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摘要：电力作为我国国民经济的基础产业，为用户带来优质的电能服务是保障社会经济发展的重要前提。当前我国社会主义市场经济的发展态势日益复杂，这也为我国电力公司的转型和发展带来了巨大的挑战。电力公司应在市场变化中谋求出路，迅速转变自身的管理角色，融入市场竞争，通过电力营销服务管理水平的不断提升增强自身的核心竞争力，在激烈市场竞争之中谋求一席之地。
关键词：电力营销服务；管理水平；提升策略
在当前新时代背景下，我国电力体制改革已进入了重要发展时期。为了更好地适应市场发展趋势，电力公司需要构建更为科学的营销策略，提升自身的营销服务管理水平，以期更好地推动电力事业的长效发展。
1、当前电力营销服务管理现状
随着当前社会经济的飞速发展，全球化趋势日益增强，这将直接推动我国经济市场的进一步开放。电力产业作为我国国民经济的基础产业，同时更是重要的战略支撑产业。为了更好地推动电力产业的长效发展，深化电力体制改革势在必行。就当前电力营销服务管理现状而言，已经初步建立打破垄断的开放竞争态势，电力公司需要转变经营观念，强化服务理念，面向市场实现优化管理。优质且持久的电能服务是地方经济发展的前提，更是居民正常生活的重要保障。电力营销服务水平更是直接决定了企业自身的核心竞争力，关系着电力产业实际效能，最终会影响企业的经营效益。但就当前电力营销服务管理现状而言，虽然存在一定的问题和不足，这主要体现在以下几个方面。首先由于电力产业自身长期以来的垄断性质，导致电力企业缺乏相应的竞争意识和服务意识，甚至部分企业还认为电力供应作为市场短缺产品会存在供不应求的情况，因此，无需提升自身的服务意识，对相關服务管理工作也并未引起相应的重视。其次，由于电力企业长期处于政企合一的传统管理模式，这也会导致电力企业的供电服务以及电网建设速度等工作都存在相对的滞后性。
2、电力营销服务管理水平提升的有效措施
2.1转变服务观念是前提
从开展电力优质服务活动至今，企业的营销服务水平的确有一定幅度的提升。然而，服务水平的提升主要体现在窗口服务这个层面之上，而这和市场经济的发展并不是十分吻合的。若想使得优质服务得到有效落实，最为关键的就是要转变服务的观念，要将服务目标予以明确，树立起正确的服务价值观，这样方可使得电力企业的竞争能力得到切实提升。在提升服务水平的过程中，要将客户至上的理念予以有效落实，同时还要转变服务的方式，要采用主动服务的形式，通过上门服务来满足广大客户的实际需要。电力企业的员工一定要对企业发展的具体方向有清晰的认知，并在内心当中生成牢固的责任以及服务意识。这样才可使得服务的本质得到切实的展现，能够主动发现服务当中存在的各种问题，将服务流程予以简化，使得客户能够在较短的时间内就完成相关的手续，继而获得优质的电力。大家一定要认识到，电力服务不是让客户来寻求服务，而是要让客户得到行之有效的主动服务。在展开电力营销服务之时，还要将首问负责制予以有效的落实，在坚持微笑服务的基础上，还要做好技能服务。供电企业一定要对市场予以切实关注，并要将其作为服务的主要导向，在关注企业所能获得的经济效益的同时，必须要将客户作为工作的中心，将售电作为主要的任务，这样才能使得电力服务的实效性得到切实保证，这也是转变服务理念的基础所在。
2.2制度有特色是关键
若想使得服务更为优质，除了要构建起完善的服务制度之外，还要确保制度呈现出一定的特色。比方说，主动到客户家中进行故障检修，展开现场包装活动，建立起流动的营业网点，确保服务贴近客户的实际需求；用电缴费的方式要更为多样，除了营业网点缴费之外，自助缴费、跨区缴费等方式也要发挥作用。电力企业还要进一步强化抢修队伍的专业能力，使其能够在最短时间内处理突发问题。要构建起报装绿色通道，使得报装服务更具实效性。要将服务承诺予以有效的落实，构建起适合的服务环境，使得企业和客户之间能够形成良好的关系。
2.3履行服务宗旨是根本
对于电力企业而言，一定要将服务社会、服务人民的宗旨予以有效的落实。当然，这种落实不能只是表现在口头上，而是要让广大的客户能够真切感受到电力企业的关注，要确保电能的质量有大幅的提升，服务的水平上升到新的高度，这样方可使得客户在内心中对电力企业产生认同感。对于电力企业而言，一定要确保管理更为科学，能够将优质、方便、规范以及真诚的服务理念予以有效落实，能够为广大客户通过全过程、全方位的服务。在售前服务上，不断加强市场调研，捕捉用电信息，在售中服务上，对新增大用户要主动上门办理用电手续，站在用户的立场上，开展用电咨询和营业服务，对外委工程，简化用电手续，为客户提供全员、全天候、全过程销售服务，让客户用上电、用好电、好用电；在售后服务上，实行跟踪服务做法，按照承诺时限对报装接电进行考核，防止销售渠道的封闭和阻塞，杜绝“来人请”、“客户派车接”等现象的发生，要象金融、商业系统那样，多设服务网点，克服客户咨询、交费、维修等方面的困难，帮助客户做好设备检修和全天候故障检修任务，把因故障而造成的少售电降到最低限度，为客户提供优质可靠的电能。
2.4强化监督是保证
建立健全用户政府信息反馈制度，真切倾听用户的心声，了解工作中存在的差距和不足，同时通过《用户投诉举报工作单》电话回访等形式，对用户的投诉，举报实行闭环管理，内外实行双重监督约束机制，盯住客户满意率、客户投诉率、电压合格率、供电可靠率四个指标实行优劣一票否决制。有力地保证优质服务的落实，真正达到政府放心、群众满意、企业增效的目的。
3、结束语
当前，我国的绝大部分用电量集中于居民用电、事业机关单位用电和商公物仓用电等部分。随着社会经济形势的不断发展，电力公司也会面临更为多样化的用户需求。为了进一步提升自身的电力营销服务水平，这就需要电力公司转变管理理念，在管理意识管理机制及人才队伍培养等方面进一步优化管理水平，通过提升服务意识和服务能力等多措并举的方法，实现更为全面和高效满足用户用电需求的目标。
参考文献：
[1]探讨电力营销服务管理水平提升的策略[J].刘薇.中国新技术新产品.2012（09）.
[2]电力营销的创新策略探究[J].陶林.中国新技术新产品.2012（01）.
[3]电力营销服务管理水平提升的策略初探[J].王玲.工业C.2017（10）.
（作者单位：国网建昌县供电公司1 国网南票区供电公司2.3 国网绥中县供电公司4.5）
关键词：电力营销服务；管理水平；提升策略
在当前新时代背景下，我国电力体制改革已进入了重要发展时期。为了更好地适应市场发展趋势，电力公司需要构建更为科学的营销策略，提升自身的营销服务管理水平，以期更好地推动电力事业的长效发展。
1、当前电力营销服务管理现状
随着当前社会经济的飞速发展，全球化趋势日益增强，这将直接推动我国经济市场的进一步开放。电力产业作为我国国民经济的基础产业，同时更是重要的战略支撑产业。为了更好地推动电力产业的长效发展，深化电力体制改革势在必行。就当前电力营销服务管理现状而言，已经初步建立打破垄断的开放竞争态势，电力公司需要转变经营观念，强化服务理念，面向市场实现优化管理。优质且持久的电能服务是地方经济发展的前提，更是居民正常生活的重要保障。电力营销服务水平更是直接决定了企业自身的核心竞争力，关系着电力产业实际效能，最终会影响企业的经营效益。但就当前电力营销服务管理现状而言，虽然存在一定的问题和不足，这主要体现在以下几个方面。首先由于电力产业自身长期以来的垄断性质，导致电力企业缺乏相应的竞争意识和服务意识，甚至部分企业还认为电力供应作为市场短缺产品会存在供不应求的情况，因此，无需提升自身的服务意识，对相關服务管理工作也并未引起相应的重视。其次，由于电力企业长期处于政企合一的传统管理模式，这也会导致电力企业的供电服务以及电网建设速度等工作都存在相对的滞后性。
2、电力营销服务管理水平提升的有效措施
2.1转变服务观念是前提
从开展电力优质服务活动至今，企业的营销服务水平的确有一定幅度的提升。然而，服务水平的提升主要体现在窗口服务这个层面之上，而这和市场经济的发展并不是十分吻合的。若想使得优质服务得到有效落实，最为关键的就是要转变服务的观念，要将服务目标予以明确，树立起正确的服务价值观，这样方可使得电力企业的竞争能力得到切实提升。在提升服务水平的过程中，要将客户至上的理念予以有效落实，同时还要转变服务的方式，要采用主动服务的形式，通过上门服务来满足广大客户的实际需要。电力企业的员工一定要对企业发展的具体方向有清晰的认知，并在内心当中生成牢固的责任以及服务意识。这样才可使得服务的本质得到切实的展现，能够主动发现服务当中存在的各种问题，将服务流程予以简化，使得客户能够在较短的时间内就完成相关的手续，继而获得优质的电力。大家一定要认识到，电力服务不是让客户来寻求服务，而是要让客户得到行之有效的主动服务。在展开电力营销服务之时，还要将首问负责制予以有效的落实，在坚持微笑服务的基础上，还要做好技能服务。供电企业一定要对市场予以切实关注，并要将其作为服务的主要导向，在关注企业所能获得的经济效益的同时，必须要将客户作为工作的中心，将售电作为主要的任务，这样才能使得电力服务的实效性得到切实保证，这也是转变服务理念的基础所在。
2.2制度有特色是关键
若想使得服务更为优质，除了要构建起完善的服务制度之外，还要确保制度呈现出一定的特色。比方说，主动到客户家中进行故障检修，展开现场包装活动，建立起流动的营业网点，确保服务贴近客户的实际需求；用电缴费的方式要更为多样，除了营业网点缴费之外，自助缴费、跨区缴费等方式也要发挥作用。电力企业还要进一步强化抢修队伍的专业能力，使其能够在最短时间内处理突发问题。要构建起报装绿色通道，使得报装服务更具实效性。要将服务承诺予以有效的落实，构建起适合的服务环境，使得企业和客户之间能够形成良好的关系。
2.3履行服务宗旨是根本
对于电力企业而言，一定要将服务社会、服务人民的宗旨予以有效的落实。当然，这种落实不能只是表现在口头上，而是要让广大的客户能够真切感受到电力企业的关注，要确保电能的质量有大幅的提升，服务的水平上升到新的高度，这样方可使得客户在内心中对电力企业产生认同感。对于电力企业而言，一定要确保管理更为科学，能够将优质、方便、规范以及真诚的服务理念予以有效落实，能够为广大客户通过全过程、全方位的服务。在售前服务上，不断加强市场调研，捕捉用电信息，在售中服务上，对新增大用户要主动上门办理用电手续，站在用户的立场上，开展用电咨询和营业服务，对外委工程，简化用电手续，为客户提供全员、全天候、全过程销售服务，让客户用上电、用好电、好用电；在售后服务上，实行跟踪服务做法，按照承诺时限对报装接电进行考核，防止销售渠道的封闭和阻塞，杜绝“来人请”、“客户派车接”等现象的发生，要象金融、商业系统那样，多设服务网点，克服客户咨询、交费、维修等方面的困难，帮助客户做好设备检修和全天候故障检修任务，把因故障而造成的少售电降到最低限度，为客户提供优质可靠的电能。
2.4强化监督是保证
建立健全用户政府信息反馈制度，真切倾听用户的心声，了解工作中存在的差距和不足，同时通过《用户投诉举报工作单》电话回访等形式，对用户的投诉，举报实行闭环管理，内外实行双重监督约束机制，盯住客户满意率、客户投诉率、电压合格率、供电可靠率四个指标实行优劣一票否决制。有力地保证优质服务的落实，真正达到政府放心、群众满意、企业增效的目的。
3、结束语
当前，我国的绝大部分用电量集中于居民用电、事业机关单位用电和商公物仓用电等部分。随着社会经济形势的不断发展，电力公司也会面临更为多样化的用户需求。为了进一步提升自身的电力营销服务水平，这就需要电力公司转变管理理念，在管理意识管理机制及人才队伍培养等方面进一步优化管理水平，通过提升服务意识和服务能力等多措并举的方法，实现更为全面和高效满足用户用电需求的目标。
参考文献：
[1]探讨电力营销服务管理水平提升的策略[J].刘薇.中国新技术新产品.2012（09）.
[2]电力营销的创新策略探究[J].陶林.中国新技术新产品.2012（01）.
[3]电力营销服务管理水平提升的策略初探[J].王玲.工业C.2017（10）.
（作者单位：国网建昌县供电公司1 国网南票区供电公司2.3 国网绥中县供电公司4.5）