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作为制定策略的前提，企业需要了解的是客户对各个“关键时刻”的期望值，同样的，在品牌与客户建立良好循环关系的过程中，“关键时刻”的重要性也是同样不能忽视。
把握忠诚管理的“关键时刻”
【摘 要】
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作为制定策略的前提，企业需要了解的是客户对各个“关键时刻”的期望值，同样的，在品牌与客户建立良好循环关系的过程中，“关键时刻”的重要性也是同样不能忽视。
【机 构】
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奥关顾客关系行销中国区总裁,不详
【出 处】
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21世纪商业评论
【发表日期】
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2006年5期
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