【摘 要】
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传统的客服中心存在流动性大、知识结构复杂等问题,知识形式主要以文本知识为主,面向客服人员进行采编,非结构化的知识枢纽系统较为低效。随着移动互联网的快速发展和智能手
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传统的客服中心存在流动性大、知识结构复杂等问题,知识形式主要以文本知识为主,面向客服人员进行采编,非结构化的知识枢纽系统较为低效。随着移动互联网的快速发展和智能手机的全面普及,用户多媒体服务需求急速增加,这对于知识体系的建设及传播提出了更高的要求。本文提出如何结合开展电力知识枢纽建设工作,构建内外客户共享、知识客户化的新一代知识运营管理体系,实现知识引领、生产效能领先、知识服务体验升级。
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