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“他是董家谁的孩子啊？”
“董存梅的。”
“是存梅啊！当年我去董存瑞家采访时，她才十来岁……”
电话那头，是南风春暖的广州，接电话的人，是电影《董存瑞》的剧作者之一、原广州军区文工团战士话剧团的老政委董晓华。老军人现已九十高龄，我们这些文工团老兵仍然叫他“董政委”。
我和董政委在电话里谈到的那个“他”，名字叫——
艾冬！
生艾冬的那一年，董存梅三十六岁了。艾冬上面还有个姐姐，叫艾芳秋，1987年考入警校，现为北京市公安局政治部警官，一级警督。
“你是秋天生的？”
“不是啊！”
“艾冬是冬天生的？”
“不是啊！”
为什么姐弟俩的名字里都有季节元素呢？我不解。
姐弟俩的父亲叫艾振扬，1928年生，1945年参加革命，打完鬼子打老蒋，一路跟着部队打到了海南岛。年过半百，老艾的世界里有了小艾。
“父亲对冬冬要求很严格。”艾芳秋说。
2018年，老艾这个老兵走了。父亲病重期间，艾冬是家中在医院陪护班的主力，搬把椅子，守在父亲病床前，天一亮，接班的一来，他抹一把脸，开车上班。这时的他，已经在北京市公安局法制总队信访支队负责起了12345“接诉即办”的工作，因办公室位于新康街的第四办公区，故得雅号——“区长”。
2020年，新冠肆虐的春天，“区长”走了，各类媒体覆盖性的报道所引起的强烈反响，是艾芳秋没有想到的。
“我和冬冬从小一起长大，在一所小学读书，上下学手拉手，上中学我在六中，他在二十八中，两校紧挨着，放学后又是一起走。父母工作一直很忙，我做饭给他吃，衣服脏了我给他换洗。他牺牲，我和母亲已是肝肠寸断，我哭到胃痉挛……可没想到，2月24日新闻报道了他牺牲的情况后，我接到那么多电话，他的战友，他的同学，他的老师，2008年奥运会安保工作时他带过的公安大学的学生，在电话那头，都是开口就哭，哭够了才讲话，还有人在长安街上等着他的灵车。他不是大人物，只是个普通警察，这么多人为他哭，弟弟做人能做成这样，我这个当姐姐的，只有为他自豪……”
我采访艾芳秋时已是4月3日，大悲过后的沉寂，她的叙述冷静，也许是她身为警察的缘故。
艾冬是2020年2月15日早晨上班时摔倒的，倒下，就再也没有起来——脑出血！
——就在几十分钟前，艾冬接到一个工作请示，他一步一步地把工作流程指导得非常仔细。令接听电话的同志稍稍有些困惑的是，从认识艾冬起就领教了他的大嗓门儿，可今天为什么声音喑哑、吐字费力？
——就在七八个小时前，他在微信群里向同事們发出了人生最后一个工作指令：《关于进一步明确疫情防控期间返京人员有关要求的通告》，同时还转发了一条工作经验《揭秘武汉零感染小区防控秘诀》。
——就在几天前，他给租住处的房东送去两包口罩和两瓶消毒水。房东两口子都是老教师，天天看电视关注武汉的新冠疫情，不免心惊肉跳，不敢出门。见艾冬雪中送炭，自是喜悦，同时也注意到，这个一直仪表堂堂的警官，头发有点儿乱，衣服有点儿褶儿，尤其是面色不好，说话的声音也没以往那么洪亮。
——就在几十天前，信访支队副支队长陈威接到艾冬的一个电话：“陈支，我血压有点儿高，高压一百六，低压一百。”
“快上医院！快吃药！快休息！”陈威发出三连“快”。
1月5日，陈威收到艾冬的微信照片，照片上的血压计显示：114/68。陈威连点两个赞：“没事了，这血压最好。”
——陈威和艾芳秋守在协和医院手术室门外，2月15日晚上七时进的手术室，现在已经过去五六个小时了。门静静地打开了，只见医生手里托着一个白色的托盘向他们走来。艾芳秋不敢看，细心的医生理解家属的心情，特地用纱布盖了，只露出边缘。“这是艾冬的骨瓣儿……”
讲到这里，艾芳秋泪眼婆娑：“医生告诉我们说，出血点离脑干很近，弥漫性出血，出血量又大……我没让妈妈来医院，她八十多岁了，有我和女儿在就行了。我听见陈威对我女儿说：‘姑娘，有纸巾吗？’”
在警徽下，作者与艾冬的姐姐艾芳秋（左）合影
而此时的陈威已是泪水夺眶，没有比看见战友的一块头骨更让他心痛的！
2018年6月，陈威和艾冬的命运轨道开始并行，班子搭好开始唱戏，他读懂了艾冬干信访、“接诉即办”这些年的不容易，俩人摽着膀子下死劲。清瘦英俊的他自称是从此“从帅哥变成了小老头儿”，艾冬的头发也是一把一把地掉。
2019年，国庆安保正紧张开展的8月份，艾冬累得消化道出血，屙“柏油便”，把陈威吓了一跳，幸亏好了;2020年1月初，艾冬的血压陡然增高，第二天也好了;这回这一关，陈威不住地在心里念叨，小艾，你说啥也得扛过去！
“接诉即办”含有两层意思：接诉，即办;又包含三个词汇：接（待）、（投）诉、办（理）;还有一个时间限制词：即（刻）！
北京市的12345“接诉即办”的前身，是1987年设立的“市长热线”，当年我打过，反映公安大学附近外号“小胡子”的男子经营摊位的问题。该摊位在护城河边的绿地上，虽然“小胡子”烤羊肉串的手艺不错，我也品尝过，但油烟子、火苗子很快熏烤死了一棵小松树，还威胁到另两棵……我没抱什么希望，市长那么忙，怎么会理会这两棵小松树呢？
可不久之后，“小胡子”的摊位不见了，小松树保住了！ “还有一个案例，跟前段时间采访的好多记者讲过，您听不听？”曲宏志问。
听啊，当然要听！
“这个案子说来简单，就是追捕，但显示出艾冬的勇气过人。”曲宏志终于从在求贤站执勤的氛围中抽离了出来，情绪渐渐兴奋，“他为追捕一个卖粉儿的（毒贩子），开着一辆破轿车，从西城区追到海淀区，从德外追到国家图书馆附近，终于拦截住毒贩的汽车，持手枪逼迫毒贩从车里出来！”
啥是英雄？这就是英雄！
“你看电影里的董存瑞，并不魁梧，而是小个子，可战斗起来生龙活虎，惊天动地;艾冬低调，从不对别人说自己的舅舅是谁，可行动上时刻追随舅舅的脚步，还积极维护他舅舅的荣誉。”
“你是说前两年的‘暴走漫画’事件？”
这事我听说过。2018年5月1日，《中华人民共和国英雄烈士保护法》实施，时隔八天，仅仅八天，据《北京日报》报道，互联网动漫品牌“暴走漫画”发布了一则时长五十八秒、含有戏谑侮辱董存瑞等烈士内容的视频。董存梅作为董存瑞烈士的妹妹，和家人一起为维护哥哥的名誉奔走。
对此，曲宏志和同事们也非常气愤。艾冬告诉曲宏志：“咱是有组织的人，咱们是党的人，维护烈士荣誉要依靠党，依靠法律！”
在工作间隙，艾冬和姐姐艾芳秋或两人或单人陪同妈妈积极反映情况、调查取证，在运用法律武器方面，姐弟俩胸有成竹、游刃有余……
同年5月16日，《北京日报》发布了一条令人欣慰的消息：《作死无下限！被指侮辱董存瑞等烈士，暴走漫画遭封禁》。
5月25日，是董存瑞牺牲70周年纪念日……
5月28日，中央广电总台中国之声发文：“今日头条、新浪微博、优酷、爱奇艺等网络平台陆续对暴走漫画旗下账号实施封禁处理”！
历史从来是风云变幻的，要想为人民撑起一片朗朗晴空，那就得靠奋斗与牺牲，英雄终将被人民铭记在心，一代代，一辈辈……
艾冬于2月15日突发脑出血、生命垂危的消息，曲宏志是在求贤站执勤时听到的。他执勤的时间是从零时到上午九时，点点星空下，凛凛寒风中，冻得透心凉的他强忍悲痛，严格按程序对进京车辆示意停下、查证件、测体温……車辆川流不息，检查严丝合缝。直至天亮，交接班完成，他给艾冬发了一条微信——
“虽然你现在看不到，但我还是要对你说：兄弟，坚持住，盼望你早日归来！”
接着是表情包——三个祝福、三个加油、三个赞扬。
三三得九，久久长长，长命百岁，岁岁平安。艾冬，你可一定要回来啊！
这一天是2月16日，艾冬脑外科手术后的第一天。
就在这天，国务委员、公安部长赵克志签署命令，追授黑龙江省齐齐哈尔市铁锋分局新工地派出所四级警长王春天全国公安系统二级英模称号。
就在这天，武汉雷神山医院疫情防控突击队队长、交警刘海波告诉《人民公安报》记者，两天前他趁着午饭时间，请假半小时，火速赶往家中，给多日不见的妻子女儿送些蔬菜和食品。快要到家时，他电告妻子，三分钟后下楼取物，可他却等了四分多钟，不免发火。妻泣曰：“女儿扒着窗户想多看你一分钟！”
“我是含着眼泪往雷神山医院赶的！”这句让无数人泪目的话，正是全国警察的真实写照。
也就在这时段，北京市公安局党委部署，以4100余名“穿警服的副书记”代表广大民警，沉入一线，奋战一线，构筑起一座座联防联控的坚固堡垒，一道道抵御疫情的坚强防线。
当曲宏志在求贤站的寒夜里担心艾冬，而艾冬的生命在九死一生之时，中华大地上正进行着一场终将载入史册的，没有炮火硝烟、枪林弹雨，却要以生命抢救生命的抗疫大战。
人民战争，波澜壮阔;总体战，全国动员;阻击战，艰苦卓绝！
此前，艾冬一直坚守在岗位上，带领他的“区小队”梳理着涉及疫情的电话派单，第一时间转办，第一时间反馈。从2020年元旦到2月15日他突发病情的四十六天里，共办理疫情类派单320件，平均每天七八单;其他群众诉求近万件，平均每天220余件，接打电话就更是不计其数了！
如今，已是春花将尽，夏花欲开。武汉于4月8日解除了自1月23日开始的离汉通道管制，为此，湖北全省11万余民警、辅警服务群众450万余次，转运送治相关人员84万余次。主战场如此，全国各分战场亦均如此，截至4月2日，全国共有60名民警和35名辅警牺牲在抗疫与维护安全稳定第一线，我们的艾冬，就在其中。
“艾冬是一个英雄，也是一个功臣，这不是因为他过世了我才这么说，他的日常表现完全配得上！”
3月27日，胜利在前方招手之际，曲宏志如是说。
是的，艾冬倒下之时，正是战斗胶着的时刻，战士只有拼搏，只有坚持;至暗时刻，心里有阳光的人，才能看见遥远地平线上的一抹希望，才能听见珞珈山上樱花丛中小鸟的歌唱……
“艾冬这人乐观，大嗓门儿，走路快，特别真，不装，和他交往不累。”继曲宏志之后，又有一人闯入了我的视线。他叫康健，是北京市公安局法制总队信访支队支队长。
五十六岁的康健，高大威猛，花白寸头，有着警校教员经历的他，头脑冷静，逻辑清晰，善于表达。他很忙，只能挤出吃午饭的空当儿到会议室见一面。我忙把盒饭推到一边，我听，他说。
“艾冬牺牲后，3月14日，中国警察网发布了公安部授予艾冬全国公安系统二级英模称号的消息，尤其是得知他是董存瑞的外甥，就更引起社会的关注。下午我要参加和宁夏自治区公安厅法制总队民警的视频对话，他们正在搞‘不忘初心、牢记使命’主题教育，让我讲讲艾冬的事迹，我打算用四个比喻：
作者采访北京市局法制总队信访支队支队长康健（中）和艾冬的战友曲宏志（左一）
“他像战士，关键时刻冲得上。政治上旗帜鲜明，敏感性强。
“他像黄牛，埋头苦干。每年评功评奖，他能让就让，有功不立让给战友，就这么让，这些年他还立了三次三等功、受到八次嘉奖，评上奥运安保标兵、市局法制之星，却从不居功。
“他像家人，心中有大爱，把大爱落在平常。他办的事儿，很多都是鸡毛蒜皮的小事，养狗问题啊，广场舞噪音问题啊，他都当成大事办，深得民心……他对同志有感情，疫情期间他给同志们买防护用品、消毒肥皂，连保安员的孩子上学他都管买书包，小学中学时期的班主任老师，他过年都要去看望，人品、党性，像钻石一样透明！”
我建议：“您把‘像钻石’也组织进讲话里去，不就是五个比喻了吗？打开是一巴掌，攥上是一拳头，多给力！您用钻石比喻艾冬的人品、党性，合适！不但透明，还坚硬无比呢！”
康健连连点头：“我看行！”
如果把曲宏志的长相比作路人甲，那么曹荣来就是路人乙，如同戏剧里的配角，台上词儿不多，谢幕时站边上，但常常能在关键时刻魅力四射，将那惊鸿一瞥的几秒深深刻印在观众心中。曹荣来就是这样的人。到明年，他的警龄就整三十年了。
受从事古建筑修复工作的父亲影响，他爱上了书法，主攻篆书，写得一笔好字。得知此情，我当即表示要把一位我熟悉的公安部原消防局的书法家严太平介绍给他。
当年艾冬刚到德外派出所时，曹荣来对这个新兵没什么印象，直至俩人搭班子负责一个警区，才迅速熟络起来。作为警长，他很快发现副警长艾冬的独到之处：坦诚，勇猛，乐观。如今广为人知的艾冬飞车抓毒贩的故事，他是目击者之一。
“基层啊，事儿多，活儿累。我们西城区第一是长安街（派出所），第二是厂桥（派出所），那是‘红墙根儿’啊，累就是累在这一点上;我们德外（派出所）排第三，累在扼守一个交通枢纽，流动人口多、环境复杂，一年到頭，几乎天天加班，每天始终一样累。去年，我初中的同学聚会，大家虽然都是奔五的年岁，可都挺精神，就我一身病，显得比同学老……”
听着曹荣来的叙述，我心里一阵酸楚。在新康街采访陈威时，他也曾说过自己从帅哥变成小老头儿、艾冬一把一把地掉头发的事儿。他俩的手机都有四个应接不暇的微信群：北京市民热线系统群、北京市公安局“接诉即办”群、市属局委办工作群、12345办理反馈子系统群。
为什么艾冬老是说头疼？为什么他老是掉头发？为什么他说自己“压力山大”？陈威曾经开玩笑地回答过艾冬的“三问”：“想压力不大？第一，调离;第二，脱官衣儿（北京方言，意即制服）;第三，咱们哥儿俩都死喽！”
“不管扛得住扛不住，艾冬总是说‘我能扛’！在德外，艾冬跟我搭班子管理一个警区时，正是玩儿命干的年纪，还不知道‘累’字几横几竖几勾几点儿。”曹荣来把两肘撑在桌面上，慢慢悠悠地继续说，“后来他独当一面当上警长，再后来他调到了市局信访，信访的活儿也累啊，他是劳累成病的啊！”
“艾冬是什么时候入党的呢？”
“就是在德外啊！我是他的入党介绍人啊。”
“那还有一个是谁呢？”
曹荣来费劲儿地想了一会儿：“就在嘴边上，一时想不起来了。唉，我脑子‘梗’过，记忆力不行了，不能激动。听警校同学打来电话说‘艾冬没了’，我立马就懵了。‘艾冬出啥大事儿啦？感染上新冠病毒啦？’当时我正在家里歇病假，爱人发现我愣在那儿一动不动，手机也掉在地上，以为我犯病了，被吓了一跳。
“我一连几个晚上翻相册，找我和艾冬一起照的照片。我这人内向，朋友不多，但跟艾冬是过心的朋友。1998年，董存瑞牺牲五十周年，隆化那边搞了一个大活动，艾冬的妈妈也去了。艾冬是和我，还有德外派出所一共五个同志，挤在一辆车里去的，和他一起在董存瑞的雕像下宣了誓。我们当天去当天回，车到密云，我们看见北京城一片灯光明晃晃的，把天上的星星照得都看不见了……说起来好像还是昨天的事。一个活蹦乱跳的人，怎么说没就没了？唉，都这么些日子了，一提艾冬我就……”曹荣来有点儿哽咽，说不下去了。
这时，孙崴政委推门而进，身后德外派出所的食堂大师傅很正规地托着餐盘送来了几份盒饭，说：“佐逮不号，清体议尖（做得不好，请提意见）！”
我一听是陕西口音，回了一句：“妹桌哩，妹邸恨（美着呢，美得很）！”
大师傅顿时笑得像开花馒头。
孙政委介绍道：“他叫大喜，擅长北方各种面食，大家时不时地能吃上正宗的羊肉泡馍哩！”
我表扬道：“大喜师傅保密观念强，刚才我在派出所院子里等你下楼接我，见他一身厨师打扮，就问他每天有多少人吃饭？他说，这个我不能告诉你，这是秘密！”
我是故意把话岔开的，因为眼角余光看见曹荣来的面颊一阵一阵地泛红，多少有点儿医疗常识的我，知道这标志着该同志的血压升高了……
见政委进来，曹荣来端正了坐姿，吐了一口长气，渐渐冷静下来，张罗着给我递盒饭、拿纸巾、倒热水……
我又想起了陈威，那天中午在新康街吃盒饭，我发现他一直没动筷子，就看着我吃。我体谅他自艾冬走后，一个萝卜一个坑的坑空了，他的担子更重了，但不吃饭总是不成的，便催他吃。他皱着眉头说他没胃口，吃不下。
从陈威那儿，我想到了公安部的老领导王芳部长。上世纪九十年代初的一天中午，我去五号楼（公安部大院里的五号楼原是英国使馆办公小楼）找他的秘书小余联系采访的事儿，小余的眉头拧成个疙瘩，发愁地说：“王部长中午只喝了一碗稀饭，吃得太少了！”
什么叫殚精竭虑？
从公安部长到普通民警，都是这样啊！ 对孙崴的采访是午饭后进行的，曹荣来收拾了“残渣余孽”，对孙崴说了句“我还得值班”，便离开了。门刚关上，我一拍大腿：“哎呀，我还没跟他合个影呢！”
孙崴说：“等一会儿，有机会！”
政委孙崴与所长刘炟，一高一矮，一文一武，均属少壮，干练有加。我问孙政委：“刚才让我在门口等了半天，你干啥去了？”
“手里有一个案子，正在办。”
我一听有案子，顿时来了劲儿：“啥案子？”
孙崴盯着我，不语。我知道我犯了忌讳——在侦案件是不能打听的，便换了话题：“当政委的也要参与破案吗？”
“我首先是警察呀！政治工作、党建工作，必须要和公安业务拧成一股绳儿，强化警察意识，淡化警种意识。基层派出所就得这样。现在疫情期间，我们既要抓疫情防控，又要抓打击犯罪。我们所辖区面积45平方公里，常住人口141万，流动人口近3万，老胡同与新小区交错，地理环境十分复杂。最要命的是有一个德胜门公交枢纽，人流车流密集得像一锅粥！这疫情期间，倒是清静了许多，但毕竟是交通枢纽，严防严控的难度很大。”
2020年1月23日武汉封城，孙、刘及全体德外派出所的民警们从这天起进入阵地，直至现在。
就在最初阶段，德外地区排查出有十几名从武汉来的人员，分别住在辖区六个酒店。那当口儿人们谈“冠”色变，一时间没人敢跟这十几个人接触，孙、刘等六位所领导，戴上唯一的防护用品——口罩，一人包一个酒店做工作，组织他们集中到一家酒店居住，以便落实隔离、防疫措施。
这边刚按下葫芦，那边又浮起了瓢，艾冬方面转来了派单：一对夫妇称，他们的亲戚从黑龙江五常来京，和他们吃了一顿饭，住进德外一处出租屋，据悉得了新冠肺炎，目前失联！这两口子打通了12345“接诉即办”的电话，请求帮助他们找到亲戚。
这事儿究竟该不该公安管？现在没工夫扯皮，涉及疫情又面对感染风险，也只有公安兜底儿了！
这是一支奇特的“车队”——孙崴骑着电动车走在前面，两位“密切接触者”骑一辆摩托车跟在后面，再有一辆警车紧随其后……曲里拐弯找到那位亲戚的住处，敲门进去，只见那人正若无其事地看电视。问及为何不回北京亲戚的电话，他说，手机没电了。所谓“得了新冠肺炎”，显然是北京的亲戚捕风捉影听劈叉了。
虚惊一场！
几乎在同一时间，孙崴又接到艾冬的派单。这是一对武汉李姓父子的求助，身为父亲的老李趁寒假带着儿子小李来北京“逛长城，吃烤鸭”，不料，下了长城回不了家，武汉封城了，事先预定的1月25日回武汉的火车票也“作废”了。本想在长城脚下找个民宿住下，但民宿老板害怕疫情不敢收留;父子二人坐919路公共汽车到了终点站德胜门，陷入无家可归的窘境，无奈，打110求助。
好在北京市已经打通“任督二脉”，于是，艾冬的12345非紧急救助出场了，他电告德外所领导务必亲自办理此事，并说有什么困难及时跟他联系。孙崴立即告知刘炟，刘炟说：“我去办！”
刘炟到了919路公共汽车终点站，一眼便看到黄昏的寒风中那对父子正准备上出租车，心想这怎么行？他快速跑了过去，亮明身份，请这对父子跟他走。老李有些抵触，刘炟很坚决，说啥也不让他们离开，父子俩只得跟著这位陌生的北京警察走。
“咱们谁经历过这种事儿啊，怎么办理才又合法又合情？没经验啊！可为了消除防疫隐患，我们只能想尽一切办法。”孙崴对此感慨不已。
父子二人第一时间被安排在一家酒店隔离。为了让两人安心，刘炟耐心做父子俩的工作：“您二位就安心住下隔离十四天，到时候，我们再想法儿让你们回武汉。”
老李铁青着脸，勉强说了声：“再见！”
还真是再次见面了。隔离期间，刘炟和孙崴一直关心照顾着父子二人。1月31日中午时分，孙崴居然给父子俩送来了一个大蛋糕——这天是小李十四岁的生日！刘炟不愧是个“老江湖”，李家父子在办理酒店入住手续时，他“只是在人群中看了你一眼”，瞟了瞟身份证，就记住了小李的生日。老李感激地再次拿起了手机，这一次他拨打的是12345……
2月上旬的一天，孙崴接到了艾冬的电话。“这是艾冬发病前给我打的电话，也是我俩最后一次通话……”他声音低沉地说。
艾冬告诉他，你们为武汉李家父子做的一切，体现出“隔离的是病毒，温暖的是人心”，让来自武汉的同志感觉到你们的执法是有温度的，给首都警察添了彩儿。为此，他还专门找了“接诉即办”市中心，要来了老李打表扬电话的单子，特地复印了转给所里，要求所里跟（西城）分局报一下，生怕给“淹”了！
孙崴抬起眼皮，注视着我，我放下笔，注视着他。四目对视中，他一字一句地说：“艾冬不愧是基层上去的（调到市局机关），他对老百姓有感情，同时，他知道基层的难处，所以，特别珍惜基层取得的一点点成绩！”
追梦需要激情，激情基于承担！
圆梦需要奉献，奉献基于实干！
当疫情像阴霾一样将寒冷弥漫在人们心头的时候，艾冬和他的战友们像阳光般送来温暖和希望。
在刘炟的办公室里，他渐渐地打开了话匣子——
“我原来是刑警，后来到了福绥境派出所，2018年调到德外。我们孙政委是2019年从另一个派出所调来的，分局宣布命令的时候，我俩还谁也不认识谁，在现场才互相加了微信。德外是西城区有名的派出所，号称‘三外一坛’（德胜门外、阜成门外、广安门外及月坛派出所）和‘四区五接’（辖区与朝阳区等多个区‘接壤’）。这里是北京的北大门，又是自古以来的‘贼道’，听老辈儿人说，当年贼人盗了宫里的东西，从德胜门一出溜儿就到昌平了！艾冬在这个所的时候，这个所还在德外大街一个小胡同里的一个小破院里办公。你也可以想象艾冬他们当年有多累、工作量有多大！
“如今的德外派出所早已经旧貌换新颜，但工作任务却越来越重了！去年五大安保任务（指建国七十周年大庆、世界园艺博览会、中非论坛等），我们的同志站在德外大街上简直是下不来！用警量在全分局排第五位！我和孙政委都是通过12345‘接诉即办’的派单认识艾冬的。有一个派单让我终生难忘……” 有位老太太甲，知识分子，爱人去世，与一条小狗做伴儿。可这小狗被邻居家老太太乙的大狗给咬死了！老太太甲悲痛万分，说我的“儿子”死啦，就打了12345，派单就从市中心发到艾冬那边的分中心，接着就派给刘炟他们了。
刘炟一调查，老太太乙跟那大狗也是相依为命的关系，据说老太太乙还有抑郁症史，惹祸的那条大狗，犬种倒也合法，但可能是营养太好，身高超过了法定的35厘米。这可怎么办？
艾冬让刘炟先跟老太太乙查证一下她治疗抑郁症的病历，果然，她有病历证明。两难了！豆腐掉进灰堆里——吹也吹不得，打也打不得。这种两难，在艾冬和战友们处理非紧急救助时经常遇到。“得了郎心失嫂意”，一旦双方结了死扣儿，中等结局是“鸡犬之声相闻，老死不相往来”;最糟糕的是邻里关系犹如中东战火，烧起来就灭不了！这是社区民警最不愿意看到的结局。倘若能双方都心服口服，便是民警梦寐以求的花好月圆。
经协调，老太太乙给老太太甲买了一条吉娃娃犬作为补偿。可过了不久，老太太甲手拿一根棍兒来到派出所户籍大厅，不依不饶。刘炟寻思着，这老太太肯定是心里面有事儿。一了解，果然。老太太甲的心事是：一、仍担心老太太乙的大狗会咬死她的吉娃娃;二、吉娃娃得办犬证，可她确实不知如何去办证。
刘炟让民警带着吉娃娃去办犬证，民警还自掏腰包买了狗链给吉娃娃戴上。老太太甲终于乐了。事情办到这一站还不算功德圆满，刘炟进一步给老太太乙做思想工作：“您家的大狗也确实超标了，容易吓着邻居。远亲不如近邻不是？您自己个儿掂量掂量……”
最终，老太太乙深明大义，把超标犬送到北京郊区亲戚家去养了。从此，两家人相敬如宾。
故事到这儿还没完！
话说一天，老太太甲拄着棍儿，牵着狗，叫人抬着匾，直奔西城分局。分局政治处通知刘炟赶紧过来，刘炟不知就里，一头大汗地赶到分局，才知老太太甲是个在家修行的居士，请潭柘寺大法师写了一幅字，制成了匾，上曰“正气浩然公正严明”，特意送到了刘炟的上级机关。
从此，老太太甲成了德外派出所的常客，不时地带一些庙里的素包子、素汤圆来给刘炟他们吃，还主动向刘炟反映小区的治安情况。这次疫情初期，她给刘炟打电话说，志愿者需要84消毒液为小区的垃圾桶消毒，可北京城任哪儿也买不到，请派出所支援！
刘炟“接诉即办”，使出浑身解数，买到了消毒水，乐颠颠儿地送给了老人家。老太太甲立即组织分发，并加入到志愿者的行列中，为防控疫情出了把力。
此案例，发于艾冬生前;结于艾冬逝后。
诚如艾冬常言：承办必须在我，成功不必在我。
倘若12345事事均如此功德圆满，便也不必感慨艾冬向死而生。恰恰是烟火人间的一般规律总是苦忧掺半、祸福相依，总有不尽如人意之处，才使得艾冬们衣带渐宽。
“其实，12345是一件特别好的事，”刘炟说，“能为老百姓解决非紧急救助问题。‘接诉即办’入选了2019年度的中国媒体十大新词语，上了央视新闻头条和《人民日报》头版。一条热线，牵动全市各级各部门，好事儿！但是，”他停顿了一下，小心翼翼地接着道，“仅就公安工作而言，它缺乏一个过滤机制……”
进屋听了一会儿的孙崴接着说：“我们跟艾冬也商量过，此事需要改进和完善。”
“巧了！在新康街陈威那儿，他也说跟艾冬正在商量怎么完善这个非紧急救助电话的工作机制呢！”我补充。
“新康街在我所的辖区呀，”刘炟强调，“虽然我和孙政委都是这两年才和艾冬打交道，但一谈起非紧急救助，真有说不完的话！我们的一致见解就是，有的派单从源头就要进行甄别、过滤、分类，以免造成‘打电话免费，行政成本翻倍’！”
战斗一线就是战斗一线，我感觉有一种野战部队的味道，说话直截了当，任务当仁不让！我想艾冬是理解孙、刘的，陈威也深知以孙、刘为代表的基层公安机关的难处，否则，他不会听到为一个派单的办理，艾冬急得在电话那头……哭！
是的，艾冬哭过。沈振翀沈哥也跟我谈起过，艾冬向他承认，自己曾急得悄悄哭过两次！
艾冬去世后，公安部追授他全国公安系统二级英模光荣称号。现在我们知道，英雄成长之路的艰难，那曾经偷洒的一滴泪，化作人们怀念他的“斑竹一枝千滴泪”。
康健告诉我，艾冬去世的消息一传开，12345的微信圈几乎“炸”了！
“炸？啥意思？”我问康健。
“全是震惊、悲痛和悼念。”
我在康健推荐的“法青苑”公众号里看到了两条：一条是“市中心以前组织开会都是我们俩一个房间，以后不会再有了，以后你们再也听不到他的意见了（表情包：哭）”;另一条是“记忆中都是他的快言快语：‘姐，这事儿我得跟您说说’……现在不敢看关于艾冬的文章，看一次哭一次（表情包：痛哭）”！
可见，地方上的同志在泪祭中感怀艾冬一边负重前行，一边秉公直言。
作者（右二）在标语牌下与孙崴（左一）、刘炟（左二）、曹荣来（右一）合影
是的，艾冬的鲜血、泪水和汗水像浇灌入钢铁结构里的水泥一样，紧紧地咬合在一起，他与战友们以藏蓝色的身躯，为首都筑起安全屏障！
离开德外派出所前，我在走廊里遇到了曹荣来，办事缜密的孙崴显然事先告诉了他我想跟他合个影的事儿（几天后，孙崴告知我，他办的那案子是起“仙人跳”，已经破案），我跟曹荣来以及孙、刘，在走廊墙壁上的标语牌前合了影。那两块红底黄字的标语牌上分别醒目地写着——
疫情当前，警令如山，百姓在家，警察在岗，事不避难，义不逃责。
没有生而英勇，只是选择无畏！
“董存梅的。”
“是存梅啊！当年我去董存瑞家采访时，她才十来岁……”
电话那头，是南风春暖的广州，接电话的人，是电影《董存瑞》的剧作者之一、原广州军区文工团战士话剧团的老政委董晓华。老军人现已九十高龄，我们这些文工团老兵仍然叫他“董政委”。
我和董政委在电话里谈到的那个“他”，名字叫——
艾冬！
孩子啊，你向前走
生艾冬的那一年，董存梅三十六岁了。艾冬上面还有个姐姐，叫艾芳秋，1987年考入警校，现为北京市公安局政治部警官，一级警督。
“你是秋天生的？”
“不是啊！”
“艾冬是冬天生的？”
“不是啊！”
为什么姐弟俩的名字里都有季节元素呢？我不解。
姐弟俩的父亲叫艾振扬，1928年生，1945年参加革命，打完鬼子打老蒋，一路跟着部队打到了海南岛。年过半百，老艾的世界里有了小艾。
“父亲对冬冬要求很严格。”艾芳秋说。
2018年，老艾这个老兵走了。父亲病重期间，艾冬是家中在医院陪护班的主力，搬把椅子，守在父亲病床前，天一亮，接班的一来，他抹一把脸，开车上班。这时的他，已经在北京市公安局法制总队信访支队负责起了12345“接诉即办”的工作，因办公室位于新康街的第四办公区，故得雅号——“区长”。
2020年，新冠肆虐的春天，“区长”走了，各类媒体覆盖性的报道所引起的强烈反响，是艾芳秋没有想到的。
“我和冬冬从小一起长大，在一所小学读书，上下学手拉手，上中学我在六中，他在二十八中，两校紧挨着，放学后又是一起走。父母工作一直很忙，我做饭给他吃，衣服脏了我给他换洗。他牺牲，我和母亲已是肝肠寸断，我哭到胃痉挛……可没想到，2月24日新闻报道了他牺牲的情况后，我接到那么多电话，他的战友，他的同学，他的老师，2008年奥运会安保工作时他带过的公安大学的学生，在电话那头，都是开口就哭，哭够了才讲话，还有人在长安街上等着他的灵车。他不是大人物，只是个普通警察，这么多人为他哭，弟弟做人能做成这样，我这个当姐姐的，只有为他自豪……”
我采访艾芳秋时已是4月3日，大悲过后的沉寂，她的叙述冷静，也许是她身为警察的缘故。
艾冬是2020年2月15日早晨上班时摔倒的，倒下，就再也没有起来——脑出血！
——就在几十分钟前，艾冬接到一个工作请示，他一步一步地把工作流程指导得非常仔细。令接听电话的同志稍稍有些困惑的是，从认识艾冬起就领教了他的大嗓门儿，可今天为什么声音喑哑、吐字费力？
——就在七八个小时前，他在微信群里向同事們发出了人生最后一个工作指令：《关于进一步明确疫情防控期间返京人员有关要求的通告》，同时还转发了一条工作经验《揭秘武汉零感染小区防控秘诀》。
——就在几天前，他给租住处的房东送去两包口罩和两瓶消毒水。房东两口子都是老教师，天天看电视关注武汉的新冠疫情，不免心惊肉跳，不敢出门。见艾冬雪中送炭，自是喜悦，同时也注意到，这个一直仪表堂堂的警官，头发有点儿乱，衣服有点儿褶儿，尤其是面色不好，说话的声音也没以往那么洪亮。
——就在几十天前，信访支队副支队长陈威接到艾冬的一个电话：“陈支，我血压有点儿高，高压一百六，低压一百。”
“快上医院！快吃药！快休息！”陈威发出三连“快”。
1月5日，陈威收到艾冬的微信照片，照片上的血压计显示：114/68。陈威连点两个赞：“没事了，这血压最好。”
——陈威和艾芳秋守在协和医院手术室门外，2月15日晚上七时进的手术室，现在已经过去五六个小时了。门静静地打开了，只见医生手里托着一个白色的托盘向他们走来。艾芳秋不敢看，细心的医生理解家属的心情，特地用纱布盖了，只露出边缘。“这是艾冬的骨瓣儿……”
讲到这里，艾芳秋泪眼婆娑：“医生告诉我们说，出血点离脑干很近，弥漫性出血，出血量又大……我没让妈妈来医院，她八十多岁了，有我和女儿在就行了。我听见陈威对我女儿说：‘姑娘，有纸巾吗？’”
而此时的陈威已是泪水夺眶，没有比看见战友的一块头骨更让他心痛的！
2018年6月，陈威和艾冬的命运轨道开始并行，班子搭好开始唱戏，他读懂了艾冬干信访、“接诉即办”这些年的不容易，俩人摽着膀子下死劲。清瘦英俊的他自称是从此“从帅哥变成了小老头儿”，艾冬的头发也是一把一把地掉。
2019年，国庆安保正紧张开展的8月份，艾冬累得消化道出血，屙“柏油便”，把陈威吓了一跳，幸亏好了;2020年1月初，艾冬的血压陡然增高，第二天也好了;这回这一关，陈威不住地在心里念叨，小艾，你说啥也得扛过去！
我能扛！
“接诉即办”含有两层意思：接诉，即办;又包含三个词汇：接（待）、（投）诉、办（理）;还有一个时间限制词：即（刻）！
北京市的12345“接诉即办”的前身，是1987年设立的“市长热线”，当年我打过，反映公安大学附近外号“小胡子”的男子经营摊位的问题。该摊位在护城河边的绿地上，虽然“小胡子”烤羊肉串的手艺不错，我也品尝过，但油烟子、火苗子很快熏烤死了一棵小松树，还威胁到另两棵……我没抱什么希望，市长那么忙，怎么会理会这两棵小松树呢？
可不久之后，“小胡子”的摊位不见了，小松树保住了！ “还有一个案例，跟前段时间采访的好多记者讲过，您听不听？”曲宏志问。
听啊，当然要听！
“这个案子说来简单，就是追捕，但显示出艾冬的勇气过人。”曲宏志终于从在求贤站执勤的氛围中抽离了出来，情绪渐渐兴奋，“他为追捕一个卖粉儿的（毒贩子），开着一辆破轿车，从西城区追到海淀区，从德外追到国家图书馆附近，终于拦截住毒贩的汽车，持手枪逼迫毒贩从车里出来！”
啥是英雄？这就是英雄！
“你看电影里的董存瑞，并不魁梧，而是小个子，可战斗起来生龙活虎，惊天动地;艾冬低调，从不对别人说自己的舅舅是谁，可行动上时刻追随舅舅的脚步，还积极维护他舅舅的荣誉。”
“你是说前两年的‘暴走漫画’事件？”
这事我听说过。2018年5月1日，《中华人民共和国英雄烈士保护法》实施，时隔八天，仅仅八天，据《北京日报》报道，互联网动漫品牌“暴走漫画”发布了一则时长五十八秒、含有戏谑侮辱董存瑞等烈士内容的视频。董存梅作为董存瑞烈士的妹妹，和家人一起为维护哥哥的名誉奔走。
对此，曲宏志和同事们也非常气愤。艾冬告诉曲宏志：“咱是有组织的人，咱们是党的人，维护烈士荣誉要依靠党，依靠法律！”
在工作间隙，艾冬和姐姐艾芳秋或两人或单人陪同妈妈积极反映情况、调查取证，在运用法律武器方面，姐弟俩胸有成竹、游刃有余……
同年5月16日，《北京日报》发布了一条令人欣慰的消息：《作死无下限！被指侮辱董存瑞等烈士，暴走漫画遭封禁》。
5月25日，是董存瑞牺牲70周年纪念日……
5月28日，中央广电总台中国之声发文：“今日头条、新浪微博、优酷、爱奇艺等网络平台陆续对暴走漫画旗下账号实施封禁处理”！
历史从来是风云变幻的，要想为人民撑起一片朗朗晴空，那就得靠奋斗与牺牲，英雄终将被人民铭记在心，一代代，一辈辈……
艾冬于2月15日突发脑出血、生命垂危的消息，曲宏志是在求贤站执勤时听到的。他执勤的时间是从零时到上午九时，点点星空下，凛凛寒风中，冻得透心凉的他强忍悲痛，严格按程序对进京车辆示意停下、查证件、测体温……車辆川流不息，检查严丝合缝。直至天亮，交接班完成，他给艾冬发了一条微信——
“虽然你现在看不到，但我还是要对你说：兄弟，坚持住，盼望你早日归来！”
接着是表情包——三个祝福、三个加油、三个赞扬。
三三得九，久久长长，长命百岁，岁岁平安。艾冬，你可一定要回来啊！
这一天是2月16日，艾冬脑外科手术后的第一天。
就在这天，国务委员、公安部长赵克志签署命令，追授黑龙江省齐齐哈尔市铁锋分局新工地派出所四级警长王春天全国公安系统二级英模称号。
就在这天，武汉雷神山医院疫情防控突击队队长、交警刘海波告诉《人民公安报》记者，两天前他趁着午饭时间，请假半小时，火速赶往家中，给多日不见的妻子女儿送些蔬菜和食品。快要到家时，他电告妻子，三分钟后下楼取物，可他却等了四分多钟，不免发火。妻泣曰：“女儿扒着窗户想多看你一分钟！”
“我是含着眼泪往雷神山医院赶的！”这句让无数人泪目的话，正是全国警察的真实写照。
也就在这时段，北京市公安局党委部署，以4100余名“穿警服的副书记”代表广大民警，沉入一线，奋战一线，构筑起一座座联防联控的坚固堡垒，一道道抵御疫情的坚强防线。
当曲宏志在求贤站的寒夜里担心艾冬，而艾冬的生命在九死一生之时，中华大地上正进行着一场终将载入史册的，没有炮火硝烟、枪林弹雨，却要以生命抢救生命的抗疫大战。
人民战争，波澜壮阔;总体战，全国动员;阻击战，艰苦卓绝！
此前，艾冬一直坚守在岗位上，带领他的“区小队”梳理着涉及疫情的电话派单，第一时间转办，第一时间反馈。从2020年元旦到2月15日他突发病情的四十六天里，共办理疫情类派单320件，平均每天七八单;其他群众诉求近万件，平均每天220余件，接打电话就更是不计其数了！
如今，已是春花将尽，夏花欲开。武汉于4月8日解除了自1月23日开始的离汉通道管制，为此，湖北全省11万余民警、辅警服务群众450万余次，转运送治相关人员84万余次。主战场如此，全国各分战场亦均如此，截至4月2日，全国共有60名民警和35名辅警牺牲在抗疫与维护安全稳定第一线，我们的艾冬，就在其中。
“艾冬是一个英雄，也是一个功臣，这不是因为他过世了我才这么说，他的日常表现完全配得上！”
3月27日，胜利在前方招手之际，曲宏志如是说。
是的，艾冬倒下之时，正是战斗胶着的时刻，战士只有拼搏，只有坚持;至暗时刻，心里有阳光的人，才能看见遥远地平线上的一抹希望，才能听见珞珈山上樱花丛中小鸟的歌唱……
“艾冬这人乐观，大嗓门儿，走路快，特别真，不装，和他交往不累。”继曲宏志之后，又有一人闯入了我的视线。他叫康健，是北京市公安局法制总队信访支队支队长。
五十六岁的康健，高大威猛，花白寸头，有着警校教员经历的他，头脑冷静，逻辑清晰，善于表达。他很忙，只能挤出吃午饭的空当儿到会议室见一面。我忙把盒饭推到一边，我听，他说。
“艾冬牺牲后，3月14日，中国警察网发布了公安部授予艾冬全国公安系统二级英模称号的消息，尤其是得知他是董存瑞的外甥，就更引起社会的关注。下午我要参加和宁夏自治区公安厅法制总队民警的视频对话，他们正在搞‘不忘初心、牢记使命’主题教育，让我讲讲艾冬的事迹，我打算用四个比喻：
“他像战士，关键时刻冲得上。政治上旗帜鲜明，敏感性强。
“他像黄牛，埋头苦干。每年评功评奖，他能让就让，有功不立让给战友，就这么让，这些年他还立了三次三等功、受到八次嘉奖，评上奥运安保标兵、市局法制之星，却从不居功。
“他像家人，心中有大爱，把大爱落在平常。他办的事儿，很多都是鸡毛蒜皮的小事，养狗问题啊，广场舞噪音问题啊，他都当成大事办，深得民心……他对同志有感情，疫情期间他给同志们买防护用品、消毒肥皂，连保安员的孩子上学他都管买书包，小学中学时期的班主任老师，他过年都要去看望，人品、党性，像钻石一样透明！”
我建议：“您把‘像钻石’也组织进讲话里去，不就是五个比喻了吗？打开是一巴掌，攥上是一拳头，多给力！您用钻石比喻艾冬的人品、党性，合适！不但透明，还坚硬无比呢！”
康健连连点头：“我看行！”
舍我其谁
如果把曲宏志的长相比作路人甲，那么曹荣来就是路人乙，如同戏剧里的配角，台上词儿不多，谢幕时站边上，但常常能在关键时刻魅力四射，将那惊鸿一瞥的几秒深深刻印在观众心中。曹荣来就是这样的人。到明年，他的警龄就整三十年了。
受从事古建筑修复工作的父亲影响，他爱上了书法，主攻篆书，写得一笔好字。得知此情，我当即表示要把一位我熟悉的公安部原消防局的书法家严太平介绍给他。
当年艾冬刚到德外派出所时，曹荣来对这个新兵没什么印象，直至俩人搭班子负责一个警区，才迅速熟络起来。作为警长，他很快发现副警长艾冬的独到之处：坦诚，勇猛，乐观。如今广为人知的艾冬飞车抓毒贩的故事，他是目击者之一。
“基层啊，事儿多，活儿累。我们西城区第一是长安街（派出所），第二是厂桥（派出所），那是‘红墙根儿’啊，累就是累在这一点上;我们德外（派出所）排第三，累在扼守一个交通枢纽，流动人口多、环境复杂，一年到頭，几乎天天加班，每天始终一样累。去年，我初中的同学聚会，大家虽然都是奔五的年岁，可都挺精神，就我一身病，显得比同学老……”
听着曹荣来的叙述，我心里一阵酸楚。在新康街采访陈威时，他也曾说过自己从帅哥变成小老头儿、艾冬一把一把地掉头发的事儿。他俩的手机都有四个应接不暇的微信群：北京市民热线系统群、北京市公安局“接诉即办”群、市属局委办工作群、12345办理反馈子系统群。
为什么艾冬老是说头疼？为什么他老是掉头发？为什么他说自己“压力山大”？陈威曾经开玩笑地回答过艾冬的“三问”：“想压力不大？第一，调离;第二，脱官衣儿（北京方言，意即制服）;第三，咱们哥儿俩都死喽！”
“不管扛得住扛不住，艾冬总是说‘我能扛’！在德外，艾冬跟我搭班子管理一个警区时，正是玩儿命干的年纪，还不知道‘累’字几横几竖几勾几点儿。”曹荣来把两肘撑在桌面上，慢慢悠悠地继续说，“后来他独当一面当上警长，再后来他调到了市局信访，信访的活儿也累啊，他是劳累成病的啊！”
“艾冬是什么时候入党的呢？”
“就是在德外啊！我是他的入党介绍人啊。”
“那还有一个是谁呢？”
曹荣来费劲儿地想了一会儿：“就在嘴边上，一时想不起来了。唉，我脑子‘梗’过，记忆力不行了，不能激动。听警校同学打来电话说‘艾冬没了’，我立马就懵了。‘艾冬出啥大事儿啦？感染上新冠病毒啦？’当时我正在家里歇病假，爱人发现我愣在那儿一动不动，手机也掉在地上，以为我犯病了，被吓了一跳。
“我一连几个晚上翻相册，找我和艾冬一起照的照片。我这人内向，朋友不多，但跟艾冬是过心的朋友。1998年，董存瑞牺牲五十周年，隆化那边搞了一个大活动，艾冬的妈妈也去了。艾冬是和我，还有德外派出所一共五个同志，挤在一辆车里去的，和他一起在董存瑞的雕像下宣了誓。我们当天去当天回，车到密云，我们看见北京城一片灯光明晃晃的，把天上的星星照得都看不见了……说起来好像还是昨天的事。一个活蹦乱跳的人，怎么说没就没了？唉，都这么些日子了，一提艾冬我就……”曹荣来有点儿哽咽，说不下去了。
这时，孙崴政委推门而进，身后德外派出所的食堂大师傅很正规地托着餐盘送来了几份盒饭，说：“佐逮不号，清体议尖（做得不好，请提意见）！”
我一听是陕西口音，回了一句：“妹桌哩，妹邸恨（美着呢，美得很）！”
大师傅顿时笑得像开花馒头。
孙政委介绍道：“他叫大喜，擅长北方各种面食，大家时不时地能吃上正宗的羊肉泡馍哩！”
我表扬道：“大喜师傅保密观念强，刚才我在派出所院子里等你下楼接我，见他一身厨师打扮，就问他每天有多少人吃饭？他说，这个我不能告诉你，这是秘密！”
我是故意把话岔开的，因为眼角余光看见曹荣来的面颊一阵一阵地泛红，多少有点儿医疗常识的我，知道这标志着该同志的血压升高了……
见政委进来，曹荣来端正了坐姿，吐了一口长气，渐渐冷静下来，张罗着给我递盒饭、拿纸巾、倒热水……
我又想起了陈威，那天中午在新康街吃盒饭，我发现他一直没动筷子，就看着我吃。我体谅他自艾冬走后，一个萝卜一个坑的坑空了，他的担子更重了，但不吃饭总是不成的，便催他吃。他皱着眉头说他没胃口，吃不下。
从陈威那儿，我想到了公安部的老领导王芳部长。上世纪九十年代初的一天中午，我去五号楼（公安部大院里的五号楼原是英国使馆办公小楼）找他的秘书小余联系采访的事儿，小余的眉头拧成个疙瘩，发愁地说：“王部长中午只喝了一碗稀饭，吃得太少了！”
什么叫殚精竭虑？
从公安部长到普通民警，都是这样啊！ 对孙崴的采访是午饭后进行的，曹荣来收拾了“残渣余孽”，对孙崴说了句“我还得值班”，便离开了。门刚关上，我一拍大腿：“哎呀，我还没跟他合个影呢！”
孙崴说：“等一会儿，有机会！”
政委孙崴与所长刘炟，一高一矮，一文一武，均属少壮，干练有加。我问孙政委：“刚才让我在门口等了半天，你干啥去了？”
“手里有一个案子，正在办。”
我一听有案子，顿时来了劲儿：“啥案子？”
孙崴盯着我，不语。我知道我犯了忌讳——在侦案件是不能打听的，便换了话题：“当政委的也要参与破案吗？”
“我首先是警察呀！政治工作、党建工作，必须要和公安业务拧成一股绳儿，强化警察意识，淡化警种意识。基层派出所就得这样。现在疫情期间，我们既要抓疫情防控，又要抓打击犯罪。我们所辖区面积45平方公里，常住人口141万，流动人口近3万，老胡同与新小区交错，地理环境十分复杂。最要命的是有一个德胜门公交枢纽，人流车流密集得像一锅粥！这疫情期间，倒是清静了许多，但毕竟是交通枢纽，严防严控的难度很大。”
2020年1月23日武汉封城，孙、刘及全体德外派出所的民警们从这天起进入阵地，直至现在。
就在最初阶段，德外地区排查出有十几名从武汉来的人员，分别住在辖区六个酒店。那当口儿人们谈“冠”色变，一时间没人敢跟这十几个人接触，孙、刘等六位所领导，戴上唯一的防护用品——口罩，一人包一个酒店做工作，组织他们集中到一家酒店居住，以便落实隔离、防疫措施。
这边刚按下葫芦，那边又浮起了瓢，艾冬方面转来了派单：一对夫妇称，他们的亲戚从黑龙江五常来京，和他们吃了一顿饭，住进德外一处出租屋，据悉得了新冠肺炎，目前失联！这两口子打通了12345“接诉即办”的电话，请求帮助他们找到亲戚。
这事儿究竟该不该公安管？现在没工夫扯皮，涉及疫情又面对感染风险，也只有公安兜底儿了！
这是一支奇特的“车队”——孙崴骑着电动车走在前面，两位“密切接触者”骑一辆摩托车跟在后面，再有一辆警车紧随其后……曲里拐弯找到那位亲戚的住处，敲门进去，只见那人正若无其事地看电视。问及为何不回北京亲戚的电话，他说，手机没电了。所谓“得了新冠肺炎”，显然是北京的亲戚捕风捉影听劈叉了。
虚惊一场！
几乎在同一时间，孙崴又接到艾冬的派单。这是一对武汉李姓父子的求助，身为父亲的老李趁寒假带着儿子小李来北京“逛长城，吃烤鸭”，不料，下了长城回不了家，武汉封城了，事先预定的1月25日回武汉的火车票也“作废”了。本想在长城脚下找个民宿住下，但民宿老板害怕疫情不敢收留;父子二人坐919路公共汽车到了终点站德胜门，陷入无家可归的窘境，无奈，打110求助。
好在北京市已经打通“任督二脉”，于是，艾冬的12345非紧急救助出场了，他电告德外所领导务必亲自办理此事，并说有什么困难及时跟他联系。孙崴立即告知刘炟，刘炟说：“我去办！”
刘炟到了919路公共汽车终点站，一眼便看到黄昏的寒风中那对父子正准备上出租车，心想这怎么行？他快速跑了过去，亮明身份，请这对父子跟他走。老李有些抵触，刘炟很坚决，说啥也不让他们离开，父子俩只得跟著这位陌生的北京警察走。
“咱们谁经历过这种事儿啊，怎么办理才又合法又合情？没经验啊！可为了消除防疫隐患，我们只能想尽一切办法。”孙崴对此感慨不已。
父子二人第一时间被安排在一家酒店隔离。为了让两人安心，刘炟耐心做父子俩的工作：“您二位就安心住下隔离十四天，到时候，我们再想法儿让你们回武汉。”
老李铁青着脸，勉强说了声：“再见！”
还真是再次见面了。隔离期间，刘炟和孙崴一直关心照顾着父子二人。1月31日中午时分，孙崴居然给父子俩送来了一个大蛋糕——这天是小李十四岁的生日！刘炟不愧是个“老江湖”，李家父子在办理酒店入住手续时，他“只是在人群中看了你一眼”，瞟了瞟身份证，就记住了小李的生日。老李感激地再次拿起了手机，这一次他拨打的是12345……
2月上旬的一天，孙崴接到了艾冬的电话。“这是艾冬发病前给我打的电话，也是我俩最后一次通话……”他声音低沉地说。
艾冬告诉他，你们为武汉李家父子做的一切，体现出“隔离的是病毒，温暖的是人心”，让来自武汉的同志感觉到你们的执法是有温度的，给首都警察添了彩儿。为此，他还专门找了“接诉即办”市中心，要来了老李打表扬电话的单子，特地复印了转给所里，要求所里跟（西城）分局报一下，生怕给“淹”了！
孙崴抬起眼皮，注视着我，我放下笔，注视着他。四目对视中，他一字一句地说：“艾冬不愧是基层上去的（调到市局机关），他对老百姓有感情，同时，他知道基层的难处，所以，特别珍惜基层取得的一点点成绩！”
追梦需要激情，激情基于承担！
圆梦需要奉献，奉献基于实干！
当疫情像阴霾一样将寒冷弥漫在人们心头的时候，艾冬和他的战友们像阳光般送来温暖和希望。
在刘炟的办公室里，他渐渐地打开了话匣子——
“我原来是刑警，后来到了福绥境派出所，2018年调到德外。我们孙政委是2019年从另一个派出所调来的，分局宣布命令的时候，我俩还谁也不认识谁，在现场才互相加了微信。德外是西城区有名的派出所，号称‘三外一坛’（德胜门外、阜成门外、广安门外及月坛派出所）和‘四区五接’（辖区与朝阳区等多个区‘接壤’）。这里是北京的北大门，又是自古以来的‘贼道’，听老辈儿人说，当年贼人盗了宫里的东西，从德胜门一出溜儿就到昌平了！艾冬在这个所的时候，这个所还在德外大街一个小胡同里的一个小破院里办公。你也可以想象艾冬他们当年有多累、工作量有多大！
“如今的德外派出所早已经旧貌换新颜，但工作任务却越来越重了！去年五大安保任务（指建国七十周年大庆、世界园艺博览会、中非论坛等），我们的同志站在德外大街上简直是下不来！用警量在全分局排第五位！我和孙政委都是通过12345‘接诉即办’的派单认识艾冬的。有一个派单让我终生难忘……” 有位老太太甲，知识分子，爱人去世，与一条小狗做伴儿。可这小狗被邻居家老太太乙的大狗给咬死了！老太太甲悲痛万分，说我的“儿子”死啦，就打了12345，派单就从市中心发到艾冬那边的分中心，接着就派给刘炟他们了。
刘炟一调查，老太太乙跟那大狗也是相依为命的关系，据说老太太乙还有抑郁症史，惹祸的那条大狗，犬种倒也合法，但可能是营养太好，身高超过了法定的35厘米。这可怎么办？
艾冬让刘炟先跟老太太乙查证一下她治疗抑郁症的病历，果然，她有病历证明。两难了！豆腐掉进灰堆里——吹也吹不得，打也打不得。这种两难，在艾冬和战友们处理非紧急救助时经常遇到。“得了郎心失嫂意”，一旦双方结了死扣儿，中等结局是“鸡犬之声相闻，老死不相往来”;最糟糕的是邻里关系犹如中东战火，烧起来就灭不了！这是社区民警最不愿意看到的结局。倘若能双方都心服口服，便是民警梦寐以求的花好月圆。
经协调，老太太乙给老太太甲买了一条吉娃娃犬作为补偿。可过了不久，老太太甲手拿一根棍兒来到派出所户籍大厅，不依不饶。刘炟寻思着，这老太太肯定是心里面有事儿。一了解，果然。老太太甲的心事是：一、仍担心老太太乙的大狗会咬死她的吉娃娃;二、吉娃娃得办犬证，可她确实不知如何去办证。
刘炟让民警带着吉娃娃去办犬证，民警还自掏腰包买了狗链给吉娃娃戴上。老太太甲终于乐了。事情办到这一站还不算功德圆满，刘炟进一步给老太太乙做思想工作：“您家的大狗也确实超标了，容易吓着邻居。远亲不如近邻不是？您自己个儿掂量掂量……”
最终，老太太乙深明大义，把超标犬送到北京郊区亲戚家去养了。从此，两家人相敬如宾。
故事到这儿还没完！
话说一天，老太太甲拄着棍儿，牵着狗，叫人抬着匾，直奔西城分局。分局政治处通知刘炟赶紧过来，刘炟不知就里，一头大汗地赶到分局，才知老太太甲是个在家修行的居士，请潭柘寺大法师写了一幅字，制成了匾，上曰“正气浩然公正严明”，特意送到了刘炟的上级机关。
从此，老太太甲成了德外派出所的常客，不时地带一些庙里的素包子、素汤圆来给刘炟他们吃，还主动向刘炟反映小区的治安情况。这次疫情初期，她给刘炟打电话说，志愿者需要84消毒液为小区的垃圾桶消毒，可北京城任哪儿也买不到，请派出所支援！
刘炟“接诉即办”，使出浑身解数，买到了消毒水，乐颠颠儿地送给了老人家。老太太甲立即组织分发，并加入到志愿者的行列中，为防控疫情出了把力。
此案例，发于艾冬生前;结于艾冬逝后。
诚如艾冬常言：承办必须在我，成功不必在我。
倘若12345事事均如此功德圆满，便也不必感慨艾冬向死而生。恰恰是烟火人间的一般规律总是苦忧掺半、祸福相依，总有不尽如人意之处，才使得艾冬们衣带渐宽。
“其实，12345是一件特别好的事，”刘炟说，“能为老百姓解决非紧急救助问题。‘接诉即办’入选了2019年度的中国媒体十大新词语，上了央视新闻头条和《人民日报》头版。一条热线，牵动全市各级各部门，好事儿！但是，”他停顿了一下，小心翼翼地接着道，“仅就公安工作而言，它缺乏一个过滤机制……”
进屋听了一会儿的孙崴接着说：“我们跟艾冬也商量过，此事需要改进和完善。”
“巧了！在新康街陈威那儿，他也说跟艾冬正在商量怎么完善这个非紧急救助电话的工作机制呢！”我补充。
“新康街在我所的辖区呀，”刘炟强调，“虽然我和孙政委都是这两年才和艾冬打交道，但一谈起非紧急救助，真有说不完的话！我们的一致见解就是，有的派单从源头就要进行甄别、过滤、分类，以免造成‘打电话免费，行政成本翻倍’！”
战斗一线就是战斗一线，我感觉有一种野战部队的味道，说话直截了当，任务当仁不让！我想艾冬是理解孙、刘的，陈威也深知以孙、刘为代表的基层公安机关的难处，否则，他不会听到为一个派单的办理，艾冬急得在电话那头……哭！
是的，艾冬哭过。沈振翀沈哥也跟我谈起过，艾冬向他承认，自己曾急得悄悄哭过两次！
艾冬去世后，公安部追授他全国公安系统二级英模光荣称号。现在我们知道，英雄成长之路的艰难，那曾经偷洒的一滴泪，化作人们怀念他的“斑竹一枝千滴泪”。
康健告诉我，艾冬去世的消息一传开，12345的微信圈几乎“炸”了！
“炸？啥意思？”我问康健。
“全是震惊、悲痛和悼念。”
我在康健推荐的“法青苑”公众号里看到了两条：一条是“市中心以前组织开会都是我们俩一个房间，以后不会再有了，以后你们再也听不到他的意见了（表情包：哭）”;另一条是“记忆中都是他的快言快语：‘姐，这事儿我得跟您说说’……现在不敢看关于艾冬的文章，看一次哭一次（表情包：痛哭）”！
可见，地方上的同志在泪祭中感怀艾冬一边负重前行，一边秉公直言。
是的，艾冬的鲜血、泪水和汗水像浇灌入钢铁结构里的水泥一样，紧紧地咬合在一起，他与战友们以藏蓝色的身躯，为首都筑起安全屏障！
离开德外派出所前，我在走廊里遇到了曹荣来，办事缜密的孙崴显然事先告诉了他我想跟他合个影的事儿（几天后，孙崴告知我，他办的那案子是起“仙人跳”，已经破案），我跟曹荣来以及孙、刘，在走廊墙壁上的标语牌前合了影。那两块红底黄字的标语牌上分别醒目地写着——
疫情当前，警令如山，百姓在家，警察在岗，事不避难，义不逃责。
没有生而英勇，只是选择无畏！