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摘要：呼叫系统具有紧急求助和语音通话功能，在医院得到广泛应用。老年公寓和医院的使用环境不同，对呼叫系统的传输方法和功能要求有较大区别，本文以夕阳红老年公寓呼叫系统为例，介绍了一种以医用半数字对讲系统为基础的老年公寓呼叫系统解决方案。
关键词：呼叫系统;老年公寓;对讲求助;地址编码
一、概述
随着人口老龄化的来临和人民生活水平的提高，越来越多的老人需要国家和社会瞻养，传统的家庭和敬老院养老模式，已经远远不能适应新形势下的养老需求，不能满足当前老人的物质和文化需要。社会力量兴办养老机构，实现投资主体多元化，是发展老年人社会福利事业的必由之路。老年公寓是适合老年人集中居住的住宅小区，是老年人喜爱的新的高档养老场所，配有老年人生活需要的服务人员和各种保障设施。呼叫系统是老年公寓中最重要的设施之一，具有在特殊情况下的紧急求助和语音通话功能，对于保障无人照看的老人安全具有十分重要的作用。
二、呼叫系统在老年公寓和医院使用环境的差异
1、医用常见呼叫系统的性能。目前常用的有全数字和模拟二种模式，主要用于护士站和病床患者之间的呼叫、对讲等，全数字呼叫系统性能稳定、图像清淅、传输距离远，但价格昂贵，实际使用较少。模拟呼叫系统采用总线传输、地址编码方式，传输距离近，抗干扰能力稍差，但由于价格便宜、实用性强而被广泛采用。
2、老年公寓和医院使用环境的差异。
（1）经费少。老年公寓一般为企业投资，投入大，经济效益相对较差，因此在呼叫系统的投入上会考虑相应的经济效益。
（2）传输线路远。医院住院部科室多，医护人员也较多，一般为每个病区或每个护士站单独建立呼叫系统，病床到护士站的传输距离近。而老年公寓每幢楼一般只有1至2名护理人员，没有专人看守，只能在整个公寓内集中建立一个呼叫中心，以减少管理人员，节约开支，这样就需要较长的传输距离。
（3）使用效率低。医院患者紧急情况较多，如输液结束、体温升高等都需要呼叫护士，而老年公寓老人一般情况下身体正常，很少出现需要紧急求助的情况。应提高施工质量，提高系统稳定性，减少因线路故障引起的误报率。
（4）地址码较多。医院每个呼叫站范围小，对讲按钮地址少。老年公寓所有地址都集中在一套系统中，地址码较多，且每个住宅内有2个以上同一个地址的呼叫按钮，因此编码相对复杂。
（5）值机人员少。医院护士站呼叫系统有专人值机操作，且医护人员文化素质高、工作稳定，经过专门培训，操作熟练。老年公寓没有专人操作，多为兼职，值机人员文化素质不高，且经常更换，因此，系统设计时应考虑操作系统尽可能简单。
3、夕阳红老年公寓二期紧急呼叫系统的选择
（1）夕阳红老年公寓二期的基本情况。夕阳红老年公寓二期座落在一期东边，占地面积40亩，楼宇8幢，总建筑面积约5万平方米，住宅600余套。工程列入《宁波市社会养老服务体系建设计划》，受政府重点扶持的养老项目。
（2）夕阳红老年公寓二期紧急呼叫系统模式的选择：根据一期管理的实际经验，紧急呼叫系统在老年公寓里是不可或缺的管理平台，必须先进、可靠、实用，且操作简单，因此本项目采用了半数字化的对讲求助系统。
（3）夕阳红老年公寓二期紧急呼叫系统的特点。a. 系统基于局域网与总线结合的方式，系统最多可配置600台管理主机（实际配置9台），每一紧急按钮和呼叫分机都有一地址编码，当某一按钮按下呼叫时，前端呼叫主机就能检测出地址，并呼叫服务人员，电脑终端也相应显示并记录呼叫编码对应的房间号码。b. 传输距离远，二期与一期呼叫中心设在同一机房内，最远呼叫按钮到呼叫中心的距离约1千米。c. 呼叫点多，每套住宅设置3个呼叫点，共计呼叫点1800余个。d. 管理人员少，每幢楼宇和呼叫中心分别设置一台呼叫主机，但每幢楼宇的呼叫主机无专人值班。当有住户呼叫时，如该楼管理主机旁无值班人员，则由呼叫中心值班人员通过对讲机（或手机）通知该楼服务人员前往呼叫点。 e.改号方便，可以在线改号，改号流程简单易操作、性能可靠。f.实用性强，性能稳定，故障率低，外形美观。
三、舜晨老年公寓呼叫系统工作原理
1.室内呼叫点平面布置
舜晨老年公寓每幢住宅楼设计高度都为11层，其中一层为管理用房，二至十一层为住宅。每套住宅在客厅、卫生间各安装一个紧急求助按钮，在床头安装一个对讲求助分机（具有语音对讲功能）。各按鈕和分机之间采用RVS2*1.0电缆连接至楼层控制器。图一为室内按钮位置及布线示意图。
2.楼层综合布线
将楼层控制器连接至IP转换器，完成模拟信号与数字信号的转换，并用网线连接至一楼管理用房的网络交换机。图二、楼层系统图。
3.远距离光缆传输
把各幢楼宇的交换机用光纤收发器连接，通过光电转换，用光缆与呼叫中心连接，实现远距离呼叫信号传输。
四、舜晨老年公寓呼叫系统的功能介绍
1.一键呼叫：紧急按钮和病床分机可一键快速呼叫楼宇主机及呼叫中心主机。
2.双向对讲：病床分机可与楼宇主机及呼叫中心主机双向对讲。
3. 无中断呼叫功能：主机在应答分机时，别的分机呼叫主机，主机可在不中断应答的情况下收到新的呼叫信号并显示出来。
4. 等待处理：可设置结束住户的主动呼叫后，该路选键一直显示“等待处理”状态，服务员需到该呼叫点取消呼叫状态。
5.储存功能：楼宇主机及呼叫中心主机可读取、调用呼叫数据，并能录入或修改呼叫信息。
五、结束语
市场上医用呼叫系统种类繁多，但设计应用于老年公寓的呼叫系统不多，需要设备供应商、工程技术人员和老年公寓管理人员的共同努力，开发出更好、更适合老年公寓应用的呼叫系统，为更多的老年人提供安全保障。
关键词：呼叫系统;老年公寓;对讲求助;地址编码
一、概述
随着人口老龄化的来临和人民生活水平的提高，越来越多的老人需要国家和社会瞻养，传统的家庭和敬老院养老模式，已经远远不能适应新形势下的养老需求，不能满足当前老人的物质和文化需要。社会力量兴办养老机构，实现投资主体多元化，是发展老年人社会福利事业的必由之路。老年公寓是适合老年人集中居住的住宅小区，是老年人喜爱的新的高档养老场所，配有老年人生活需要的服务人员和各种保障设施。呼叫系统是老年公寓中最重要的设施之一，具有在特殊情况下的紧急求助和语音通话功能，对于保障无人照看的老人安全具有十分重要的作用。
二、呼叫系统在老年公寓和医院使用环境的差异
1、医用常见呼叫系统的性能。目前常用的有全数字和模拟二种模式，主要用于护士站和病床患者之间的呼叫、对讲等，全数字呼叫系统性能稳定、图像清淅、传输距离远，但价格昂贵，实际使用较少。模拟呼叫系统采用总线传输、地址编码方式，传输距离近，抗干扰能力稍差，但由于价格便宜、实用性强而被广泛采用。
2、老年公寓和医院使用环境的差异。
（1）经费少。老年公寓一般为企业投资，投入大，经济效益相对较差，因此在呼叫系统的投入上会考虑相应的经济效益。
（2）传输线路远。医院住院部科室多，医护人员也较多，一般为每个病区或每个护士站单独建立呼叫系统，病床到护士站的传输距离近。而老年公寓每幢楼一般只有1至2名护理人员，没有专人看守，只能在整个公寓内集中建立一个呼叫中心，以减少管理人员，节约开支，这样就需要较长的传输距离。
（3）使用效率低。医院患者紧急情况较多，如输液结束、体温升高等都需要呼叫护士，而老年公寓老人一般情况下身体正常，很少出现需要紧急求助的情况。应提高施工质量，提高系统稳定性，减少因线路故障引起的误报率。
（4）地址码较多。医院每个呼叫站范围小，对讲按钮地址少。老年公寓所有地址都集中在一套系统中，地址码较多，且每个住宅内有2个以上同一个地址的呼叫按钮，因此编码相对复杂。
（5）值机人员少。医院护士站呼叫系统有专人值机操作，且医护人员文化素质高、工作稳定，经过专门培训，操作熟练。老年公寓没有专人操作，多为兼职，值机人员文化素质不高，且经常更换，因此，系统设计时应考虑操作系统尽可能简单。
3、夕阳红老年公寓二期紧急呼叫系统的选择
（1）夕阳红老年公寓二期的基本情况。夕阳红老年公寓二期座落在一期东边，占地面积40亩，楼宇8幢，总建筑面积约5万平方米，住宅600余套。工程列入《宁波市社会养老服务体系建设计划》，受政府重点扶持的养老项目。
（2）夕阳红老年公寓二期紧急呼叫系统模式的选择：根据一期管理的实际经验，紧急呼叫系统在老年公寓里是不可或缺的管理平台，必须先进、可靠、实用，且操作简单，因此本项目采用了半数字化的对讲求助系统。
（3）夕阳红老年公寓二期紧急呼叫系统的特点。a. 系统基于局域网与总线结合的方式，系统最多可配置600台管理主机（实际配置9台），每一紧急按钮和呼叫分机都有一地址编码，当某一按钮按下呼叫时，前端呼叫主机就能检测出地址，并呼叫服务人员，电脑终端也相应显示并记录呼叫编码对应的房间号码。b. 传输距离远，二期与一期呼叫中心设在同一机房内，最远呼叫按钮到呼叫中心的距离约1千米。c. 呼叫点多，每套住宅设置3个呼叫点，共计呼叫点1800余个。d. 管理人员少，每幢楼宇和呼叫中心分别设置一台呼叫主机，但每幢楼宇的呼叫主机无专人值班。当有住户呼叫时，如该楼管理主机旁无值班人员，则由呼叫中心值班人员通过对讲机（或手机）通知该楼服务人员前往呼叫点。 e.改号方便，可以在线改号，改号流程简单易操作、性能可靠。f.实用性强，性能稳定，故障率低，外形美观。
三、舜晨老年公寓呼叫系统工作原理
1.室内呼叫点平面布置
舜晨老年公寓每幢住宅楼设计高度都为11层，其中一层为管理用房，二至十一层为住宅。每套住宅在客厅、卫生间各安装一个紧急求助按钮，在床头安装一个对讲求助分机（具有语音对讲功能）。各按鈕和分机之间采用RVS2*1.0电缆连接至楼层控制器。图一为室内按钮位置及布线示意图。
2.楼层综合布线
将楼层控制器连接至IP转换器，完成模拟信号与数字信号的转换，并用网线连接至一楼管理用房的网络交换机。图二、楼层系统图。
3.远距离光缆传输
把各幢楼宇的交换机用光纤收发器连接，通过光电转换，用光缆与呼叫中心连接，实现远距离呼叫信号传输。
四、舜晨老年公寓呼叫系统的功能介绍
1.一键呼叫：紧急按钮和病床分机可一键快速呼叫楼宇主机及呼叫中心主机。
2.双向对讲：病床分机可与楼宇主机及呼叫中心主机双向对讲。
3. 无中断呼叫功能：主机在应答分机时，别的分机呼叫主机，主机可在不中断应答的情况下收到新的呼叫信号并显示出来。
4. 等待处理：可设置结束住户的主动呼叫后，该路选键一直显示“等待处理”状态，服务员需到该呼叫点取消呼叫状态。
5.储存功能：楼宇主机及呼叫中心主机可读取、调用呼叫数据，并能录入或修改呼叫信息。
五、结束语
市场上医用呼叫系统种类繁多，但设计应用于老年公寓的呼叫系统不多，需要设备供应商、工程技术人员和老年公寓管理人员的共同努力，开发出更好、更适合老年公寓应用的呼叫系统，为更多的老年人提供安全保障。