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ITIL是IT服务管理领域业务经验和客观规律的总结，是一系列方法、经验、模板等规章制度的集合，ITIL与实践的结合可以在业务层面实现运维管理的规范化和流程化。为了贯彻和落实这些规范和流程，就需要借助于一些技术手段。所谓的业务流程管理系统建设，主要是通过技术手段实现运维管理规范和流程的电子化和自动化。