【摘 要】
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<正>QC小组是全员践行全面质量管理不可或缺的部分。QC小组建立了一种自下而上的质量改善模式,使一线员工正式成为活动主体,聚合众人的心智,让人人管事,事事有人管,以主人翁
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<正>QC小组是全员践行全面质量管理不可或缺的部分。QC小组建立了一种自下而上的质量改善模式,使一线员工正式成为活动主体,聚合众人的心智,让人人管事,事事有人管,以主人翁的姿态为医院发展献计献策,形成"提高质量,人人有责"的医院质量文化。本组稿件是山西省儿童医院系列QC小组活动的实践成果。他们从工作中亟需改进的问题出发,通过开展QC小组活动,分析问题产生的原因,集思广益,共同动手动脑解决问题,提高了个人素质,提升了服务质量,并从中获得持续改进的乐趣。
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