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在医疗纠纷调解中,调解员引导医患对话应该采用面向未来的希望模式,而不是着眼于过去的指责模式。比如,患者说:“这医生太不负责了!”这是对过去的陈述,在纠纷中对过去的陈述经常表现为责备的语气。如果调解员通过下面这样的回应来引导患者:“您刚才提到了医生不负责任,能否请您描述一下您认为的负责任的医生,应该怎样做呢?”则是将患者的关注点从过去转向了未来、从谴责模式转变为了希望模式,这将为问题的解决指明方向。