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摘 要：针对加强医患沟通管理 提升医疗服务满意度展开深入研究，阐述了几点切实可行的管理措施，如建立完善医患沟通管理制度、构建医患沟通管理的科学评价体系、积极开展医患沟通培训、设立公众满意度自动评价系统，通过以上几点措施，不仅能够提高医务工作者的沟通能力，还能使医疗服务满意度有所提升。
關键词：医患沟通;沟通管理;医疗服务;满意度
对于医患沟通管理来说，最重要的一部分就是医患沟通。在当今社会，随着新医不断改进，现代医院也改变了以往传统的管理模式，在评价医患关系和医院工作时最重要的一项指标就是患者满意度。基于此，必须要重视对医患的沟通管理，建立良好的医患关系，使医疗服务满意度和服务质量有所提高。本文深入分析了如何加强医患沟通管理提升医疗服务满意度。
一、建立完善医患沟通管理制度
为了使执行力顺利执行，必须要求科学有效的制度，使与隐患沟通的障碍尽可能消除掉，进而必须要建立并完善医患沟通的管理制度。可以以制度形式入手，来固定医患沟通管理，将整个医患沟通的过程规划化和明确化体现出来，能够有序可查和有章可循整个医疗行为。首先，对沟通的要求要给予明确，并具体化诊疗方案和沟通过程中内容，详细而具体提出沟通技巧和沟通方式。比如：将口头沟通和书面沟通相结合，将患者出入院整个过程贯穿出来。对沟通记录管理要规范化，形成一个详细的沟通记录，进而构建沟通制度体系，其中记录内容要有以下特点，分别为双方的沟通时间、地点、沟通过程、沟通结果以及医患双方签名，进而有效的开展医患沟通工作。与此同时，全体义务工作者对相关制度规范一定要认真学习，并对自身的职责和职能给予明确，严格按照规章制度执行沟通服务过程中具体程度和过程以及记录，进而使医疗服务满意度能够有所提高。然后，对现有的相关法律法规要及时梳理。相关政府部门结合医患关系发展形势来规范和明确具体操作步骤，防止医务工作者在临床工作中与隐患发生纠纷。最后，建立相关的反馈制度。及时反馈医疗行为和医疗过程中的问题。为患者每一项需求提供反应和沟通的渠道。
二、构建医患沟通管理的科学评价体系
结合医患关系情况，制定医患沟通评价体系，前提条件下，要体现出完善性和明确性。因为这也是有效开展医患沟通管理基础。在医患沟通过程中，对沟通效果进行评价时不要单纯的评价医疗事故数量和患者满意度等相关指标，在评价体系中融入基础质量和中间终末质量。由此以来，才能够实现与全方位与医患沟通的评价制度。首先，要制定医患沟通书，结合每个专业特点和诊治要求，将记录沟通过程和进行沟通管理评价的重点内容为医患沟通书，与之融入医疗考核评价体系;其次，对各病区和门诊的医患沟通质量要不定期的进行检查，可以采用问卷调查方式，对隐患沟通的质量和效果进行考察。比如可采用调查问卷中的发放自制调查问卷和现场随机调查。最后，对医患沟通过程记录情况和落实情况要不定期检查，可采取奖惩措施，对医务共组者表现突出的要进行表扬，并给予加分。对没有按照制度工作医务人员要给予批评。进而激发医务工作者的工作热情，调动他们的积极性，使医疗服务满意程度有所提高。
三、积极开展医患沟通培训
对医务工作者要不定期的进行沟通技巧的培训，可以从医务工作者实际情况入手，使他们充分认识到沟通的意识，在培训过程中，主要培训以下内容，分别为医德医风、相关法律法规、医患沟通重要性、沟通技巧等等。可以开展专题讲座，也可以开展分享交流会，主要交流相关经验和现身说法等。也可全员培训等多种方式，从而使医务工作者能够意识到医患沟通的重要性，使他们养成自觉与患者沟通的行为，使他们的沟通技巧有所提高。或者可进行角色扮演、模拟问诊等沟通方式，不同的沟通方式所差生的后果是不一样的，进而在与患者沟通过程中，能够对患者的心理状态更好地了解，并寻找出最好的办法，运用在临床实践过程中，防止发生医疗上的纠纷。其次，可邀请一些来我院进行交流讲座，不断提高医务工作者的沟通能力，使他们能够在沟通中能够更好地解决问题分析问题，根据患者的文化程度和对疾病的认知，采取有效的沟通方式，使与医患的沟通效果获得提高。
四、设立公众满意度自动评价系统
为了使满意度测评的效果能有所提高，对医患沟通工作的渠道必须要给予完善，可在医院门诊设置嵌入式自主公众服务满意度评价反馈软件，这时就医者对流程、科室、人员等评价和建议自行输入，并通过电话形式留存并进行反馈，进而形成医患测评体系。这种评价方式，能够更加客观落实评价和建议，将医院的优质服务自信心和医患之间的互动关系充分体现出来，进而能够使医院的自我评价难免发生的问题化解了，使患者对评价的认同感有所提高。
五、结束语
总而言之，对于提升医疗服务满意度来说，使一项艰巨的任务。基于此，可建立医患沟通的管理体系，对医患沟通管理工作不断完善，调动医务工作者的积极性。与此同时，对医务工作者不定期开展沟通培训，树立医务工作者以患者为核心的工作理念，进而使自身的沟通能力获得提高，并与患者建立良好的关系，提升医疗服务满意度，促进医院日后更好地发展。
参考文献
[1]王艺晓.加强医患沟通管理提升医疗服务满意度[J].世界最新医学信息文摘，2018.18（97）：171.
[2]侯素青，王国安，赵仲堂，康维强.加强医患沟通管理 提升医疗服务满意度[J].中医药管理杂志，2019.18（11）：1030-1031.
關键词：医患沟通;沟通管理;医疗服务;满意度
对于医患沟通管理来说，最重要的一部分就是医患沟通。在当今社会，随着新医不断改进，现代医院也改变了以往传统的管理模式，在评价医患关系和医院工作时最重要的一项指标就是患者满意度。基于此，必须要重视对医患的沟通管理，建立良好的医患关系，使医疗服务满意度和服务质量有所提高。本文深入分析了如何加强医患沟通管理提升医疗服务满意度。
一、建立完善医患沟通管理制度
为了使执行力顺利执行，必须要求科学有效的制度，使与隐患沟通的障碍尽可能消除掉，进而必须要建立并完善医患沟通的管理制度。可以以制度形式入手，来固定医患沟通管理，将整个医患沟通的过程规划化和明确化体现出来，能够有序可查和有章可循整个医疗行为。首先，对沟通的要求要给予明确，并具体化诊疗方案和沟通过程中内容，详细而具体提出沟通技巧和沟通方式。比如：将口头沟通和书面沟通相结合，将患者出入院整个过程贯穿出来。对沟通记录管理要规范化，形成一个详细的沟通记录，进而构建沟通制度体系，其中记录内容要有以下特点，分别为双方的沟通时间、地点、沟通过程、沟通结果以及医患双方签名，进而有效的开展医患沟通工作。与此同时，全体义务工作者对相关制度规范一定要认真学习，并对自身的职责和职能给予明确，严格按照规章制度执行沟通服务过程中具体程度和过程以及记录，进而使医疗服务满意度能够有所提高。然后，对现有的相关法律法规要及时梳理。相关政府部门结合医患关系发展形势来规范和明确具体操作步骤，防止医务工作者在临床工作中与隐患发生纠纷。最后，建立相关的反馈制度。及时反馈医疗行为和医疗过程中的问题。为患者每一项需求提供反应和沟通的渠道。
二、构建医患沟通管理的科学评价体系
结合医患关系情况，制定医患沟通评价体系，前提条件下，要体现出完善性和明确性。因为这也是有效开展医患沟通管理基础。在医患沟通过程中，对沟通效果进行评价时不要单纯的评价医疗事故数量和患者满意度等相关指标，在评价体系中融入基础质量和中间终末质量。由此以来，才能够实现与全方位与医患沟通的评价制度。首先，要制定医患沟通书，结合每个专业特点和诊治要求，将记录沟通过程和进行沟通管理评价的重点内容为医患沟通书，与之融入医疗考核评价体系;其次，对各病区和门诊的医患沟通质量要不定期的进行检查，可以采用问卷调查方式，对隐患沟通的质量和效果进行考察。比如可采用调查问卷中的发放自制调查问卷和现场随机调查。最后，对医患沟通过程记录情况和落实情况要不定期检查，可采取奖惩措施，对医务共组者表现突出的要进行表扬，并给予加分。对没有按照制度工作医务人员要给予批评。进而激发医务工作者的工作热情，调动他们的积极性，使医疗服务满意程度有所提高。
三、积极开展医患沟通培训
对医务工作者要不定期的进行沟通技巧的培训，可以从医务工作者实际情况入手，使他们充分认识到沟通的意识，在培训过程中，主要培训以下内容，分别为医德医风、相关法律法规、医患沟通重要性、沟通技巧等等。可以开展专题讲座，也可以开展分享交流会，主要交流相关经验和现身说法等。也可全员培训等多种方式，从而使医务工作者能够意识到医患沟通的重要性，使他们养成自觉与患者沟通的行为，使他们的沟通技巧有所提高。或者可进行角色扮演、模拟问诊等沟通方式，不同的沟通方式所差生的后果是不一样的，进而在与患者沟通过程中，能够对患者的心理状态更好地了解，并寻找出最好的办法，运用在临床实践过程中，防止发生医疗上的纠纷。其次，可邀请一些来我院进行交流讲座，不断提高医务工作者的沟通能力，使他们能够在沟通中能够更好地解决问题分析问题，根据患者的文化程度和对疾病的认知，采取有效的沟通方式，使与医患的沟通效果获得提高。
四、设立公众满意度自动评价系统
为了使满意度测评的效果能有所提高，对医患沟通工作的渠道必须要给予完善，可在医院门诊设置嵌入式自主公众服务满意度评价反馈软件，这时就医者对流程、科室、人员等评价和建议自行输入，并通过电话形式留存并进行反馈，进而形成医患测评体系。这种评价方式，能够更加客观落实评价和建议，将医院的优质服务自信心和医患之间的互动关系充分体现出来，进而能够使医院的自我评价难免发生的问题化解了，使患者对评价的认同感有所提高。
五、结束语
总而言之，对于提升医疗服务满意度来说，使一项艰巨的任务。基于此，可建立医患沟通的管理体系，对医患沟通管理工作不断完善，调动医务工作者的积极性。与此同时，对医务工作者不定期开展沟通培训，树立医务工作者以患者为核心的工作理念，进而使自身的沟通能力获得提高，并与患者建立良好的关系，提升医疗服务满意度，促进医院日后更好地发展。
参考文献
[1]王艺晓.加强医患沟通管理提升医疗服务满意度[J].世界最新医学信息文摘，2018.18（97）：171.
[2]侯素青，王国安，赵仲堂，康维强.加强医患沟通管理 提升医疗服务满意度[J].中医药管理杂志，2019.18（11）：1030-1031.