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分析了流通服务质量控制对图书馆“零投诉”实现的必要性和影响流通服务质量的主要因素，从六个方面探讨了流通服务质量“零投诉”的实现策略，即优化人力资源配置、引入ISO9000质量认证、整治服务环境、规范标识系统、开展服务调查与建立服务补救机制。
图书馆流通服务质量“零投诉”实现策略探讨
【摘 要】
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分析了流通服务质量控制对图书馆“零投诉”实现的必要性和影响流通服务质量的主要因素，从六个方面探讨了流通服务质量“零投诉”的实现策略，即优化人力资源配置、引入ISO9000
【机 构】
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电子科技大学中山学院图书馆
【出 处】
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河北科技图苑
【发表日期】
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2009年6期
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