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【摘要】目的分析进行健康体检管理的效果。方法2012年，我科对健康体检工作应用质量管理方法，提高工作的质量，对应用质量管理前后的一年进行分析。比较健康体检的流程、体检的时间以及患者的满意度。结果进行质量管理后，体检者对体检流程的知晓率为90.0%，综合满意度是92.0%，对质量管理前后的数据进行对比，P<0.05，差异具有统计学意义。结论采用质量管理，体检者对健康体检加深认识，患者满意度增加，值得推广。
【关键词】健康体检；管理；效果
社会经济快速发展，人们的生活水平提高，对健康的认识也有所转变，对保健的要求有所提高，医院的职能也相应的发生变化，从治病为主转向防病以及保健[1]。我院健康体检科就实行质量管理前后体检者的临床资料进行分析，探讨质量管理的效果。报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料选择2011年1月至2011年12月在我院健康体检科进行健康体检人数2000人，其中男性1200人，女性800人，年龄为22-64岁；2012年1月至2012年12月进行健康检查者2000人，其中男性1100人，女性900人，年龄为24-66岁。对两组的一般资料（如年龄、性别等）进行比较，差异不具有统计学意义。
1.2方法实行质量管理前，选择的健康体检方法是进行常规的体检，实行质量管理后，在进行常规管理的基础上，体检小组成员对体检中出现的问题进行回归性分析，设定预期的目标，完善实施的方法，进行定期的总结，确立是否达到预期的目标，并不断完善管理方法。
1.2.1分析工作存在的问题工作中存在的问题主要表现在以下方面：第一，体检流程，体检的项目比较多，流程相对复杂，体检的科室比较分散，体检人员不熟悉体检科的环境，进度较慢，体检人员容易急躁，不配合医生的体检工作[2]。第二，缺乏卫生保健的知识，医院对健康检查、卫生保健没有加大宣传的力度，内容相对简单，体检人员对卫生保健知识的认识不够全面。第三，医疗技术的质量，体检人员不熟悉医疗技术，心理较为忧虑。第四，整理体检资料，体检科对数据进行信息化的录入，但是常常存在的录入错误。
1.2.2优化健康体检的安排工作体检前要根据受检者个人情况，制定合理的体检套餐，需要采集体检者信息，录入系统后，由系统自动分检受检者信息，推荐合适的检查项目。团体体检项目一般是固定的，因此在体检前3d将相关的体检指南发送到体检单位，体检指南中包括体检时间、体检项目、科室分布、体检流程以及体检注意事项等。例如，受检者要穿宽松的衣服，不穿连衣裙、连裤袜等，体检前忌酒，少食油腻食物，有空腹检查项目体检前一晚10点之后不能进食等[3]。单位可以以此为指导做好体检动员工作，提高受检者的配合度。体检前1d医院要做好各个检查室的准备工作。为了缩短体检等候时间，应要求单位分梯次安排体检。
1.2.3健康体检中的管理当受检者来到体检科后，团体体检护士要检索受检者的信息，按照体检项目指导受检者进行有序体检；个人体检有专职医生或护士根据受检者的要求，介绍体检项目，选择体检套餐，缴费，安排体检，同时发放体检流程表和磁卡，各诊室根据磁卡内信息进行体检。
护士长要安排有经验的导医护士进行分诊，为了缓解拥堵，必须要对各体检科室的动向密切关注。彩超检查是健康体检的最大瓶颈，因为彩超检查部位多，又要医生当时确定诊断[4]。我们就将先登记的1-10号受检者安排先做彩超。其他受检者一般先进行空腹项目的检查，但是在受检者较多的情况下，如果全部受检者进行血液项目检查，势必会出现严重的拥堵，可通过排号系统进行合理的引导调整，先将部分患者安排到一般检查室进行测量血压、身高、体重的测量、心电图、内科、外科、放射科、彩超等科室进行检查，当这部分检查结束之后，再进行血液检查，通过合理的分流不仅节约的时间，提高了体检效率，而且也提高了受检者的满意度。每个区域由导检人员根据具体情况灵活疏导分流，医务人员每做完一项检查之后需要在受检者流程表中做出标记，避免遗漏体检项目。如遇有年龄较大、糖尿病、异常高血压等优先照顾。部分受检者行动障碍，要为他们准备拐杖、轮椅等设施，保证体检的顺利进行[5]。
在体检过程中对受检者出现的问题，医护人员要给予相关的讲解，向受检者传授一些预防和治疗方法[6]。例如，在血压监测中，如患者存在高血压，那么医护人员可以介绍检测血压的方法，同时给予科学的饮食指导。另外，要加强对医护人员的教育工作，保证微笑服务，营造一个愉快、轻松的体检环境。
当健康体检诊室出现异常的问题，仅靠单个科室的医务人员无法解决问题时，应当建议专家进行会诊，做进一步的检查，听从专家的意见，便于进行后续的治疗。
1.2.4进行信息反馈健康体检科通过调查、电话回访等方法，了解体检人员对医院的意见，与体检者加强交流沟通，熟悉体检者的需求，针对出现的问题，及时采取改进方法。
1.2.5优化体检结果对于体检的结果，由专人进行统计，借助信息化的手段，分析体检资料，成立健康体检专家小组，对于出现的疑难问题进行解答，派专家开展健康知识的讲座，对体检者进行针对性的体检资料管理。
1.2.6制定规范对于体检科各项的工作需要制定规范，建立考评的制度，加强对科室人员的培训，每月进行一次评比，实行奖惩制度。
1.3统计学分析对数据采用SPSS12.0进行统计分析，对计量资料，采用均数±标准差的形式，应用t检验；对计数资料，进行X2检验，若P<0.05，差异具有统计学意义。
2结果
在进行质量管理前，体检人员对体检流程的知晓率是73.2%，体检的总时间是（168±28）min，综合满意度是74.0%；进行质量管理后，体检者对体检流程的知晓率为90.0%，体检的总时间为（129±25）min，综合满意度是92.0%，对质量管理前后的数据进行对比，P<0.05，差异具有统计学意义。
3讨论
健康体检能够对早期的病变及时发现，从而防患于未然。医院是健康体检的重要场所，保证健康体检质量的关键是加强健康体检管理工作，注重细节管理，为受检者提供优质的健康体检服务。健康体检目的是为了了解受检者的身体状况，观察身体有无异常，同时对异常体征、结果进行分析。健康体检对于早期疾病预防和治疗均有非常重要的意义，不仅能及早发现疾病，而且能尽早治疗，避免延误病情。本次研究显示，对健康体检科进行质量管理，体检的时间缩短，人们对体检加深了认识，对医院的综合满意度增加，值得推广。
参考文献
[1]吴亚军.持续质量改进在健康体检管理中的应用[J].中国基层医药，2008，15（5）：5-5.
[2]李莉.医院健康体检过程中的质量管理与控制的探讨[J].中国美容医学，2012，21（11x）：431.
[3]宋岜.实施健康管理对健康体检人群干预效果的观察[J].中国慢性病预防与控制，2011，19（3）：244.
[4]钟强，郑智，杨光，等.医院内心脏骤停31例抢救体会[J].中国急救医学，2003，（23）：186-187.
[5]胡安梅.健康管理在健康体检中的应用[J].实用预防医学，2011，18（1）：180.
[6]黄守清.精细化管理在健康体检中的应用[J].医院管理论坛，2012，11（12）：61-63.
【关键词】健康体检；管理；效果
社会经济快速发展，人们的生活水平提高，对健康的认识也有所转变，对保健的要求有所提高，医院的职能也相应的发生变化，从治病为主转向防病以及保健[1]。我院健康体检科就实行质量管理前后体检者的临床资料进行分析，探讨质量管理的效果。报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料选择2011年1月至2011年12月在我院健康体检科进行健康体检人数2000人，其中男性1200人，女性800人，年龄为22-64岁；2012年1月至2012年12月进行健康检查者2000人，其中男性1100人，女性900人，年龄为24-66岁。对两组的一般资料（如年龄、性别等）进行比较，差异不具有统计学意义。
1.2方法实行质量管理前，选择的健康体检方法是进行常规的体检，实行质量管理后，在进行常规管理的基础上，体检小组成员对体检中出现的问题进行回归性分析，设定预期的目标，完善实施的方法，进行定期的总结，确立是否达到预期的目标，并不断完善管理方法。
1.2.1分析工作存在的问题工作中存在的问题主要表现在以下方面：第一，体检流程，体检的项目比较多，流程相对复杂，体检的科室比较分散，体检人员不熟悉体检科的环境，进度较慢，体检人员容易急躁，不配合医生的体检工作[2]。第二，缺乏卫生保健的知识，医院对健康检查、卫生保健没有加大宣传的力度，内容相对简单，体检人员对卫生保健知识的认识不够全面。第三，医疗技术的质量，体检人员不熟悉医疗技术，心理较为忧虑。第四，整理体检资料，体检科对数据进行信息化的录入，但是常常存在的录入错误。
1.2.2优化健康体检的安排工作体检前要根据受检者个人情况，制定合理的体检套餐，需要采集体检者信息，录入系统后，由系统自动分检受检者信息，推荐合适的检查项目。团体体检项目一般是固定的，因此在体检前3d将相关的体检指南发送到体检单位，体检指南中包括体检时间、体检项目、科室分布、体检流程以及体检注意事项等。例如，受检者要穿宽松的衣服，不穿连衣裙、连裤袜等，体检前忌酒，少食油腻食物，有空腹检查项目体检前一晚10点之后不能进食等[3]。单位可以以此为指导做好体检动员工作，提高受检者的配合度。体检前1d医院要做好各个检查室的准备工作。为了缩短体检等候时间，应要求单位分梯次安排体检。
1.2.3健康体检中的管理当受检者来到体检科后，团体体检护士要检索受检者的信息，按照体检项目指导受检者进行有序体检；个人体检有专职医生或护士根据受检者的要求，介绍体检项目，选择体检套餐，缴费，安排体检，同时发放体检流程表和磁卡，各诊室根据磁卡内信息进行体检。
护士长要安排有经验的导医护士进行分诊，为了缓解拥堵，必须要对各体检科室的动向密切关注。彩超检查是健康体检的最大瓶颈，因为彩超检查部位多，又要医生当时确定诊断[4]。我们就将先登记的1-10号受检者安排先做彩超。其他受检者一般先进行空腹项目的检查，但是在受检者较多的情况下，如果全部受检者进行血液项目检查，势必会出现严重的拥堵，可通过排号系统进行合理的引导调整，先将部分患者安排到一般检查室进行测量血压、身高、体重的测量、心电图、内科、外科、放射科、彩超等科室进行检查，当这部分检查结束之后，再进行血液检查，通过合理的分流不仅节约的时间，提高了体检效率，而且也提高了受检者的满意度。每个区域由导检人员根据具体情况灵活疏导分流，医务人员每做完一项检查之后需要在受检者流程表中做出标记，避免遗漏体检项目。如遇有年龄较大、糖尿病、异常高血压等优先照顾。部分受检者行动障碍，要为他们准备拐杖、轮椅等设施，保证体检的顺利进行[5]。
在体检过程中对受检者出现的问题，医护人员要给予相关的讲解，向受检者传授一些预防和治疗方法[6]。例如，在血压监测中，如患者存在高血压，那么医护人员可以介绍检测血压的方法，同时给予科学的饮食指导。另外，要加强对医护人员的教育工作，保证微笑服务，营造一个愉快、轻松的体检环境。
当健康体检诊室出现异常的问题，仅靠单个科室的医务人员无法解决问题时，应当建议专家进行会诊，做进一步的检查，听从专家的意见，便于进行后续的治疗。
1.2.4进行信息反馈健康体检科通过调查、电话回访等方法，了解体检人员对医院的意见，与体检者加强交流沟通，熟悉体检者的需求，针对出现的问题，及时采取改进方法。
1.2.5优化体检结果对于体检的结果，由专人进行统计，借助信息化的手段，分析体检资料，成立健康体检专家小组，对于出现的疑难问题进行解答，派专家开展健康知识的讲座，对体检者进行针对性的体检资料管理。
1.2.6制定规范对于体检科各项的工作需要制定规范，建立考评的制度，加强对科室人员的培训，每月进行一次评比，实行奖惩制度。
1.3统计学分析对数据采用SPSS12.0进行统计分析，对计量资料，采用均数±标准差的形式，应用t检验；对计数资料，进行X2检验，若P<0.05，差异具有统计学意义。
2结果
在进行质量管理前，体检人员对体检流程的知晓率是73.2%，体检的总时间是（168±28）min，综合满意度是74.0%；进行质量管理后，体检者对体检流程的知晓率为90.0%，体检的总时间为（129±25）min，综合满意度是92.0%，对质量管理前后的数据进行对比，P<0.05，差异具有统计学意义。
3讨论
健康体检能够对早期的病变及时发现，从而防患于未然。医院是健康体检的重要场所，保证健康体检质量的关键是加强健康体检管理工作，注重细节管理，为受检者提供优质的健康体检服务。健康体检目的是为了了解受检者的身体状况，观察身体有无异常，同时对异常体征、结果进行分析。健康体检对于早期疾病预防和治疗均有非常重要的意义，不仅能及早发现疾病，而且能尽早治疗，避免延误病情。本次研究显示，对健康体检科进行质量管理，体检的时间缩短，人们对体检加深了认识，对医院的综合满意度增加，值得推广。
参考文献
[1]吴亚军.持续质量改进在健康体检管理中的应用[J].中国基层医药，2008，15（5）：5-5.
[2]李莉.医院健康体检过程中的质量管理与控制的探讨[J].中国美容医学，2012，21（11x）：431.
[3]宋岜.实施健康管理对健康体检人群干预效果的观察[J].中国慢性病预防与控制，2011，19（3）：244.
[4]钟强，郑智，杨光，等.医院内心脏骤停31例抢救体会[J].中国急救医学，2003，（23）：186-187.
[5]胡安梅.健康管理在健康体检中的应用[J].实用预防医学，2011，18（1）：180.
[6]黄守清.精细化管理在健康体检中的应用[J].医院管理论坛，2012，11（12）：61-63.