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在全球经济一体化的时代里，技术日新月异，高度复杂的产品研发，激烈的市场竞争，越来越高的用户期望，都给产品的质量带来了前所未有的挑战。如何最大限度地满足用户需求是每个企业面临的课题。有人说，用户的抱怨是对企业最好的礼物，但是知易行难，真正能倾听用户的声音并转化为行动、进一步回报用户的企业少之又少，唯有做品牌的企业才会如此用心。