社会的专业化分工，是社会进步的重要特征，没有专业化的层次细分，也就不可能充分发挥企业的社会价值。从这个角度来看，大众化客服呼叫中心和企业自身信息化建设中对呼叫中心有着本质的区别。其中，呼叫中心的外包服务就是大众化客服的显著代表。
　　深圳润讯作为国内最大的呼叫中心外包商之一，同客户的合作方式有三种：一是通过统一呼叫平台提供外包服务，企业无须建设呼叫中心，第二种是人员和管理的输出，对企业向专业化服务迈进提供帮助，第三种就是为企业提供咨询服务。呼叫外包服务——这个虚拟化的产品，以接入和呼出两种形式结合企业需求架构个性化服务。深圳润讯将服务分为较多流程，一改以往单一的服务内容。细分出电话营销、客户服务、客户关怀、客户调查、客户寻找的业务等，按照企业的产品价值链的转换构成润讯的“产品”特征。根据企业对客户的需求程度分解业务，结合企业的营销制定服务流程。将以往低效的服务经过合理的流程设计加以提高，满足客户的咨询和挖掘客户的购买力。针对不同的产品设计相应的服务流程，以影响客户的消费心理。这其中，深圳润讯主要的客户群体是没有条件建设呼叫中心的中小型企业，另外，就是外包大企业自身不愿投入的呼出业务。对行业特征较强的大企业而言，只要涉及到核心业务的客服内容，一般都不会采取外包的形式。出于对商业伙伴的承诺，陶颐并未公布北京的客户资料，但据笔者了解，北京已有两家较大的IT外资企业已将部分非工作时间段的客服业务交给深圳润讯。


　　CallCenter是一个以营销为最终目的的服务电子化渠道，以营销为核心，满足客户在售前、售中、售后过程中均能享受到满意的咨询服务。由过去被动的服务承受方，转变成主动的接纳方。呼叫中心是企业和客户在市场中形成互动的信息载体，改变过去企业在市场中的不透明度。而呼叫中心的外包企业，更强调电话营销在客服方面的应用。外包的市场商机，在于国内企业的整体状况，大量需要经济实惠的服务外包方式来争取消费者，提高企业的服务水平。但更关键的是，企业大可以专心于主营业务，而不用花高额的成本投入在服务方面。物有所值，以电话咨询和电话营销为主要业务的呼叫中心，虽不具备高层次的客服架构，但其成熟的大众化克服手段，却早已被市场认同。以降低企业克服成本和电话营销作为服务外包的卖点，用定制服务的形式获得市场。深圳润讯的优势在于对通讯寻呼技能的精深理解，利于提供大众化的呼叫服务。将企业专业化的知识，制成条理清晰的数据，以一问一答的方式为用户提供咨询服务，成为服务专家，而非真正的产品专家。
　　外包企业的发展并非一帆风顺，深圳润讯向北方进军的过程中，遇到的最大障碍就是企业对信息的安全性尤为担心。陶颐感叹，市场缺乏健全的商业信用机制，如果润讯集团不是在香港和新加坡两地的上市公司，以知名度取得用户信任的话，仅凭公司自己将很难克服信用问题带来的制约。