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一、引言rn呼叫中心的企业客户关系管理系统(CRM)已成为呼叫中心的重要组成部分,日益受到企业的重视.由于航空业快速发展,机场对于使用呼叫中心管理客户关系的需求也日益迫切.本文以机场呼叫中心的企业客户关系管理系统建设为背景,分析机场呼叫中心的企业客户关系管理系统应该具备的特点和设计实现,并探讨在新的“智慧机场”的理念影响下,呼叫中心的企业客户关系管理的发展方向.