操作。每个设备都会被物理地打开电源并远程测试。例如投影机显示器测试图像进行图像测试分析，测试信号通过扬声器发送验证麦克风质量，视频和音频会议设备被接通，确保房间100%准备就绪。
4. 是否提供实时时间诊断和问题修复？
全面的AV托管服务不仅包括远程技术专家连接到房间并解决问题，同时还提供不间断测试和每个设备的监控，实时诊断和修复问题，保持系统正常启动和运行。
5.能否提供远程会议管理？
一个合格的托管服务提供远程会议管理、按需供给的现场技术支持，可以发动和监控视频和音频会议呼叫、处理技术问题、实施预呼叫测试到验证视频和音频连接及质量。通过把一个呼叫的所有要素都交给AV专业人士处理，IT团队就不需要管理会议呼叫这样的琐碎事宜。
6.是否提供现场技术支持？
如果没有现场援助，客户就会面对重要的会议或演示无法按时开始的困扰。
7.是否有服务单跟踪？
有了包括频率和最常见问题等呼叫细节信息，可以更好地管理内部资源，作出更明智的基础设施购买决策。那些经常故障或出问题的系统的最新细节可以帮助用户在出现紧急情况前决定替换或升级哪些设备。
8.能否提供多办公室支持？
IT团队不能守在每个办公室和每个会议室来防止万一在重要会议、研讨会或演示中发生问题。托管服务可以提供同一时间在多个地点的远程支持，确保每个办公室的会议室都能正常运作。
9.是否提供对房间使用和系统性的细节分析？
系统性能和房间使用的细节分析可帮助用户最大化收回技术投资。了解关于房间和系统使用以及设备性能的信息，可做出更好的商业决策。数据可以用于确定架构和升级购买决策。
10.是否有定制化的检查清单？
合格的托管服务会对所有系统和设备进行每晚例行检查，确保一切正常运行。但是对于一些特定的房间来说，其物理特征和其他一些细节可能是独一无二的。一个与房间使用和系统性能分析关联的定制化检查清单可以提供更全面的方式来管理复杂的会议室。